上午8點(diǎn)45分，吳淞派出所民警茅丹丹已經(jīng)在窗口接待了第二組前來咨詢的居民：“如果你參加的是城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)，應(yīng)該到另一個(gè)部門，有個(gè)專門的城鄉(xiāng)居民參保證明?！?/span>

對窗口民警來說，接待的每一位居民都是數(shù)萬服務(wù)對象中的其中之一，但是在居民的眼中，每一項(xiàng)辦理都是自己乃至家庭的“大事”。然而當(dāng)政策和愿望不符，部分居民難免心生怨懟，甚至情緒失控。在茅丹丹看來，居民不僅是服務(wù)對象，更是睦鄰朋友，只要自己拿出“最大的善意”，那么無論是情緒還是難題，都會迎刃而解。用微笑的表情，透過窗口赤誠地看向居民，用自己精湛的業(yè)務(wù)能力，盡其所能去溝通并幫助居民解決問題，就能化解所有負(fù)能量，迎來人與人之間最珍貴的“信任”?！拔夜ぷ髁?1年，轄區(qū)居民確實(shí)把我當(dāng)成鄰家女兒、鄰家姐妹?！泵┑さふf。

“最大的善意”換來了“最深的信任”。慢慢地，居民們會把自己最隱私、最傷痛的經(jīng)歷與茅丹丹傾訴，而茅丹丹也會傾自己所有力量去幫助、服務(wù)居民。有時(shí)為了一個(gè)戶籍，可以花大量時(shí)間精力去調(diào)查處理。民警宋燕是茅丹丹多年搭檔：“戶籍警一般是坐在窗口里面辦公，但是茅丹丹很多工作要涉及到公干，去調(diào)材料頻繁的時(shí)候，她一個(gè)禮拜要出去好幾次，最遠(yuǎn)的跑到幾百公里之外的地方去調(diào)材料?！弊鳛橐晃荒赣H，面對一些孩子的疑難戶口問題，茅丹丹急在心里。她利用休息時(shí)間四處奔走，將每一位孩子的未來系在心間?！盀楹⒆幼咴L調(diào)結(jié)婚檔案，收集這些材料需要花費(fèi)半年甚至數(shù)年，電話要打幾百個(gè)，茅丹丹比孩子的母親還要著急?！彼窝嗾f。

居民多多于1998年11月非婚生于吳淞醫(yī)院，他的母親2003年病逝，父親多次被判處刑罰，一直未幫他報(bào)出生辦理戶口。2008年，多多的奶奶帶多多來到吳淞派出所求助上戶口事宜，那時(shí)茅丹丹看到10歲的男孩還未上戶口，感到十分詫異，連忙將報(bào)出生材料告知多多的奶奶，提醒她趕緊讓孩子父親辦理手續(xù)，不要影響多多的學(xué)業(yè)。沒想到剛做完親子鑒定，父親又因吸毒進(jìn)了戒毒所。十年間，只要多多父親一從監(jiān)獄釋放，茅丹丹就與社區(qū)民警、居委干部一同上門勸說，但他每次都以戶口涉及房產(chǎn)利益為由，將民警和居委干部拒之門外，拒不辦理多多戶口。

2018年，撫養(yǎng)了多多20年的奶奶病逝，多多沒了生活來源，沒有戶口、沒有身份，多多也無法申請社會保障，這可急壞了茅丹丹。她多次遠(yuǎn)赴青浦親自做多多父親工作，苦口婆心地勸說其為兒子考慮……十年來不懈的努力終于感化了冥頑不靈的父親，讓他簽下了申報(bào)戶口申請表。去年11月以來，茅丹丹奔走于居委、學(xué)校、醫(yī)院、法院、民政局、房產(chǎn)交易中心等多部門收集資料，制成厚厚一沓的審批材料。功夫不負(fù)有心人，多多的戶口終于在2019年春節(jié)前通過了審批。小年夜，多多來到派出所辦理戶口，看著系統(tǒng)中生成的身份證號，他百感交集，哽咽地對茅丹丹說：“丹丹姐，你是看著我長大的，感謝你十年來從未放棄我，現(xiàn)在我終于是個(gè)社會人了！謝謝你！謝謝！”