梁君俊，周家渡街道信訪(fǎng)辦主任，80后，信訪(fǎng)崗位工作12余年，接待過(guò)6千余名信訪(fǎng)戶(hù)，處理過(guò)1萬(wàn)余件來(lái)電來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。相繼榮獲上海市第一屆最美信訪(fǎng)干部、市信訪(fǎng)系統(tǒng)優(yōu)秀個(gè)人等榮譽(yù)。作為一名年輕信訪(fǎng)干部，梁君俊同志始終以人民至上為信念，以群眾工作為己任，在群眾矛盾最集中的地方默默耕耘十余年。

一、心系群眾，做為民辦實(shí)事的“螺絲釘”

信訪(fǎng)工作崗位沒(méi)有鮮花簇?fù)淼臒崃遥矝](méi)有英雄凱旋的輝煌，只有認(rèn)真處理好人民群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，傾聽(tīng)群眾呼聲，為群眾排憂(yōu)解難的具體體現(xiàn)。絨阿婆，80多歲，是信訪(fǎng)辦的常客，但卻不是信訪(fǎng)戶(hù)。絨阿婆平均每周都會(huì)到信訪(fǎng)辦2-3次來(lái)找梁君俊同志，剛開(kāi)始反映些樓道堆物、垃圾處理等小問(wèn)題，梁君俊同志每次都熱情接待，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理好。時(shí)間一長(zhǎng)，阿婆有事沒(méi)事都會(huì)來(lái)信訪(fǎng)辦這里坐上一會(huì)兒，靜靜地坐著，等他空了的時(shí)候聊上幾句話(huà)，梁君俊同志慢慢了解到阿婆的心結(jié)。原來(lái)阿婆與外孫女同住，祖孫倆總是因?yàn)槿粘Ｉ盍?xí)慣不一樣鬧別扭，外孫女忙于工作后，阿婆覺(jué)得孤寂又傷心。梁君俊同志將絨阿婆當(dāng)成自家奶奶照顧，與她外孫女溝通后，祖孫兩的關(guān)系親近了很多。

改革開(kāi)放總設(shè)計(jì)師鄧小平說(shuō)過(guò)“我是人民的兒子，我深情的愛(ài)著祖國(guó)和人民”。這是一種生于斯長(zhǎng)于斯，用無(wú)數(shù)為人民服務(wù)的經(jīng)歷凝結(jié)出的感慨，這也是梁君俊同志開(kāi)展群眾工作的情懷、初心和使命，只有真正為群眾辦事，才能獲得群眾的信任和支持。

二、堅(jiān)持原則，做黨紀(jì)國(guó)法的“護(hù)衛(wèi)者”

想要做好群眾工作，就要堅(jiān)持原則。群眾的信訪(fǎng)矛盾一般分為兩種，一種是可以解決的，一種是解決不了的。而解決不了的又分為兩種，一種是違反政策原則的，一種是信訪(fǎng)戶(hù)個(gè)人原因無(wú)法解決的。在信訪(fǎng)矛盾化解領(lǐng)域，為了守牢政策底線(xiàn)，往往要將90%的精力花在10%的人和事上。世博動(dòng)遷安置戶(hù)老張的矛盾就是這10%的無(wú)法解決矛盾。老張性格固執(zhí)、脾氣火爆，不講政策、只談條件，對(duì)當(dāng)時(shí)安置條件不滿(mǎn)足，是街道上訪(fǎng)群體中出了名的“刺頭”。梁君俊同志第一次接觸老張時(shí)，就被罵得狗血淋頭。面對(duì)老張的不合理訴求，梁君俊同志深刻明白，個(gè)人的不合理訴求不僅會(huì)影響合理訴求群眾的合理利益，更會(huì)助長(zhǎng)“大鬧大解決，小鬧小解決”的歪風(fēng)邪氣。作為國(guó)家行政機(jī)關(guān)人員，必須堅(jiān)持政策，于是，梁君俊同志采取“迂回”戰(zhàn)術(shù)，通過(guò)其家屬?gòu)闹袇f(xié)調(diào)，共同做好老張工作，順利化解了這起長(zhǎng)達(dá)9年的矛盾。

