“12號車廂5D座位旅客行動不便，需要于北京南站預(yù)約輪椅出站?！?月16日，G10次列車員朱惠在站車交互機上收到旅客通過鐵路暢行碼下達(dá)的服務(wù)工單后，立即向列車長仇莉影匯報。

仇莉影通過鐵路暢行碼提供的服務(wù)工單詳細(xì)了解了旅客的具體情況，得知旅客腿腳不便且無同行人陪伴出行，第一時間聯(lián)系了北京南站工作人員傳達(dá)旅客訴求。

一改往日的繁復(fù)溝通過程，通過服務(wù)單與反饋單，列車長與重點旅客甚至都沒有進行面對面的交流，就已處理妥當(dāng)。這對于疫情防控常態(tài)化情況而言，既減少了近距離接觸的風(fēng)險，又提高了服務(wù)效率，真正做到了“一碼暢行、安全暢行”。

什么是“鐵路暢行碼”？記者了解到，這是長三角鐵路部門剛剛推出的新服務(wù)。

8月16日起，長三角鐵路在配屬的CR300、CR400型復(fù)興號列車上逐步推行“鐵路暢行”掃碼服務(wù)，旅客掃描座椅右方扶手上的二維碼，即可查詢列車運行信息，暢享餐飲選購、補票升席等便捷服務(wù)。

鐵路暢行碼同時集成12306APP中最常用的補票升席、餐飲服務(wù)、遺失品查找、商務(wù)座服務(wù)、重點旅客、疫情防控、問題反饋、問卷·建議、信息服務(wù)、暢行商城等10余項服務(wù)功能，為旅客提供便捷貼心的“管家”服務(wù)。

除了掃描座椅扶手上的二維碼，旅客打開微信12306小程序，點擊“鐵路暢行”也可。

“之前有行動不變的重點旅客需要服務(wù)的時候，有的不敢跟我們列車工作人員提出需求，有的因為不確定鐵路部門能不能提供相應(yīng)服務(wù)而選擇了沉默?，F(xiàn)在有了鐵路暢行碼，哪怕是沒有同行人，哪怕一時半會找不到我們的乘務(wù)人員，都可以自行掃碼向列車表達(dá)需求?！绷熊囬L仇莉影說，這不僅是客運服務(wù)舉措的一次革新，更是新時代“以人為本”服務(wù)理念的再次深化。

分享讓更多人看到