防疫、政務(wù)、工會(huì)、婚育、養(yǎng)老等多項(xiàng)服務(wù)應(yīng)用，動(dòng)動(dòng)手指就能隨手辦、隨處辦、隨時(shí)辦……一張無形的智能網(wǎng)已經(jīng)在普陀人民的生活、工作中徐徐鋪開。

今年是上?！耙痪W(wǎng)通辦”總門戶上線的第四年，普陀區(qū)進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，聚焦“擴(kuò)大覆蓋人群”“深化服務(wù)內(nèi)容”“延伸服務(wù)場景”等重點(diǎn)領(lǐng)域，讓“數(shù)據(jù)多跑路”，將普陀這張“網(wǎng)”，越“網(wǎng)”越大、越“網(wǎng)”越細(xì)、越“網(wǎng)”越幸福。

“網(wǎng)”更大：擴(kuò)大覆蓋人群

在“一網(wǎng)通辦”普陀頻道、“隨申辦”普陀旗艦店，針對居民需求一共上線了94項(xiàng)服務(wù)應(yīng)用，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線上服務(wù)“不打烊”。服務(wù)的覆蓋面在普陀最近又有了新的擴(kuò)大。

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展催生的新的就業(yè)形態(tài)，吸納了一批如快遞員、外賣員的新就業(yè)群體?！斑@部分新就業(yè)群體，為普陀市民的日常生活帶來了很多便利，尤其是在疫情期間發(fā)揮了大作用，同時(shí)這部分群體具有流動(dòng)性大的特征。”普陀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心普陀旗艦店負(fù)責(zé)人謝立偉介紹說，為此，保障新就業(yè)群體權(quán)益的落實(shí)，為他們解決后顧之憂，托起這部分特殊群體的“后顧之憂”也成了普陀區(qū)提升政務(wù)服務(wù)能力的一大全新抓手。

今年10月11日，在“隨申辦”普陀旗艦店，全市首發(fā)上線了新就業(yè)群體的“免申即享”服務(wù)。

外賣員、快遞員小哥通過“隨申辦”APP，通過掃碼即可一鍵享受園區(qū)內(nèi)無人超市、閱讀空間、休息室等服務(wù)?！拔矣檬謾C(jī)掃了‘場所碼’就可以直接進(jìn)到無人超市，取走飲品食物。”一位餓了么外賣員向記者展示道：“我不需要再另外付錢，隨申辦的APP會(huì)自動(dòng)對我的公益積分進(jìn)行抵扣。很貼心?！?/p>

記者從普陀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心了解到，對新就業(yè)群體參與為老送餐等公益服務(wù)所獲取的積分，普陀區(qū)“一網(wǎng)通辦”進(jìn)行了數(shù)據(jù)打通和歸集，實(shí)現(xiàn)了掃碼即可自動(dòng)核驗(yàn)身份、抵扣積分、無感支付等多項(xiàng)精準(zhǔn)服務(wù)，讓“數(shù)據(jù)”多“跑腿”，為這些流動(dòng)性較強(qiáng)的新就業(yè)群體也提供了更加便捷、暖心的服務(wù)。“目前，我們正在加快和片區(qū)中心的對接，計(jì)劃在社區(qū)食堂中為快遞外賣小哥們提供定制套餐，掃碼即享?！敝x立偉說。

“網(wǎng)”更密：深化服務(wù)內(nèi)容

這兩年，依托“一網(wǎng)通辦”平臺支撐和數(shù)據(jù)賦能，普陀區(qū)持續(xù)優(yōu)化打造老年助餐服務(wù)、婚前保健服務(wù)、長護(hù)險(xiǎn)服務(wù)等一件事，有效實(shí)現(xiàn)“線下窗口辦”向“線上一次辦”，“申請辦”向“免申辦”兩次全面飛躍。

今年10月，曹楊新村街道在“隨申辦”普陀旗艦店推出了“老年助餐服務(wù)一件事”線上專版，在線即可完成個(gè)人權(quán)益申領(lǐng)、助餐申請、訂餐繳費(fèi)三個(gè)單一事項(xiàng)的“一口受理”“一網(wǎng)辦理”“一體管理”，實(shí)現(xiàn)高效辦成“一件事”的目標(biāo)。

家住曹楊新村街道的94歲孤老吳宇清，在居委會(huì)工作人員的幫助下，在家中就成功申請了老年助餐服務(wù)?！耙郧袄先擞啿投夹枰螂娫挼骄游瘯?huì)來，再前往窗口完成一個(gè)訂餐周期的繳費(fèi)，如果遇上老人需要外出暫停用餐，都需要前往窗口辦理停止送餐或者退費(fèi)的服務(wù)，這對很多上了年紀(jì)或腿腳不便利的居民而言，都是一項(xiàng)負(fù)擔(dān)?！本游瘯?huì)工作人員介紹說，現(xiàn)在工作人員或者老年人家屬只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，在家就能為老年人成功繳費(fèi)訂餐，訂餐天數(shù)也可以按照需求進(jìn)行勾選，十分便利，極大提升了老年人在社區(qū)生活中的獲得感、幸福感。

