記者了解到，近期，年受理量超十萬的新涇鎮(zhèn)社區(qū)事務受理服務中心上新了“雙錄”系統(tǒng)。系統(tǒng)整合了辦事監(jiān)控的影、音、視頻資料統(tǒng)一存檔，有效提升了居民辦事效率和滿意度。

近期，有位前來申請敬老卡的阿婆，在辦理完所有業(yè)務離開后，又折返回來，她以為窗口工作人員剛才未歸還她的身份證。于是，窗口工作人員幫其尋找。尋找無果后，老阿婆仍舊堅持工作人員未歸還其身份證件，后經(jīng)現(xiàn)場調取“雙錄”系統(tǒng)影像，證明工作人員已經(jīng)將身份證遞交給阿婆，小小矛盾就此解開。發(fā)揮“見證實錄”功能的正是立在窗口的“雙錄”設備。

目前，新涇鎮(zhèn)社區(qū)事務受理服務中心12個受理窗口均有安裝了該系統(tǒng)，新的“雙錄”系統(tǒng)實現(xiàn)了與叫號系統(tǒng)聯(lián)動，“請A0001號到11號窗口辦理”從叫號即開始錄制，“請您對我的服務進行評價”到評價完即停止錄制，為窗口業(yè)務受理提供全程錄音錄像，實現(xiàn)了窗口業(yè)務受全過程監(jiān)控。“智能化的服務不經(jīng)意間就嵌入到我們的日常生活中了，有了這個雙向錄制以后也能省了不少麻煩！”前來辦事的居民這樣說。

據(jù)了解，該系統(tǒng)錄入的視頻將被安全存儲，調閱視頻也有規(guī)范流程，中心負責人可以在第一時間了解到窗口業(yè)務受理情況及員工是否規(guī)范操作，這也將有利于大幅度增強社區(qū)政務服務便利化和透明度，實現(xiàn)政務服務的提質增效。

（來源：上海長寧）

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