走進全程玖玖健康服務體驗中心，在居家智慧養(yǎng)老場景中，長者居家都會配備一個“呼叫終端”——按“1”可以呼叫家庭醫(yī)生；按“2”可以撥通子女電話；按“3”可以連接養(yǎng)老管家，這個看似小小的按鈕，背后卻是整合了多方醫(yī)療服務資源、養(yǎng)老服務資源的效果。

“2012年公司成立之初，公司以社區(qū)居民慢性病健康管理為入口，集成單病種的血壓計、血糖儀、多功能一體機等監(jiān)測居民基本體征的物聯(lián)網(wǎng)終端設備，發(fā)展到今天，可以涵蓋睡眠監(jiān)測、體征監(jiān)護、位置移動、消防安全監(jiān)測的智慧服務應用終端，這些都體現(xiàn)了智慧化服務、智慧化產(chǎn)品的應用高度融合?！鄙虾Ｈ叹辆两】捣沼邢薰?以下簡稱全程玖玖)副總經(jīng)理余偉晟這樣說。

智能呼叫主機

創(chuàng)新“醫(yī)養(yǎng)融合、醫(yī)護融合”運營服務模式

隨著國家深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的推進，強調(diào)從“以治病為中心”向“以人民健康為中心”轉變，著力解決看病難、看病貴問題，加快推進醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥聯(lián)動改革。同時，也陸續(xù)出臺多項政策促進社會醫(yī)療機構的發(fā)展。在此背景下，上海全程玖玖于2014年啟動了上海萬達全程玖玖健康門診部的籌建工作（后更名為：上海全程玖玖健康門診部），并在2015年投入運營。公司致力于信息化健康服務平臺的研發(fā)、推廣、運營，構建居民健康管理信息平臺，打通“居民自測-平臺預警-醫(yī)生干預”服務流程。曾經(jīng)歷經(jīng)三年探索，參與后更名為“健康云”的居民健康管理信息平臺建設。

2016年起，上海全程玖玖健康服務有限公司陸續(xù)在全市布局設立護理站，深耕于基層社區(qū)，以個人、家庭、社區(qū)為單位，致力于為中國家庭提供基礎護理、專病護理、 康復訓練、情感慰籍、健康教育、健康監(jiān)護、健康促進、就醫(yī)協(xié) 調(diào)等多樣化的家庭綜合健康護理服務。目前公司健康可以提供穩(wěn)定、持續(xù)的長護險服務，成為上海市推進長護險業(yè)務的重要領航員。

2018年起，全程玖玖依托自身的優(yōu)勢，參與社區(qū)養(yǎng)老服務事業(yè)的發(fā)展，提供社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務，整合“社區(qū)綜合為老服務中心、社區(qū)康復訓練中心、日間照料中心、長者照護之家”等服務功能于一體，為社區(qū)長者提供日間生活照料、康復訓練、機構住養(yǎng)等管家式的養(yǎng)老服務。2020年，全程玖玖獲批上海市首批民營醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運營資質(zhì)，并于2021年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院納入醫(yī)保，開啟了互聯(lián)網(wǎng)診療服務。

目前，全程玖玖健康歷經(jīng)數(shù)載艱辛與努力、探索與實踐，已發(fā)展成為集醫(yī)療、健康、養(yǎng)老、護理、科技研發(fā)等服務于一體的多元化服務型企業(yè)。企業(yè)立足于現(xiàn)代醫(yī)療服務產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)，依托自身在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、智慧醫(yī)療、智能照護、品牌化運營服務方面的優(yōu)勢，致力于構建“醫(yī)養(yǎng)結合、醫(yī)護融合”的康養(yǎng)服務生態(tài)體系。

工作人員上門為老人量血壓

余偉晟說：“我們通過技術資源的整合，把智能化、數(shù)字化醫(yī)療照護設備，將其整合到智能照護系統(tǒng)管理平臺，結合線下醫(yī)療服務資源、養(yǎng)老服務資源、護理服務資源、生活服務資源等，從而形成養(yǎng)老服務數(shù)字化應用場景。”

比如，通過整合智能床墊，形成睡眠監(jiān)測的服務場景，并將此應用到養(yǎng)老機構的居家老人的日常健康管理過程中。

再比如，體溫監(jiān)護終端，整合目前居家老人的日常慢性病的管理; “一鍵呼叫”的終端設備整合進來以后，形成了老人居家的“一鍵呼叫”和后端的呼叫中心的有效融合。

全程玖玖的終端設備大致分了幾類：一是體征監(jiān)護數(shù)字化終端;二是環(huán)境類的監(jiān)護終端，比如，燃氣煤氣報警類、溫濕度等;三是位置監(jiān)測終端，比如，老人現(xiàn)在的位置坐標;四是生活指標類的，比如睡眠情況等;五是生理性的指標，比如，血壓、血糖等。

