在上海，下拉手機(jī)微信界面，搜索進(jìn)入一個(gè)名為“上海享借”的小程序，注冊登錄認(rèn)證后，即可在線借閱上海圖書館的15萬冊館藏圖書，并等待快遞將圖書寄送上門——這是上海圖書館自今年9月起推出的網(wǎng)上圖書借閱服務(wù)。

在小紅書、抖音等平臺(tái)上，“享借”服務(wù)一經(jīng)推出便飽受歡迎。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至11月8日，上海圖書館已累計(jì)完成訂單2098個(gè)，外借圖書5630冊，日均外借冊數(shù)維持在100冊左右。

△“上海享借”小程序。

而不為人知的是，這一網(wǎng)上圖書借閱服務(wù)的推出，實(shí)則與市民提出的人民建議有關(guān)系?！昂媒ㄗh”如何落地，變成了“真舉措”？

建議代表了不少讀者的呼聲

去年年初，上海市民張佳通過人民建議征集渠道，提交了一份《關(guān)于打造“網(wǎng)上借書”平臺(tái)提高公共文化供給水平的建議》。張佳的建議代表了上海不少讀者的呼聲，他們希望城市的公共圖書借閱服務(wù)不僅可以線下辦理，還應(yīng)該能通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操作，由物流送書上門。這不僅更方便讀者借閱，“疫情封控期間線下圖書館閉館，網(wǎng)絡(luò)借閱服務(wù)的存在則更有意義”，張佳認(rèn)為。

這則人民建議很快得到了采納?！敖钖|館開館之機(jī)，提升服務(wù)質(zhì)量水平”，建議得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示后，被轉(zhuǎn)交到了上海圖書館。如何將建議落實(shí)轉(zhuǎn)化，難題擺在上海圖書館的面前。

在此之前，上海的圖書館有過“觸網(wǎng)”的嘗試嗎？據(jù)記者了解，上海圖書館從2000年開始打造市、區(qū)、街鎮(zhèn)三級公共圖書館“通借通還”的“一卡通”服務(wù)，至2010年時(shí)實(shí)現(xiàn)了全市243家圖書館的覆蓋。即市民憑一張卡即可在上述圖書館借閱圖書，且可以選擇最近的一家還書，再通過圖書館系統(tǒng)的內(nèi)部物流網(wǎng)絡(luò)返回原借出圖書館。2012年起，上海圖書館又面向少兒讀者，啟動(dòng)了少兒圖書的“一卡通”借閱服務(wù)，至此打造了基本覆蓋全市249家圖書館、283個(gè)館點(diǎn)的借閱服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年，上海市民通過上述服務(wù)網(wǎng)絡(luò)借閱了近3100萬冊次的圖書，滿足了大部分讀者的普通借閱需求。

在圖書“通借通還”的基礎(chǔ)上，本市的浦東新區(qū)陸家嘴圖書館、楊浦區(qū)圖書館和靜安區(qū)圖書館先后于2016年、2017年和2020年推出面向上海市民的網(wǎng)借服務(wù)，為了保障網(wǎng)絡(luò)借閱的成功率，圖書館均辟設(shè)了專門的網(wǎng)借書庫。運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)借圖書的需求中，以暢銷書和少兒圖書最為熱門，對于圖書時(shí)效性要求較高，每本書要準(zhǔn)備大量的“復(fù)本”；每個(gè)網(wǎng)借系統(tǒng)都有各自獨(dú)立的入口和流通體系，體系之間的資源無法打通，也無法在現(xiàn)有“一卡通”體系中就近歸還。

至于網(wǎng)借服務(wù)中如何“送書”：據(jù)了解，國內(nèi)一些城市圖書館則多采用“送書到柜”和“送書到家”模式，即網(wǎng)絡(luò)借閱后，由市民到就近的 “網(wǎng)借柜”中刷卡取書，但每家圖書館布設(shè)1至3臺(tái)網(wǎng)借柜成本不菲，日常運(yùn)營的可持續(xù)性有待觀察；“送書到家”則需要市民支付一定的物流成本。

那么，對于上海圖書館來說，是否還有更好更優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)借閱服務(wù)方式？

15萬冊圖書如何選出來的？

去年3月收到轉(zhuǎn)交的建議后，上海圖書館對國內(nèi)多家圖書館的網(wǎng)借服務(wù)進(jìn)行了調(diào)研，研究拿出上海圖書館的網(wǎng)絡(luò)借閱方案。

