2016年，人工智能迎來(lái)大爆發(fā)的紅利期。正如李通所說(shuō)，自己趕上了“好時(shí)代”，成了行業(yè)里第一波乘勢(shì)而上的“守株”人。

試錯(cuò)與錨定

“選擇機(jī)器人方向完全是興趣使然?！痹缭谥袑W(xué)時(shí)期，李通就展現(xiàn)出了極強(qiáng)的動(dòng)手能力，大學(xué)七年理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，為他之后在機(jī)器人產(chǎn)業(yè)化領(lǐng)域搶占先機(jī)，奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

2008年，李通從華中科技大學(xué)畢業(yè)，順利進(jìn)入微軟，成了一名技術(shù)員。本可頂著世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)光環(huán)躺平的他，兩年后毅然決然選擇了跳出自己的舒適區(qū)，與機(jī)器人“并肩作戰(zhàn)”，李通說(shuō)：“我一直夢(mèng)想改變世界?！?/p>

同年，上海閘北老區(qū)一個(gè)一室兩廳70平米的毛坯房里，李通和3個(gè)合伙人湊了20萬(wàn)啟動(dòng)資金，創(chuàng)立了上海擎朗智能科技有限公司，自此，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始探索機(jī)器人產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的各個(gè)方向。

然而，彼時(shí)的機(jī)器人市場(chǎng)還是一片空白，“去工商注冊(cè)的時(shí)候，人家都搞不清我們到底是做什么的，每一步都是摸著石頭過(guò)河?！表斨鞣N未知的壓力，李通的“四人小組”成了這條新賽道上的“孤勇者”，實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有，從0到1。

“教育機(jī)器人、創(chuàng)客機(jī)器人、各種項(xiàng)目都嘗試過(guò)，但只夠勉強(qiáng)養(yǎng)活自己?！苯?jīng)歷了三年的試錯(cuò)與探索，李通最終瞄準(zhǔn)了服務(wù)型配送機(jī)器人這個(gè)賽道。“機(jī)械的事交給機(jī)器人，讓人去做更有意義的事?！崩钔ㄏＭ?，以后的機(jī)器人，不再是實(shí)驗(yàn)室里的高端設(shè)備，而是與老百姓生活融為一體的，能切實(shí)幫助人們提高生活質(zhì)量的“幫手”。

擴(kuò)張與錘煉

2013年，擎朗智能旗下的軌道服務(wù)機(jī)器人“小朗”問(wèn)世，邁出了人工智能賦能餐飲業(yè)的第一步。一次很偶然的機(jī)會(huì)，云啟資本在商場(chǎng)里“邂逅”了送餐機(jī)器人“小朗”，立馬投資了李通的公司。他篤信，自己的機(jī)會(huì)來(lái)了。

“當(dāng)時(shí)的人工智能產(chǎn)業(yè)正處于大爆發(fā)時(shí)期，正是因?yàn)榇蟓h(huán)境的影響，才能遇見(jiàn)‘伯樂(lè)’?！?016年，擎朗智能發(fā)布了明星產(chǎn)品送餐機(jī)器人“peanut”，完成了云啟、松禾3000萬(wàn)的A輪融資。

拿到了投資，解決了錢(qián)的問(wèn)題，可量產(chǎn)后的機(jī)器人要怎么“走出去”？“還是那句話(huà)，這么新的玩意兒，你能賣(mài)給誰(shuí)？”這一頭的李通一籌莫展，另一頭正加速擴(kuò)張的海底撈，也在積極探索如何為過(guò)重的人工成本“減負(fù)”。

“我們的產(chǎn)品，更多以租賃的形式對(duì)外出租，這比養(yǎng)人便宜得多?！背藘r(jià)格優(yōu)勢(shì)，李通還從其他幾方面，深入剖析了客戶(hù)的具體問(wèn)題，“餐廳的傳菜員，每天負(fù)責(zé)的工作，高頻且重復(fù)，老板也不會(huì)因?yàn)槟銈鞑藗鞯煤媒o你加錢(qián)。”既沒(méi)難度，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，可替代性強(qiáng)，晉升機(jī)會(huì)小等多方面因素，直接導(dǎo)致這一工種具有極強(qiáng)的流動(dòng)性?！昂芏喙と松衔缒昧隋X(qián)，下午就跑了，這種情況比比皆是?！?/p>

與海底撈的相互成就，成了業(yè)內(nèi)一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，也開(kāi)啟了送餐機(jī)器人的“擴(kuò)張”之路。“發(fā)展進(jìn)入快車(chē)道是大勢(shì)所趨?！崩钔ㄖ毖?，公司成長(zhǎng)迅速借了時(shí)代的東風(fēng)。

然而，送餐機(jī)器人的確能大幅降低人工成本，但餐廳復(fù)雜的環(huán)境和顧客多元的訴求，對(duì)機(jī)器人也提出了更苛刻的要求?！跋噍^工業(yè)機(jī)器人和醫(yī)療機(jī)器人，送餐機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景十分復(fù)雜，要求更高，這也促使我們不斷地進(jìn)行技術(shù)更新與改良?！?/p>

不止餐飲業(yè)，李通的機(jī)器人“帝國(guó)”還將觸角伸向了醫(yī)療、酒店等各個(gè)行業(yè)。在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，擎朗一路領(lǐng)跑全球市場(chǎng)。

資本是逐利的，擴(kuò)張不是目的，商業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)才是終點(diǎn)?！百Y本市場(chǎng)從來(lái)不缺從‘0到1’，難的是在‘1’后面加‘0’。”李通說(shuō)。