三、以心暖心，做人民群眾的“貼心人”

老劉，是一名人戶(hù)分離的“老訪(fǎng)戶(hù)”，為了2名因遺傳性心臟病去世的家屬索賠14年，該矛盾涉及面廣，橫跨4個(gè)區(qū)10家單位，且老劉家庭關(guān)系復(fù)雜，九旬老父臥床不起、5個(gè)兄弟姐妹意見(jiàn)不一，信訪(fǎng)難度之大絕無(wú)空前。梁君俊同志第一次接觸老劉時(shí)，他不僅不信任，更是充滿(mǎn)了抵觸。梁君俊同志堅(jiān)持每周至少上門(mén)1次陪老劉聊天排憂(yōu)解難，幫其老父親擦身喂藥、為其兄嫂弟妹當(dāng)“老娘舅”，給單身的老劉參謀找對(duì)象。近兩年的陪伴，梁君俊同志成了老劉家的“小阿弟”，也獲得了老劉全家的認(rèn)可。在后續(xù)1年的化解過(guò)程中，梁君俊同志主動(dòng)幫老劉家請(qǐng)律師寫(xiě)委托書(shū)，陪同他們?nèi)胰ケ本┎贾渺`堂，親手扶棺將逝者送往火葬場(chǎng)，再陪同他們?nèi)覍⒐腔易o(hù)送回上海安葬。這些舉動(dòng)不僅換來(lái)了老劉全家送來(lái)的“真心實(shí)意為民解憂(yōu)、真做實(shí)干和諧社會(huì)”的錦旗，更讓老劉全家做出了將剩余補(bǔ)償款捐贈(zèng)給希望小學(xué)的愛(ài)心決定。群眾工作，最終的落腳點(diǎn)是陪伴，只有親如家人的陪伴，才能獲得群眾真心的信任和接納。

四、奮勇?tīng)?zhēng)先，做群眾工作的“傳承者”

群眾工作要教學(xué)相長(zhǎng)，更要傳承與發(fā)揚(yáng)。街道成立了梁君俊工作室，梁君俊同志和工作室的成員們探討、交流，總結(jié)出了一套“群眾工作八個(gè)法則”，即：群眾工作要帶著情懷做、群眾工作要帶著自信做、群眾工作要帶著問(wèn)題做、群眾工作要反復(fù)做、群眾工作要主動(dòng)做、群眾工作要講“規(guī)矩”、群眾工作要以理服人、群眾工作要有容錯(cuò)的支撐。工作室定期開(kāi)展群眾工作主題論壇，為新任書(shū)記、新進(jìn)社工傳授群眾工作方法，用黨的二十大報(bào)告中提出的“六個(gè)必須堅(jiān)持”，堅(jiān)持人民至上，堅(jiān)持自信自立，堅(jiān)持守正創(chuàng)新，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，堅(jiān)持系統(tǒng)觀念，堅(jiān)持胸懷天下，來(lái)破解群眾工作難點(diǎn)、增強(qiáng)基層治理能力。下一步，工作室將依托“人民之聲”欄目開(kāi)展“線(xiàn)上音頻講堂”，同時(shí)以微信公眾號(hào)“美好周家渡”等媒介，引導(dǎo)廣大黨員干部學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“群眾工作八個(gè)法則”的真諦及實(shí)踐應(yīng)用。

團(tuán)結(jié)要有圓心，固守圓心才能萬(wàn)眾一心。梁君俊同志將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)踐行二十大報(bào)告中“為民解難、為黨分憂(yōu)”的要求，努力推動(dòng)黨的群眾工作優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為社會(huì)治理效能，切實(shí)把黨的二十大精神的學(xué)習(xí)成果體現(xiàn)在工作實(shí)效上，為浦東打造社會(huì)主義建設(shè)代化建設(shè)引領(lǐng)區(qū)添磚加瓦。

（來(lái)源：周家渡街道、浦東新區(qū)地區(qū)工作黨委）

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