不僅如此，“老年助餐服務(wù)一件事”的成功上線，也為基層工作者減了負(fù)。在曹楊新村街道，僅梅嶺南片區(qū)每月就有近330份為老助餐需求，片區(qū)助餐點(diǎn)的工作人員在每個(gè)訂餐周期的數(shù)據(jù)核對工作量不小?！耙郧盀榱朔奖憷夏耆死U費(fèi)，會(huì)將送餐需求打印出紙質(zhì)版方便老人核對，遇上逢年過節(jié)暫停送餐時(shí)，一對一地聯(lián)系核對不僅費(fèi)時(shí)，而且容易出錯(cuò)，現(xiàn)在線上就可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)歸集，有任何送餐服務(wù)變更都可以實(shí)現(xiàn)消息群發(fā)，更加準(zhǔn)確便利?！逼瑓^(qū)助餐點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹說。

據(jù)介紹，三年來，普陀區(qū)已累計(jì)完成面向企業(yè)和群眾服務(wù)的36個(gè)“一件事”項(xiàng)目。截至2022年9月底，累計(jì)辦結(jié)16871件。

“網(wǎng)”更美：延伸服務(wù)場景

4年來，普陀區(qū)“一網(wǎng)通辦”的這張“網(wǎng)”，服務(wù)場景不斷延伸，不僅涵蓋了線上“一網(wǎng)通辦”門戶網(wǎng)站、“隨申辦”APP、微信和支付寶小程序的“不見面辦理”，還打通了線下行政服務(wù)中心、社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心等網(wǎng)點(diǎn)，以領(lǐng)導(dǎo)線下幫辦、專業(yè)“店小二”線上幫辦等多種創(chuàng)新形式，不斷刷新市民的“體驗(yàn)感”。

“我剛?cè)肼?，想要查下我的檔案在哪里，還有社保繳費(fèi)情況，但我忘帶身份證了，這樣還能查嗎？” “我的社保卡掉了，需要補(bǔ)辦一張，我要去哪個(gè)窗口辦理??？”……在普陀，由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)牽頭形成的“領(lǐng)導(dǎo)干部+工作人員幫辦” 的立體式工作機(jī)制，成了區(qū)“一網(wǎng)通辦”工作的新亮點(diǎn)。

領(lǐng)導(dǎo)干部幫辦，著力點(diǎn)在問題的整改，落腳點(diǎn)在群眾的滿意。通過各級領(lǐng)導(dǎo)“幫辦”，暢通工作人員與企業(yè)群眾的互動(dòng)渠道，最終形成問題清單和整改清單，進(jìn)行銷號管理，做到即知即改的問題，立即整改；不能立即整改的問題，制定相應(yīng)整改計(jì)劃，明確具體措施和完成時(shí)限。

線下領(lǐng)導(dǎo)干部幫辦的場景是否可以再延伸？擴(kuò)展覆蓋到更多的場景里？為此，普陀區(qū)依托覆蓋全區(qū)樓宇、園區(qū)、片區(qū)、社區(qū)的共66臺57個(gè)點(diǎn)位的綜合自助服務(wù)終端，以及16處24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，通過設(shè)立“靠普辦·幫辦點(diǎn)”，就近提供幫辦服務(wù)，進(jìn)一步拓寬“一網(wǎng)通辦”服務(wù)覆蓋面，讓有辦事需求的企業(yè)群眾樂享“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”；同時(shí)還在線上開啟了“老法師”在線客服，為企業(yè)提供全天候、全事項(xiàng)、全部門的語音解答、視頻連線、桌面分享等服務(wù)，突破時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)“在線幫辦”。

疫情期間，普陀區(qū)“一網(wǎng)通辦”還深挖服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，推出了一系列“不見面辦理”：“居家健康監(jiān)測證明”“離滬證明”在線開、“慢性病基本要求幫辦”在線領(lǐng)、“學(xué)生健康監(jiān)測備案”在線辦……借助“一張網(wǎng)”、創(chuàng)新“數(shù)據(jù)跑”,讓特殊時(shí)期的政務(wù)服務(wù)有溫度、有速度。

今年5月，家住長風(fēng)新村街道朗詩閣酒店式公寓的一位居民因家人病危急需返鄉(xiāng)探親?！拔覀冞@里沒有居委會(huì)，找到了物業(yè)申請辦理離滬手續(xù)，物業(yè)直接幫我用手機(jī)在‘隨申辦’上進(jìn)行了申請，當(dāng)場就辦結(jié)拿到了離滬證明，我當(dāng)天就自駕返鄉(xiāng)了，很及時(shí)?！本用窠榻B說，特殊時(shí)期，這樣的服務(wù)速度讓我覺得暖意融融。

從“窗口”到“云上”，普陀借助一張“網(wǎng)”，觸達(dá)了服務(wù)群眾的神經(jīng)末梢，將群眾的操心事、煩心事、揪心事，一樁樁解決，“網(wǎng)”出了群眾的幸福感。下一步，普陀區(qū)“一網(wǎng)通辦”將聚焦提升綜合服務(wù)能級、打造特色服務(wù)模塊、夯實(shí)應(yīng)用平臺建設(shè)、融合線上線下服務(wù)等工作維度，創(chuàng)新場景應(yīng)用驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，不斷擦亮“人靠譜（普），事辦妥（陀）”的普陀政務(wù)服務(wù)金名片。

（來源：上海普陀）

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