“很多高科技的創(chuàng)業(yè)企業(yè)在把產(chǎn)品推出后，在市場(chǎng)化過(guò)程中受阻，不是他們的產(chǎn)品不成功，而是在市場(chǎng)化過(guò)程中，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的判斷，市場(chǎng)資源的利用以及對(duì)消費(fèi)者的理解不夠?！?中歐國(guó)際工商學(xué)院副院長(zhǎng)兼中方教務(wù)長(zhǎng)張維炯認(rèn)為，擎朗智能的服務(wù)機(jī)器人是很新且極富技術(shù)含量的產(chǎn)品，但這樣的產(chǎn)品在市場(chǎng)化過(guò)程當(dāng)中，也會(huì)碰到一些問(wèn)題，“首先，它能否給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值和產(chǎn)品本身價(jià)位的高低。其次是產(chǎn)品需要亮點(diǎn)，也需要考慮生產(chǎn)成本和市場(chǎng)需求量的動(dòng)態(tài)平衡；更重要的是，在產(chǎn)品市場(chǎng)化過(guò)程中，需要好的推廣團(tuán)隊(duì)解決渠道等問(wèn)題，這關(guān)系到整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)模式。”

求穩(wěn)與茍住

2020年，突如其來(lái)的新冠疫情加速了全球經(jīng)濟(jì)的衰退，餐飲行業(yè)首當(dāng)其沖，最先應(yīng)聲倒地，一并攪亂的，還有李通的商業(yè)布局。

“利用機(jī)器人無(wú)接觸的特性，我們研發(fā)了醫(yī)療消殺機(jī)器人，在疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，我們支援了許多消殺機(jī)器人去往一線(xiàn)，為支持抗疫出自己的一份力。”在消殺機(jī)器人屢獲戰(zhàn)功后，擎朗接二連三地受到資本的眷顧，完成了幾次數(shù)億級(jí)融資。

2021年，面對(duì)大環(huán)境的各種不確定性，投資市場(chǎng)遇冷，李通選擇了戰(zhàn)略調(diào)整。

“2022年上海本輪疫情發(fā)生之后，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)斷崖式下跌，擎朗快速調(diào)整，縮減了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)投入，快速增加了海外市場(chǎng)投入。疫情期間，海外市場(chǎng)增加了200人。 戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)重組可能會(huì)帶來(lái)部分人員流失，但人員流失并不代表公司發(fā)展減速?！崩钔ê敛徽谘诘乇硎?，2022年，擎朗智能的業(yè)務(wù)量仍以近兩倍的增速逆勢(shì)上行?！懊鎸?duì)大量的不確定因素，企業(yè)的韌性，直接體現(xiàn)在其抗風(fēng)險(xiǎn)能力的大小，深耕周期短，且回報(bào)率高的項(xiàng)目，只是換種思路做企業(yè)?！?/p>

在李通看來(lái)，戰(zhàn)略調(diào)整后的部分業(yè)務(wù)收縮是一種求穩(wěn)?！罢{(diào)整方向去到更有潛力的市場(chǎng)，收縮盈利受限的業(yè)務(wù)，就是求穩(wěn)。求穩(wěn)能避免不必要的消耗，在特殊環(huán)境下，往往是‘?！邽橥?。”

浸淫科技領(lǐng)域多年，李通深知，資本是驅(qū)動(dòng)科技創(chuàng)新的原動(dòng)力，是帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級(jí)的“無(wú)形大手”。而在資本退場(chǎng)后，企業(yè)的自我“造血”功能成了續(xù)命的關(guān)鍵。

目前，擎朗智能的國(guó)際市場(chǎng)銷(xiāo)售量已超過(guò)公司總銷(xiāo)售額的60%。張維炯發(fā)現(xiàn)，在疫情背景下，很多飯店對(duì)機(jī)器人的需求有所改變，于是擎朗積極尋求國(guó)際市場(chǎng)，“現(xiàn)如今，在不斷‘耕耘’下，擎朗智能已開(kāi)拓了6大業(yè)務(wù)區(qū)域包含北美、南美、歐洲、亞太、中東及非洲，遍及全球600多個(gè)城市及地區(qū)。

拆解與重塑

十年磨一劍，站在轉(zhuǎn)型發(fā)展的十字路口，李通不怕將自身打碎，再重塑。

如今，擎朗不斷擴(kuò)張國(guó)外的商業(yè)版圖?！耙郧拔覀兂隹诘募夹g(shù)與產(chǎn)品大多都是貼牌，現(xiàn)在你在國(guó)外看到我們的產(chǎn)品，一定印有‘KEENON’的標(biāo)識(shí)，這是品牌國(guó)際化的重要體現(xiàn)?！?/p>

提升品牌認(rèn)知度是第一步，精耕已有的“良田”，做到垂直領(lǐng)域的頭部，也很重要。

“越發(fā)達(dá)的地方，勞動(dòng)力越昂貴，對(duì)機(jī)器人的需求就越大。”李通坦言，現(xiàn)階段，公司整體業(yè)務(wù)全球占比國(guó)外已超國(guó)內(nèi)，在人力成本高昂的海外市場(chǎng)，智能服務(wù)機(jī)器人正在逐步填補(bǔ)勞動(dòng)力不足的空缺。“尤其在餐廳，送餐機(jī)器人的需求仍處于‘喂不飽’的狀態(tài)?！?/p>

“應(yīng)該說(shuō)，擎朗在商業(yè)化過(guò)程當(dāng)中，還是非常成功的?！睆埦S炯期待，中國(guó)有更多像擎朗這樣的企業(yè)，為中國(guó)甚至全球提供更多的價(jià)值。

“未來(lái)，隨著全球人力成本逐漸提高，人工智能機(jī)器人還將進(jìn)軍更多商業(yè)領(lǐng)域，向更多傳統(tǒng)行業(yè)滲透，創(chuàng)造更多的服務(wù)場(chǎng)景和更新、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。”李通說(shuō)。

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