短短兩年間，周家橋派出所社區(qū)民警陳虹雨從社區(qū)警務(wù)工作“菜鳥”成長為業(yè)務(wù)“小能手”。作為“初馨工作室楊家宅分站”站長，她總結(jié)出的“望聞問切”矛盾糾紛調(diào)解“四診法”，行之有效且受到居民肯定。

別看陳虹雨身材瘦瘦小小，認真工作的勁頭十足。她說，6載的部隊生涯，磨練了堅定的意志，錘煉了過硬的品格，當兵是個好兵，做社區(qū)民警也要做好樣的。

這話可不假。在采訪時，走在她管轄的楊家宅社區(qū)，居民們對這個社區(qū)警務(wù)工作“小能手”是滿口的稱贊，有的說她工作有耐心、有的夸她遇事想辦法……在她身上，一位急群眾之所急、想群眾之所想的社區(qū)民警形象立刻凸顯出來。

“師父帶得好，學得自然快?！绷铌惡缬曩澆唤^口的好“師父”，就是全國特級優(yōu)秀人民警察王滬榮。

在“初馨工作室”，陳虹雨看著師父做、聽著師父講、跟著師父學，漸漸地被師父王滬榮守護萬家燈火的執(zhí)著深深打動。她說：“平安社區(qū)建設(shè)并非一日之功，只有在業(yè)務(wù)上刻骨鉆研、潛心耕耘，才能收獲群眾的肯定和支持。”

那么，該如何打開居民的“心鎖”？剛接手楊家宅社區(qū)時，這個問題時常縈繞在陳虹雨的腦海中?！皫煾缚康氖菫槊竦某跣?，從點滴做起，搭建警民連心橋，我也要扎實做好居民最關(guān)心的基礎(chǔ)工作?！币幌蛩悸非逦乃龥Q定朝著這個方向努力，結(jié)合所管理轄區(qū)的特點探索形成自己的工作法。

前不久，一對已經(jīng)吵翻天的上下樓鄰居來到“初馨工作室楊家宅分站”請陳虹雨評評理。

多年的老鄰居，怎么就變得互不搭理了呢？“一個說樓下噪音影響心情，一個說樓上鄰居不講理，沒得溝通”，陳虹雨說，眼看矛盾雙方各執(zhí)一詞、互不相讓，還是要先搞清楚事情真相，便采取了上門查看“笨辦法”。

接下來的一周時間里，陳虹雨并沒有急著把雙方拉在一起調(diào)解，而是反復(fù)走訪周邊的鄰居，傾聽他們各自的想法，很快就找到了矛盾“癥結(jié)”所在。原來，兩家鄰居并沒有大矛盾，由于之前發(fā)生的雞毛蒜皮的小事積累起來進而埋下了矛盾的種子，最近因為噪音的事情“爆發(fā)”了出來。

“來吧，咱們都坐下來，平心靜氣地談?wù)?。?陳虹雨和樓組長、調(diào)解主任一起開始做這對樓上樓下鄰居的思想工作。

從鄰里之間往日的互幫互助事情說起，陳虹雨一開口，就令他們心平氣和了不少。趁熱打鐵，她又請雙方換位思考，多為對方考慮，一番有理有據(jù)的勸說聽得他們連連點頭。3個多小時過去了，雙方握手言和，并簽訂了調(diào)解協(xié)議書，大家臉上都露出了笑顏。居民說，“我們都被小陳警官的熱心感動了，為了我們的一點矛盾，來來回回跑了多趟?！?/p>

接手分站以來，陳虹雨沒少碰到這種事情。她總是把師父的話記在心上，“踏踏實實從小事做起，讓群眾有事情第一時間想到民警” ，經(jīng)一事長一智，陳虹雨說，運用正確的方法調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛，是社區(qū)民警的基本功。

在楊家宅社區(qū)，“夜門診”深受居民喜愛。這個“門診”集納了醫(yī)療、法律、物業(yè)管理等社區(qū)生活的方方面面，熱心的志愿者義務(wù)為居民解答各種問題，其中，陳虹雨的身影從不缺席。和居民面對面溝通掌握轄區(qū)的第一手動態(tài)，在打開群眾心門的同時守好小區(qū)的大門，她圍繞常見的警務(wù)、法律問題進行普法宣傳，在社區(qū)里，營造出濃厚的警民魚水情氛圍。

在一次次調(diào)解矛盾糾紛中，她逐漸總結(jié)了一套行之有效且居民喜聞樂見的調(diào)解方法和技巧，稱之為調(diào)解“四診法”。

“套用中醫(yī)的術(shù)語，‘望聞問切’，望指‘觀氣色’、聞指‘聽聲息’、問指‘詢問癥狀’、切指‘摸脈象’?！标惡缬瓯硎荆鎸?fù)雜多樣的矛盾，民警要做到接待群眾要熱心、開導(dǎo)勸說要耐心、調(diào)查情況要細心、碰到困難有信心、糾紛反復(fù)有恒心、處理問題講公心，做好居民的貼心人。

陳虹雨當社區(qū)民警時間不算長，卻已成為派出所里的業(yè)務(wù)“小骨干”。擅長歸納和總結(jié)的她，把學到的好經(jīng)驗、好方法挖掘出來、固化下來，和青年民警一起分享、學習，共同進步。

一雙靈動的大眼睛透著聰慧，陳虹雨說，新形勢下的社區(qū)警務(wù)工作，需要民警轉(zhuǎn)變思路、創(chuàng)新方法、探索途徑，一雙“智慧眼”必不可少。她用這雙“眼睛”，站在群眾的立場和角度去“看”問題，在情感上和群眾產(chǎn)生共鳴，在解決矛盾時以群眾利益為出發(fā)點，實實在在贏得群眾的理解和贊譽。

（來源：上海長寧）

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