仙霞新村街道社區(qū)事務受理服務中心近日成立了一支懂政策、熟業(yè)務、有親和力的專業(yè)隊伍，著力推行以“幫辦代辦”為重點的政務服務新途徑、新形式，促使服務便民化程度邁上新臺階。

“多謝你的耐心指導，現(xiàn)在在網(wǎng)上就能報銷醫(yī)藥費，再也不用為了這個事情從外地跑回上海了，真的比以前方便多了！”

“不用客氣，這是我們應該做的。而且如果您將來還是長期居住在外地，您可以在手機上辦理就醫(yī)關(guān)系轉(zhuǎn)移，這樣您的門診費用也能夠報銷。”

“真的嗎？那太方便了！謝謝你的提醒，我會記住的?！?/p>

“不客氣，能夠為您提供便利是我們的責任。如果您還有其他問題或需要幫助，隨時都可以聯(lián)系我們?！?/p>

來自仙霞新村街道的居民黃先生長期居住在外地，近期他突發(fā)急癥就醫(yī)后，通過電話咨詢社區(qū)事務受理服務中心的工作人員關(guān)于醫(yī)藥費的報銷事宜。工作人員耐心地指導他使用“隨申辦”APP在線上辦理報銷，并通過“一網(wǎng)通辦”平臺審核材料，提醒他補充缺失的部分。最終，黃先生成功完成了線上報銷手續(xù)。工作人員還指導黃先生使用微信小程序辦理就醫(yī)關(guān)系轉(zhuǎn)移，方便他報銷后續(xù)的門診費用。這樣的便利服務，得到了黃先生的認可與贊賞。

仙霞新村街道社區(qū)事務受理服務中心整合轄區(qū)資源，組建了一支懂政策、熟業(yè)務、有親和力的“幫辦代辦”隊伍。他們通過上門幫辦代辦、電話指導幫辦、錯時延時預約辦理，以及引入“智能雙屏一體機”視頻連線幫辦等多元化服務平臺，滿足了轄區(qū)百姓多層次、差異化、個性化的需求。

同時，為了提高政務服務效率，這支專業(yè)團隊持續(xù)優(yōu)化幫辦代辦服務渠道，并利用“一網(wǎng)通辦”等線上平臺，確保政務服務與群眾需求同步，達到群眾需求在哪里，政務服務跟到哪里的服務效果。

此外，仙霞新村街道社區(qū)事務受理服務中心還開展了“一網(wǎng)通辦”體驗式推廣活動，在社區(qū)設立咨詢臺，放置易拉寶。工作人員針對辦事居民關(guān)注度較高的“靈活就業(yè)一件事”、在線開具證明、電子亮證等相關(guān)功能進行了講解和答疑，并就“隨申辦”中居民特別關(guān)注的“滬惠保”設立了專門的宣傳攤位，對相關(guān)政策進行詳細解答。該活動吸引了周邊居民的積極參與，進一步提升了居民對“一網(wǎng)通辦”的知曉率。

仙霞新村街道社區(qū)事務受理服務中心作為“一網(wǎng)通辦”服務功能的載體，始終堅持推進“一網(wǎng)通辦”改革創(chuàng)新，堅決落實“好辦、快辦、幫辦”，通過融合線上線下政務服務，形成政務服務“綜合受理+自助辦理+幫辦代辦”的立體服務網(wǎng)絡，為廣大群眾打造更方便、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的政務服務。

（來源：上海長寧）

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