不少銀行限流限時限號讓人困擾，市民遭遇辦業(yè)務(wù)難，老人尤感不便

網(wǎng)點排長隊，銀行服務(wù)應(yīng)更有溫度

■本報記者 毛錦偉

6月1日起，申城各家銀行的網(wǎng)點逐步恢復(fù)營業(yè)。連日來，一些銀行網(wǎng)點門口辦理業(yè)務(wù)的老人們排著長長的隊伍。但老人們反映，不僅需要花時間去排隊，目前銀行各網(wǎng)點還壓縮服務(wù)時間，推出一系列限流限號措施。種種限制下，要想去銀行順利辦點業(yè)務(wù)非常不容易。

市民秦老伯日前就向解放日報·上觀新聞互動留言板求助，稱他為了前往某銀行辦理存折取款業(yè)務(wù)，幾天內(nèi)跑遍肇嘉浜路附近的好幾家網(wǎng)點均未辦成。不是去的時候銀行已停止接待顧客不讓進(jìn)，就是銀行稱當(dāng)天的號已發(fā)完。他質(zhì)疑銀行的一些防控措施是否有些過于嚴(yán)苛，給市民帶來不便。

當(dāng)前，申城正處于常態(tài)化疫情防控階段。對于銀行各網(wǎng)點來說，采取的各種限制措施是否合理？在筑牢疫情防線的前提下，又該如何更好地為市民提供服務(wù)？

一天只放60個號太難搶

根據(jù)秦老伯提供的線索，記者前往某銀行多家網(wǎng)點體驗線下辦理業(yè)務(wù)是否順暢。

6月14日10時許，記者來到肇嘉浜路小木橋路路口的某銀行支行。銀行門口倒是沒有人排隊，但兩名工作人員和一根警戒線攔住了入口。可以入內(nèi)辦理業(yè)務(wù)嗎？工作人員指了指警戒線上貼著的紙條，上面寫著“今日號碼已全部發(fā)完”。細(xì)問才知，該網(wǎng)點每天上午下午各開放2個半小時，中午11時30分至下午1時30分為“消殺”時間。為了避免人員聚集，銀行采取了發(fā)放號碼的方式限流，上午下午各30個號，60個號于上午開門時一并發(fā)完。工作人員稱，市民拿到號碼后可以按估算時間前來辦理業(yè)務(wù)，不必在銀行外排隊等候。她囑咐記者第二天一早再來排隊取號，或者再去其他網(wǎng)點試試看。

不遠(yuǎn)處肇嘉浜路嘉善路路口，也有一家銀行網(wǎng)點。銀行門口擠了不少人，兩位工作人員不斷地向眾人解釋上午的30個號早已發(fā)完，需要等待下午1時30分重新放號。一位老人稱她需要注銷信用卡，必須要在柜面辦理，為此已經(jīng)來了網(wǎng)點兩次了，但都撲了空�！吧衔�9點開門，7點半就有人在排隊等號了，太難搶了�！崩先吮г谷√柌灰祝�工作人員勸她下午早一些再來，“您1點的樣子來排隊肯定有�！崩先朔磫枺骸按筇�陽下面等半個小時，誰吃得消？”

再往東走，麗園路近南北高架還有一家某銀行的支行。這家支行倒是不需要先取號，但記者抵達(dá)時已過了上午11時，近11時30分結(jié)束上午的服務(wù)。門口工作人員詢問了記者辦理業(yè)務(wù)的類型，再看了看銀行里面，以“里面還有人在等，估計辦不完了”為由婉拒了記者。

申城各家銀行目前階段均壓縮了服務(wù)時間，同時采取各種措施對辦理業(yè)務(wù)的市民進(jìn)行限流，避免發(fā)生人員聚集。龍華路上一家銀行營業(yè)所也同樣采取上午下午各發(fā)放30個號的限流措施，號碼需要“秒殺”，不少前來取款的老人只能悻悻而歸；龍華西路上的某銀行網(wǎng)點雖然不限號，但依然限定同一時間進(jìn)入銀行的人數(shù)。

防控和服務(wù)能否兼顧？

遲遲無法順利辦成業(yè)務(wù)，秦老伯質(zhì)疑：銀行一個網(wǎng)點柜臺一天只服務(wù)60名顧客，會不會少了一些？是否有更好的限流方式？

6月15日，記者又來到天鑰橋路上某銀行的支行了解情況。相比其他支行，這家支行將中午的“消殺”時間縮短到1個小時，相應(yīng)地，上午下午放的號也各增加到了40個。上午9時許，銀行上午40個號已經(jīng)發(fā)完，10多位市民三三兩兩站在門口廣場上等待叫號。工作人員向記者解釋，通過叫號來限流是銀行反復(fù)嘗試后采取的最佳方案。“之前不叫號，大家必須擠在外面排隊，容易造成人群聚集。發(fā)放號牌后，市民可以掐著點再來。”“來銀行線下辦理業(yè)務(wù)的都是老年人，也不會通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，因此只能采取線下放號的方式�！敝劣谝惶熘环�80個號，銀行解釋也是經(jīng)過測算的，“開放了2個窗口辦理業(yè)務(wù)，已經(jīng)試過了，放再多號會辦不完。”

多家銀行均給出了相似的解釋，為落實疫情防控的要求，銀行縮減了服務(wù)時間，也減少了服務(wù)窗口，導(dǎo)致服務(wù)能力有所下降，對此銀行工作人員稱是無奈之舉。

對于銀行的說法，市民們有著不同的看法。市民陳女士認(rèn)為，目前銀行采取一定的限流錯峰措施避免人員聚集可以理解，但將服務(wù)時間和服務(wù)窗口也大幅縮減是否必要值得商榷。采訪中記者也詢問了一些銀行網(wǎng)點為何不將業(yè)務(wù)窗口全部開出來，工作人員有的回復(fù)稱“沒有人”，有的稱“平時就是兩個窗口”。有市民建議，銀行網(wǎng)點恢復(fù)營業(yè)后，本來前來辦理業(yè)務(wù)的市民就比平時多，防疫措施升級，服務(wù)也應(yīng)“升級”。銀行應(yīng)合理安排“消殺”等環(huán)節(jié)，避免過多占用服務(wù)時間，同時應(yīng)盡可能保證窗口的開放，保證服務(wù)“不斷檔”。據(jù)了解，針對目前銀行排隊時間過長、業(yè)務(wù)難辦的問題，申城有銀行已安排網(wǎng)點延長每日服務(wù)時間，建議在更大范圍推廣該做法。

此外，不管是等候發(fā)放號牌、還是等候辦理業(yè)務(wù)，各銀行網(wǎng)點均安排市民在銀行外排隊。眼下天氣越來越熱，銀行應(yīng)該為排隊的市民提供必要的遮陰避暑措施，為排隊時間較長的老人提供必要的座椅，讓服務(wù)更有“溫度”。

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