日前，在華陽路街道舉辦的慶祝中國共產(chǎn)黨成立103周年座談會(huì)上，“80后小巷總理”沈菲菲講述了兩個(gè)關(guān)于社區(qū)治理與服務(wù)創(chuàng)新的故事，生動(dòng)描繪了潘西居民區(qū)在新時(shí)代社區(qū)治理中的積極探索與顯著成效。

“婆婆嘴”“碎碎念”

為民辦事的溝通密碼

第一個(gè)故事講的是業(yè)委會(huì)換屆。

2021年7月，悅達(dá)花苑業(yè)委會(huì)面臨換屆，卻因小區(qū)內(nèi)部歷史原因，換屆工作一度陷入僵局。

面對(duì)居民的不理解和不支持，潘西居民區(qū)黨總支沒有回避，而是采取了積極的走訪解釋工作，組織了22次座談，走訪了34人次的居民。通過與黨員骨干、樓組長的深入交流，黨總支努力促成理解。

黨總支召集黨員會(huì)議，明確現(xiàn)狀、難題、目標(biāo)和任務(wù)。黨員們宣傳成立業(yè)委會(huì)的必要性，確保維修資金的使用、物業(yè)履職的監(jiān)督和區(qū)域整修的期望。

在黨總支的引導(dǎo)下，居民會(huì)議的召開讓居民們有機(jī)會(huì)分析利弊、了解政策、清晰流程，并討論風(fēng)險(xiǎn)和解決方案。這不僅為補(bǔ)選爭(zhēng)取到了支持，更為解決物業(yè)管理不到位、維修響應(yīng)不及時(shí)等問題提供了思路。

2023年8月，小區(qū)業(yè)主在推動(dòng)業(yè)委會(huì)換屆上有了更積極的行動(dòng)。于是，在黨總支的精準(zhǔn)研判和及時(shí)行動(dòng)下，2023年11月3日，悅達(dá)花苑第四屆業(yè)委會(huì)的成立和備案工作歷時(shí)70天順利完成。在這一過程中，黨總支和居民們的共同努力，確保了輿論和行動(dòng)的“同頻共振”。

“從悅達(dá)花苑業(yè)委會(huì)的換屆歷程中，我們深刻感受到，為民辦好事必須依靠群眾的力量。用最質(zhì)樸的溝通方式，一遍遍向居民傳達(dá)好政策，講清楚情況，談明白想法，是爭(zhēng)取居民理解和支持的關(guān)鍵?！迸宋骶用駞^(qū)黨總支書記沈菲菲說道。

“飛毛腿”“鐵腳板”

為民辦事的行動(dòng)密碼

第二個(gè)故事發(fā)生在無物業(yè)管理的小區(qū)——泰豐公寓里。

2021年4月，泰豐公寓一戶純老家庭的廚房鐵鑄污水管銹蝕嚴(yán)重，面臨斷裂的危險(xiǎn)。塊長迅速上報(bào)，街道立即響應(yīng)，提出了兩個(gè)解決方案：方案一是治標(biāo)的PVC套管包裹，方案二是治本的整根水管外移。黨總支經(jīng)過研判，決定采納方案二，以徹底解決長期困擾居民的問題。

然而，水管外移并非易事。資金來源、施工責(zé)任、征詢比例、市政道路占用等一系列問題接踵而至。黨總支沒有退縮，而是召集樓組長和黨員議事，通過6次座談和13人次的個(gè)別走訪，迅速達(dá)成共識(shí)，并在一周內(nèi)完成了居民經(jīng)費(fèi)的自籌和100%的征詢通過。

工程啟動(dòng)后，新的挑戰(zhàn)又出現(xiàn)了。架空高壓線距離外墻太近，需要電力部門包裹后才能施工。面對(duì)復(fù)雜的申請(qǐng)流程和高昂的費(fèi)用，工程一度陷入僵局。然而，黨總支和居民們沒有放棄，他們一次次上門溝通，逐戶解說工程緣由，最終在街道領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，與上海電力久隆市區(qū)工程分公司以黨建聯(lián)建的方式實(shí)現(xiàn)“跨界”合作，為工程的順利進(jìn)行打開了突破口。

2021年，泰豐公寓完成了4根水管的外移。2024年，另外兩幢樓的外移訴求也因架空線入地而順利解決。如今，6根廚房污水管的外移工程全部完成。

“為民辦事，不能知難而退，要知難而進(jìn)，相信道路總比困難多，一個(gè)賽道受阻就換一個(gè)賽道繼續(xù)奔跑，未到山窮水盡，就可嘗試再戰(zhàn)，為民辦實(shí)事的路上總會(huì)有‘回聲’，每一個(gè)回響都可能成為一個(gè)突破口?！鄙蚍品普f道。

潘西居民區(qū)黨總支通過這兩個(gè)案例，總結(jié)出一套“四步”工作方法：先知先議達(dá)成共識(shí)、宣傳引導(dǎo)產(chǎn)生共鳴、精準(zhǔn)預(yù)判快速行動(dòng)、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)攻堅(jiān)克難。這套方法不僅提升了解決問題的效率，也為居民區(qū)的治理和服務(wù)提供了新的思路和方向。從解決“一件事”到“解決一類事”，潘西居民區(qū)黨總支的工作視野也從樓組小區(qū)的“家門口”，延伸到沿街商鋪的“店門口”，探索對(duì)接靜雅武夷、智慧定西的“街區(qū)口”，實(shí)現(xiàn)治理區(qū)域和服務(wù)半徑的全覆蓋。

（來源：上海長寧）

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