衡量再三，上海圖書館篩選出了15萬冊圖書的網(wǎng)借圖書庫。但這15萬冊圖書中，并沒有多少暢銷書，也沒有安排少兒書，而是由館員們精心挑選出來的經(jīng)典圖書。據(jù)介紹，圖書館的開架圖書下架周期一般為5年，館員們從已下架圖書中，挑選出借閱率比較高仍有閱讀價(jià)值、但通過現(xiàn)場借閱已借不到的書，加上一部分專業(yè)書籍，產(chǎn)生了網(wǎng)借圖書庫的15萬冊圖書。具體而言，2009年前出版的圖書有98000冊，2010年至2015年期間出版的有46000冊，2016年之后出版的圖書約有7000多冊。“這樣做是為了最大限度優(yōu)化資源庫文獻(xiàn)利用率，并充分盤活館藏資源，滿足讀者多樣化個(gè)性化的借閱需求”，上海圖書館副館長徐強(qiáng)介紹。

△圖為15萬冊圖書的網(wǎng)借圖書庫。

同時(shí)，在提供圖書送書服務(wù)上，上海圖書館也充分借用現(xiàn)有的“通借通還”網(wǎng)絡(luò)，來降低圖書的借閱成本。具體而言，登錄成功后，讀者單筆訂單最多可借閱3本書，書籍將會(huì)由設(shè)于上圖東館內(nèi)的物流分揀中心，通過郵政EMS寄送到家，一般1至3天即可送達(dá)。借期為56天，不可續(xù)借，郵費(fèi)為每單5元?！跋斫琛狈?wù)還可實(shí)現(xiàn)線上“預(yù)約還書”，快遞員上門取書，讀者也可將書籍還到市、區(qū)、街鎮(zhèn)各“一卡通”流通服務(wù)點(diǎn)，節(jié)約還書的快遞費(fèi)用。

△設(shè)于上圖東館內(nèi)的物流分揀中心。

“開通‘享借’服務(wù)，上圖醞釀了許久?！毙鞆?qiáng)介紹，上海圖書館目前的網(wǎng)絡(luò)借閱服務(wù)，在定位上是上海市中心圖書館“一卡通”服務(wù)體系的再升級，是“一城一網(wǎng)一卡一系統(tǒng)”的功能拓展和服務(wù)延伸，滿足的是全市讀者便捷性和個(gè)性化的借閱需求。今年9月13日，“享借”服務(wù)隨著東館開館同步上線。運(yùn)營3個(gè)月來，文學(xué)、經(jīng)典教材及學(xué)術(shù)專著、考試和學(xué)習(xí)類書籍、人生哲學(xué)等類別圖書，普遍受到上海讀者的歡迎?！跋斫琛毙〕绦虻臅鴨瓮扑]也深受讀者喜愛，推出“假期后的能量補(bǔ)給站”、“綺麗之國，未止山河”等各類精選好書后經(jīng)常一書難求。

△工作人員們正在打包市民通過網(wǎng)絡(luò)借閱的圖書。

而在未來，“享借”服務(wù)還將有進(jìn)一步的提升發(fā)展計(jì)劃。預(yù)計(jì)明年年初，上海圖書館將在東館和淮海路館各布設(shè)到館取書收書服務(wù)點(diǎn)和2套享借柜，推出送書到“館”的免費(fèi)服務(wù)；待運(yùn)營成熟后，上海圖書館計(jì)劃將網(wǎng)借條件成熟的上海市中心圖書館各成員館納入“享借”一站式網(wǎng)上借閱服務(wù)云平臺(tái)，為讀者提供網(wǎng)上預(yù)約、免費(fèi)到館取書服務(wù)，并根據(jù)讀者需要，繼續(xù)提供送書到家的服務(wù)，把“享借”服務(wù)的選擇權(quán)交到讀者手上。同時(shí)，上海圖書館也將進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)借圖書庫，加大書單推薦和通過數(shù)據(jù)算法的自動(dòng)推薦力度，移除在網(wǎng)借服務(wù)中無人借閱的圖書，通過對上海圖書館和中心圖書館“一卡通”流通數(shù)據(jù)以及享借服務(wù)大數(shù)據(jù)的分析，適時(shí)進(jìn)行讀者需求反饋調(diào)查，進(jìn)一步補(bǔ)充經(jīng)典的有高頻借閱需求的圖書和專業(yè)學(xué)術(shù)及藝術(shù)類“冷門”好書，進(jìn)一步激活館藏資源向社會(huì)開放共享，預(yù)計(jì)將網(wǎng)借圖書庫增加至30萬冊，實(shí)現(xiàn)無邊界的圖書館服務(wù)。

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