人民網(wǎng)上海6月19日電 在二手房交易領(lǐng)域，安全、合規(guī)、便捷等問題仍是消費(fèi)者面臨的最大問題。

6月19日，為助力解決消費(fèi)痛點(diǎn)，上海鏈家交易服務(wù)中心正式開業(yè)，通過打造綜合性、一站式房產(chǎn)交易線下服務(wù)中心，為買賣雙方提供成交簽約、資金存管、貸款面簽等多種服務(wù)，并通過標(biāo)準(zhǔn)化流程體系和專業(yè)簽約經(jīng)理服務(wù)，有效保障房產(chǎn)交易安全、提高交易服務(wù)效率、改善買賣雙方交易體驗(yàn)。

更多服務(wù)，帶來更強(qiáng)的安全性與確定性

據(jù)悉，鏈家此次開業(yè)的兩家高標(biāo)準(zhǔn)交易服務(wù)中心，分別位于浦東唐鎮(zhèn)和靜安區(qū)。

上海鏈家交易管理中心負(fù)責(zé)人呂輝彪在開業(yè)儀式上介紹，升級(jí)后的鏈家交易服務(wù)中心整合了房產(chǎn)交易相關(guān)流程，除了可辦理二手房交易合同簽約，買賣雙方還可以集中辦理銀行資金存管、銀行貸款線下面簽、線上貸款面簽等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

在專業(yè)化分工以及更多資源的嫁接下，鏈家交易服務(wù)中心將房產(chǎn)交易流程和交易周期成倍縮短。簡(jiǎn)而言之，鏈家交易服務(wù)中心將上海房產(chǎn)交易流程從“成交+網(wǎng)簽”兩個(gè)環(huán)節(jié)變?yōu)椤俺山患淳W(wǎng)簽”一個(gè)環(huán)節(jié)，一方面用專業(yè)“簡(jiǎn)化”復(fù)雜，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)+效率的雙提升；另一方面“成交即網(wǎng)簽”也能降低二手房交易周期中可能產(chǎn)生的各類不確定性，更好保障買賣雙方權(quán)益。

同時(shí)，交易服務(wù)中心將簽約流程標(biāo)準(zhǔn)化，將其拆分成六大模塊，十幾個(gè)環(huán)節(jié)，并將房產(chǎn)交易中的主要風(fēng)險(xiǎn)與各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)，在合同簽署階段進(jìn)行預(yù)防。

譬如，在簽約流程中將風(fēng)險(xiǎn)提示前置，幫助客業(yè)提前知曉風(fēng)險(xiǎn)；通過線上展示+線下講解的方式，將簽約所需的信息向客業(yè)清晰全面展示，從而更全面嚴(yán)格地保護(hù)買賣雙方權(quán)益。通過這種線上+線下的交互，鏈家打造了透明、規(guī)范、安全、智能的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，并通過預(yù)約智能調(diào)度和過程質(zhì)檢，實(shí)現(xiàn)對(duì)房產(chǎn)交易過程與結(jié)果管理的閉環(huán)。

上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)陳亮表示：“鏈家交易服務(wù)中心的開業(yè)，再次為行業(yè)提供了品質(zhì)服務(wù)的模板，讓人眼前一亮。希望鏈家能不忘初心，繼續(xù)為消費(fèi)者提供專業(yè)、高效、安全的服務(wù)，繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)頭部企業(yè)的標(biāo)桿帶頭作用。”

更專業(yè)分工，合力提升交易服務(wù)效率

除了用專業(yè)簡(jiǎn)化原本復(fù)雜的交易流程外，上海鏈家交易服務(wù)中心提供的簽約經(jīng)理、交易管家及經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)分工更加明確，此舉也提升了房產(chǎn)交易的效率和服務(wù)品質(zhì)。

簽約經(jīng)理作為第三方中立角色，以保障買賣雙方的權(quán)益為服務(wù)目標(biāo)，為買賣雙方提供交易方案設(shè)計(jì)、合同簽署資質(zhì)核查、稅費(fèi)精算等服務(wù)，具體包括交易流程設(shè)計(jì)、貸款方案出具、合同講解、可核查范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)告知、風(fēng)險(xiǎn)把控、證件審核、協(xié)助交易雙方完成首付款的資金存管、銀行貸款線下面簽等，以確保交易的安全合規(guī)。他們獨(dú)立于經(jīng)紀(jì)人和客業(yè)雙方，能保障交易的公平性與安全合規(guī)。

而交易管家會(huì)根據(jù)交易流程的進(jìn)展，分段為買賣雙方提供服務(wù)并協(xié)助全流程的交易支持，譬如交易問題解答、流程提醒，協(xié)助買賣雙方完成交易過戶、繳稅領(lǐng)證等。

換句話說，經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)能力更專注售前服務(wù)（房源維護(hù)、選房配房）和客戶的情感維護(hù)，簽約經(jīng)理和交易管家的專業(yè)能力則體現(xiàn)在房屋交易、法律、貸款、稅務(wù)等方面，以及保障交易流程的確定性與現(xiàn)場(chǎng)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體驗(yàn)。

更高標(biāo)準(zhǔn)，專屬精細(xì)化服務(wù)的愉悅體驗(yàn)

事實(shí)上，上海鏈家交易服務(wù)中心在設(shè)計(jì)理念上就充分體現(xiàn)了“客戶思維”和“以人為本”，讓每一位到鏈家交易服務(wù)中心的人從進(jìn)門就開啟愉悅體驗(yàn)。

從前臺(tái)到洽談區(qū)、標(biāo)準(zhǔn)簽約室、主題簽約室、咖啡吧、文化空間、多媒體空間、母嬰室......鏈家交易服務(wù)中心不斷打磨各個(gè)功能空間的場(chǎng)景細(xì)節(jié)，力求提供更有品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

以簽約室為例，鏈家交易服務(wù)中心不但有標(biāo)準(zhǔn)簽約室，還有中式、歐式、現(xiàn)代、美式等不同風(fēng)格的主題簽約室。簽約室更是配備了電霧玻璃，可根據(jù)客戶對(duì)光線和私密性的需求調(diào)節(jié)全透明和不透明，保障了私密性。此外鏈家特意將簽約桌做了加長(zhǎng)，在空間更寬敞前提下也更具儀式感，有效提升了客戶的簽約體驗(yàn)。

相比過往傳統(tǒng)的簽約服務(wù)中心，此次升級(jí)更大的變化在于各類洽談空間的增加，全開放、半開放、全封閉的多樣化洽談區(qū)，能滿足客戶各類場(chǎng)景下的溝通需求?？Х劝蓜t為客戶提供咖啡、軟飲、茶點(diǎn)、三明治等，營(yíng)造更加愉悅舒適的簽約氛圍。文化空間提供了暢銷書籍瀏覽閱讀、海量播客內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)及線下文化沙龍活動(dòng)，為鏈家交易服務(wù)中心加載更深層次的人文體驗(yàn)。

上海鏈家職能副總經(jīng)理于洋表示：“鏈家一直在做難而正確的事，交易服務(wù)中心的推出代表著鏈家在房產(chǎn)交易服務(wù)流程提升和專業(yè)化分工上的再次升級(jí)，我們希望能讓消費(fèi)者因鏈家享受到更便捷、安全、高品質(zhì)且有溫度的服務(wù)！”

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