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“拿出最大的善意來對待每一位居民!”回饋的亦是“警民魚水真情”

2023年11月29日15:14 |
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在上海市公安局寶山分局吳淞派出所里有這樣一位戶籍警,21年來她累計(jì)接待居民近6萬人次,辦理戶口申報(bào)1200余起,解決疑難戶口四十多個(gè)。10月底,她以全上海1800位女代表中唯一一位女民警的身份,參加中國婦女第十三次全國代表大會,光榮地走進(jìn)了人民大會堂。這位戶籍警名叫茅丹丹,她用執(zhí)法者的“鏗鏘果敢”與女性的“溫情柔美”,獲得了一位又一位老百姓的以心換心。

上午8點(diǎn)45分,吳淞派出所民警茅丹丹已經(jīng)在窗口接待了第二組前來咨詢的居民:“如果你參加的是城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn),應(yīng)該到另一個(gè)部門,有個(gè)專門的城鄉(xiāng)居民參保證明?!?/span>

對窗口民警來說,接待的每一位居民都是數(shù)萬服務(wù)對象中的其中之一,但是在居民的眼中,每一項(xiàng)辦理都是自己乃至家庭的“大事”。然而當(dāng)政策和愿望不符,部分居民難免心生怨懟,甚至情緒失控。在茅丹丹看來,居民不僅是服務(wù)對象,更是睦鄰朋友,只要自己拿出“最大的善意”,那么無論是情緒還是難題,都會迎刃而解。用微笑的表情,透過窗口赤誠地看向居民,用自己精湛的業(yè)務(wù)能力,盡其所能去溝通并幫助居民解決問題,就能化解所有負(fù)能量,迎來人與人之間最珍貴的“信任”?!拔夜ぷ髁?1年,轄區(qū)居民確實(shí)把我當(dāng)成鄰家女兒、鄰家姐妹?!泵┑さふf。

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“最大的善意”換來了“最深的信任”。慢慢地,居民們會把自己最隱私、最傷痛的經(jīng)歷與茅丹丹傾訴,而茅丹丹也會傾自己所有力量去幫助、服務(wù)居民。有時(shí)為了一個(gè)戶籍,可以花大量時(shí)間精力去調(diào)查處理。民警宋燕是茅丹丹多年搭檔:“戶籍警一般是坐在窗口里面辦公,但是茅丹丹很多工作要涉及到公干,去調(diào)材料頻繁的時(shí)候,她一個(gè)禮拜要出去好幾次,最遠(yuǎn)的跑到幾百公里之外的地方去調(diào)材料?!弊鳛橐晃荒赣H,面對一些孩子的疑難戶口問題,茅丹丹急在心里。她利用休息時(shí)間四處奔走,將每一位孩子的未來系在心間?!盀楹⒆幼咴L調(diào)結(jié)婚檔案,收集這些材料需要花費(fèi)半年甚至數(shù)年,電話要打幾百個(gè),茅丹丹比孩子的母親還要著急?!彼窝嗾f。

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居民多多于1998年11月非婚生于吳淞醫(yī)院,他的母親2003年病逝,父親多次被判處刑罰,一直未幫他報(bào)出生辦理戶口。2008年,多多的奶奶帶多多來到吳淞派出所求助上戶口事宜,那時(shí)茅丹丹看到10歲的男孩還未上戶口,感到十分詫異,連忙將報(bào)出生材料告知多多的奶奶,提醒她趕緊讓孩子父親辦理手續(xù),不要影響多多的學(xué)業(yè)。沒想到剛做完親子鑒定,父親又因吸毒進(jìn)了戒毒所。十年間,只要多多父親一從監(jiān)獄釋放,茅丹丹就與社區(qū)民警、居委干部一同上門勸說,但他每次都以戶口涉及房產(chǎn)利益為由,將民警和居委干部拒之門外,拒不辦理多多戶口。

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2018年,撫養(yǎng)了多多20年的奶奶病逝,多多沒了生活來源,沒有戶口、沒有身份,多多也無法申請社會保障,這可急壞了茅丹丹。她多次遠(yuǎn)赴青浦親自做多多父親工作,苦口婆心地勸說其為兒子考慮……十年來不懈的努力終于感化了冥頑不靈的父親,讓他簽下了申報(bào)戶口申請表。去年11月以來,茅丹丹奔走于居委、學(xué)校、醫(yī)院、法院、民政局、房產(chǎn)交易中心等多部門收集資料,制成厚厚一沓的審批材料。功夫不負(fù)有心人,多多的戶口終于在2019年春節(jié)前通過了審批。小年夜,多多來到派出所辦理戶口,看著系統(tǒng)中生成的身份證號,他百感交集,哽咽地對茅丹丹說:“丹丹姐,你是看著我長大的,感謝你十年來從未放棄我,現(xiàn)在我終于是個(gè)社會人了!謝謝你!謝謝!”

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用“最大的善意”對待每一位居民,茅丹丹收獲的亦是“真情”。

茅丹丹表示:“我這21年的初衷就是兩個(gè)字‘謝謝’。我們警民間相互信任、推心置腹,這是一份不一樣的情感,我想對居民們釋放我們窗口民警最大的善意?!?/span>

(來源:上海寶山)

(責(zé)編:沐一帆、軒召強(qiáng))

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