近日，新涇鎮(zhèn)傳來喜訊，其“一網(wǎng)通辦”工作獲評2022年度工作綜合評估優(yōu)秀。自2018年“一網(wǎng)通辦”數(shù)字服務(wù)上線以來，新涇鎮(zhèn)該項(xiàng)工作連續(xù)多次榮獲優(yōu)秀。

走進(jìn)新涇鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，進(jìn)入眼簾的是敞亮的大廳、自助服務(wù)區(qū)及高效的窗口服務(wù)，社區(qū)居民可快速高效地在線下完成業(yè)務(wù)辦理，尤其是310快辦窗口、長三角服務(wù)窗口、電子亮證服務(wù)等為社區(qū)居民縮短了辦事時間，優(yōu)化了辦事流程；與此同時，社區(qū)居民可通過掌上辦、網(wǎng)上辦，足不出戶即可辦理各項(xiàng)事務(wù)，多處延伸服務(wù)點(diǎn)也滿足了居民就近辦的服務(wù)需求。辦事居民紛紛表示近年來的政務(wù)服務(wù)越來越高效、便捷和溫暖。

為深化落實(shí)上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，新涇鎮(zhèn)不斷推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”改革，深耕“線上+線下”的政務(wù)服務(wù)工作。從內(nèi)部完善服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)政務(wù)事項(xiàng)“一站式”服務(wù)，“一窗式”辦結(jié)。從外部輻射服務(wù)點(diǎn)位，延長服務(wù)時長打造數(shù)智政務(wù)“15 分鐘”服務(wù)圈。

一網(wǎng)通辦“初體驗(yàn)”，激活政務(wù)服務(wù)動力源

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”在城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中應(yīng)運(yùn)而生，作為政府面向群眾和企業(yè)的窗口，新涇鎮(zhèn)在此過程中積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，探索數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型，梳理好高頻事項(xiàng)，搜集好百姓建議，充分參與到各部門、層級的改革破壁過程中去。

近年來，新涇鎮(zhèn)有力提升硬實(shí)力和軟服務(wù)，亮點(diǎn)紛呈，從辦事大廳環(huán)境升級改造、自助服務(wù)區(qū)的增能迭代以及特色服務(wù)創(chuàng)新工作等大幅提升了政務(wù)服務(wù)水平，推動線下窗口向線上窗口的轉(zhuǎn)變，啟動了數(shù)智培訓(xùn)進(jìn)社區(qū)計(jì)劃，便民政策大巡講，面對面、手把手講解各類政務(wù)APP與小程序的使用方法以及相關(guān)政策解讀，獲得廣大群眾的好評。

一網(wǎng)通辦“加速度”，形成數(shù)字治理新范式

新涇鎮(zhèn)在推動政務(wù)服務(wù)一體化的進(jìn)程中，不斷優(yōu)化窗口建設(shè)，形成一定標(biāo)桿效應(yīng)，統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展，不斷縮小數(shù)字鴻溝，加快政務(wù)服務(wù)的速度，以“群眾需求”為導(dǎo)向，不斷精簡優(yōu)化辦事流程，提高政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出“310105”快辦幫辦代辦服務(wù)，長三角“同城辦理”服務(wù)窗口、24 小時當(dāng)日達(dá)、“高效辦成一件事”，開展全流程的“一站式”政務(wù)服務(wù)。

一網(wǎng)通辦“全覆蓋”，繪就智慧生活同心圓

為著力建設(shè)“15分鐘美好社區(qū)生活圈”，新涇鎮(zhèn)以社區(qū)事務(wù)受理中心為“圓心”，將政務(wù)服務(wù)向外延伸，畫出“社區(qū)+商圈”結(jié)合的同心圈，形成“4+4+1”人工+智能結(jié)合的政務(wù)服務(wù)圈，以鎮(zhèn)域內(nèi)4個延伸服務(wù)點(diǎn)，4個自助終端區(qū)及1個商圈服務(wù)點(diǎn)，形成多點(diǎn)位數(shù)字專場服務(wù)，也為社區(qū)居民縮短辦事“最后一公里”的距離。政務(wù)服務(wù)“新幫辦”，形成志愿幫辦服務(wù)，把“新涇助您辦”服務(wù)實(shí)效帶給社區(qū)老年人、殘疾人、生活困難人員，為其提供全方位的民生保障服務(wù)。

未來，新涇鎮(zhèn)將繼續(xù)緊跟市、區(qū)數(shù)字城市建設(shè)總布局、總基調(diào)，持續(xù)推動智慧便捷的服務(wù)模式創(chuàng)新，持續(xù)提升公平普惠的服務(wù)水平，充分結(jié)合全過程人民民主，瞄準(zhǔn)民生“小切口 ”，激發(fā)服務(wù)“大能量”，深挖為民辦事潛能，謀求更廣闊的數(shù)智空間。

（來源：上海長寧）

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