“通過這種多功能、多用途的數(shù)字化終端的整合以后，可以更好地拓寬醫(yī)養(yǎng)融合的服務場景的應用。”余偉晟表示，我們一直致力于現(xiàn)代醫(yī)療、現(xiàn)代養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的推廣及運營，創(chuàng)新了“醫(yī)養(yǎng)融合、醫(yī)護融合”的運營服務模式。

智能照護系統(tǒng)管理平臺,助力老人實現(xiàn)居家養(yǎng)老

面對居家養(yǎng)老老人就醫(yī)難、護理難、缺少陪伴等問題，全程玖玖探索開發(fā)了智能照護系統(tǒng)管理平臺。

按照上海“9073”養(yǎng)老配置，即90%的老人居家養(yǎng)老、7%社區(qū)養(yǎng)老、3%機構養(yǎng)老，全程玖玖智能照護系統(tǒng)管理平臺也為政府探索居家養(yǎng)老提供了抓手和工具。

據(jù)了解，智能照護系統(tǒng)管理平臺以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)保支付、電子病歷以及居家養(yǎng)老床位管理為抓手，通過數(shù)據(jù)服務化將現(xiàn)有的公共醫(yī)療養(yǎng)老數(shù)據(jù)資源進行深入開發(fā)，對現(xiàn)有醫(yī)療服務資源的全方位賦能。在完成社區(qū)長者的首診建檔服務后，為常見病、慢性病患者提供在線復診、在線醫(yī)保結算、遠程會診、電子處方、分診指導、預約轉診、電子病歷查閱等遠程醫(yī)療服務。

監(jiān)測平臺信息

智能照護系統(tǒng)管理平臺面向的是居家型的養(yǎng)老服務的應用。余偉晟表示，這個平臺一方面整合社區(qū)為老服務資源，解決養(yǎng)老服務最后一公里的問題;另一方面是產(chǎn)業(yè)延展的整合，居家為老服務是一個產(chǎn)業(yè)化的服務過程，比如整合數(shù)字化的醫(yī)療設備、護理服務行業(yè)、餐飲服務、老年用品等。

監(jiān)測平臺信息

“我們做過一個統(tǒng)計，大多數(shù)老年人居家養(yǎng)老，剛性需求就是就醫(yī)問題?！庇鄠リ杀硎荆悄苷兆o系統(tǒng)管理平臺解決了老年人看病難的問題。“通過這個模式以后，我們會給老人分配一位健康管理和養(yǎng)老管家，他們?nèi)粘＞歪t(yī)問題就可以通過終端快速找到醫(yī)生進行對接，同時，如果需要配藥，我們有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，可以快速的完成藥品的供給和配送。

同時，智能照護系統(tǒng)管理平臺還可以解決老年人的情感上的親情關愛、子女陪伴等問題，通過養(yǎng)老管家陪伴老人跨過情感上的“空檔期”，進行一些安慰或安撫。余偉晟說：“有些老人有了呼叫終端以后，他會經(jīng)常給養(yǎng)老管家來電，有時候不是因為有什么具體的需要，有時候希望的是有人能關注他，與他交流。 ”

據(jù)介紹，智能照護系統(tǒng)管理平臺已陸續(xù)在黃浦區(qū)、普陀區(qū)、長寧區(qū)等街道試點應用，惠及超過600戶家庭，平均每日提供生活類派工服務約1000人次；情感溝通類服務超過200人次，提供醫(yī)療照護咨詢服務超過700人次。多次收到街道、長者、長者家屬、居委會的贊譽，社區(qū)長者的滿意度達100%。下一步將在黃浦區(qū)、普陀區(qū)、徐匯區(qū)、長寧區(qū)等街道深化項目應用示范，惠及更廣泛的社區(qū)長者，造福社區(qū)長者的養(yǎng)老福祉。同時依托自身優(yōu)勢積極參與、配合推進家庭照護床位應用模式，著力于認知癥、腦卒中、慢性病等常見病、多發(fā)病的特色社區(qū)居家康養(yǎng)服務。

全程玖玖公司常務副總經(jīng)理封吟穎表示，下一步，全程玖玖健康將結合自身的服務優(yōu)勢，聚焦城市數(shù)字化轉型服務，持續(xù)深化（醫(yī)療、健康、養(yǎng)老、護理、餐飲、科技研發(fā)六位一體）運營服務模式，推進“醫(yī)護融合、醫(yī)養(yǎng)結合”集約化、品牌化的運營管理模式，不斷的增強品牌的核心競爭力。(圖片均由全程玖玖提供)

專題：強國新賽道 踏上新征程——學習貫徹二十大 上海經(jīng)信在行動

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