“真的非常感謝你們，多虧你們的工作，才讓我順利領(lǐng)到這筆補(bǔ)貼，這對我來說無異于雪中送炭，解決了我眼前的生活困難！”作為補(bǔ)貼對象中的一員，李女士領(lǐng)到補(bǔ)貼時(shí)既激動(dòng)又感激。

　　原來，今年3月由于疫情封控，靜安區(qū)大寧路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心暫停線下業(yè)務(wù)的辦理，期間正值補(bǔ)貼的發(fā)放，為了讓發(fā)放對象能夠按時(shí)領(lǐng)取到補(bǔ)貼，大寧路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的工作人員秉承著“服務(wù)不間斷”的理念，主動(dòng)電話聯(lián)系政策內(nèi)的發(fā)放對象，逐一解釋政策要求，并耐心的指導(dǎo)他們進(jìn)行相關(guān)申領(lǐng)工作。

　　大寧路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心以“服務(wù)零距離、滿意百分百”為工作宗旨，勤奮敬業(yè)，勇于奉獻(xiàn)，銳意進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。除了日常接待工作，中心堅(jiān)持定期開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)“全能型”的窗口接待人員，堅(jiān)持“微笑辦、一次辦”的服務(wù)要求，對居民的咨詢意見做到“有問必答、有求必應(yīng)”，努力實(shí)現(xiàn)“便捷、透明、親和”的服務(wù)承諾，打造優(yōu)質(zhì)、高效的“百分百”政務(wù)服務(wù)。

　　“現(xiàn)在辦事大廳寬敞了很多，排號也方便了，只需要刷一下身份證，就能測溫取號，等候區(qū)也干凈舒適，我們辦事舒適又滿意！”

　　“還有24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，有時(shí)候錯(cuò)過工作時(shí)間來，也可以辦理業(yè)務(wù)，太方便啦！”

　　為了營造一個(gè)溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境，去年中心整體升級改造，將居民辦事的等候區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大，打造“服務(wù)零距離”，將原本12個(gè)服務(wù)窗口增加到14個(gè)，有效提高了辦事效率。

　　同時(shí)，推進(jìn)“一碼到底”服務(wù)，配備雙屏取號機(jī)。居民只需在取號機(jī)上通過使用身份證、隨申碼一次取號，就可同時(shí)完成測溫、亮碼、取號流程，叫號后系統(tǒng)上也會(huì)同步顯示辦事人員的身份信息，無需再次進(jìn)行身份驗(yàn)證。

　　除此以外，中心率先在全區(qū)引入離線碼制卡機(jī)、“健康碼人臉識別測溫”智能一體機(jī)等智能設(shè)備，方便社區(qū)老年人辦事。很多老年人表示，這樣縮減了取號的時(shí)間，大大提高了辦事效率，尤其對于不熟練使用智能手機(jī)的老年人來說，提供了極大的便利。

　　中心還設(shè)置了24小時(shí)智能自助服務(wù)區(qū)域，為居民提供“不間斷”的服務(wù)，只要在門禁上刷身份證或隨申碼，即可進(jìn)入自助服務(wù)區(qū)域進(jìn)行自助查詢或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　“自從有了‘易辦’小程序，來線下辦事前可以在線上咨詢好所需的相關(guān)材料，提前準(zhǔn)備好一次來辦理事務(wù)，再也不會(huì)因?yàn)槿辈牧习着芤惶肆?，真是太?shí)用了！”王叔叔口中的“易辦”是事務(wù)受理服務(wù)中心為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)形式，提升創(chuàng)新、便捷的服務(wù)水平而推出的“大寧易辦”微信小程序。

　　通過“大寧易辦”微信小程序，居民僅需關(guān)注小程序即可咨詢辦理包含退役軍人服務(wù)、勞動(dòng)手冊補(bǔ)辦、失業(yè)登記、長護(hù)險(xiǎn)登記等百余項(xiàng)社區(qū)事務(wù)，通過用遠(yuǎn)程視頻“面對面”的方式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“自助辦”“網(wǎng)上辦”“零次跑”“陪伴辦”，提升群眾的獲得感和滿意度。

　　社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心作為街道對外服務(wù)窗口，以中心3.0標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，以創(chuàng)新推動(dòng)發(fā)展，以數(shù)字賦能改革，努力提升政務(wù)服務(wù)科學(xué)化、精細(xì)化、智能化水平，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，提高服務(wù)便捷度，構(gòu)建全方位服務(wù)體系。

　　在疫情常態(tài)化的形勢下，中心積極落實(shí)“數(shù)字哨兵”場景應(yīng)用，構(gòu)建疫情防控“防火墻”，通過“數(shù)字哨兵”掃描“隨申碼”或讀取身份證，即可自動(dòng)進(jìn)行測溫、核酸、抗原及身份驗(yàn)證一站式核驗(yàn)，構(gòu)建起一道道數(shù)字化防疫屏障，確保中心辦事環(huán)境安全。

　　今后，社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心將繼續(xù)推行優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，為居民群眾提供好辦、快辦、易辦的線下政務(wù)服務(wù)。

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