面對(duì)突如其來(lái)的疫情影響，農(nóng)行上海市分行充分利用科技賦能，堅(jiān)守金融抗“疫”一線，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，確保服務(wù)持續(xù)開(kāi)展。

線上服務(wù)打造金融“智”管家。農(nóng)行上海市分行通過(guò)“智鏈客”系統(tǒng)對(duì)各類客戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像、準(zhǔn)確定位客戶需求，并通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘利用，篩選出10萬(wàn)戶目標(biāo)客戶開(kāi)展一對(duì)一營(yíng)銷。疫情期間，通過(guò)數(shù)字化渠道成功營(yíng)銷各類產(chǎn)品3.5萬(wàn)余筆，金額32.50億元。在線上外匯業(yè)務(wù)方面，依托金融科技手段為客戶提供“7*24小時(shí)”全市場(chǎng)交易報(bào)價(jià)服務(wù)。自3月下旬以來(lái)，已為轄內(nèi)近2000余家企業(yè)客戶提供外匯交易服務(wù)，共實(shí)現(xiàn)代客結(jié)售匯業(yè)務(wù)量55億美元。

網(wǎng)絡(luò)金融開(kāi)啟服務(wù)“心”思路。為做好客戶服務(wù)的“貼心人”，疫情期間，全行網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)多向發(fā)力，為保供電商企業(yè)開(kāi)通了綠色通道，同步上線農(nóng)行掌銀城市專區(qū)，確保叮咚買(mǎi)菜等線上保供渠道正常運(yùn)行；搭建“居家無(wú)憂”線上抗疫專區(qū)，提供不間斷金融服務(wù)；做好企業(yè)網(wǎng)銀客戶特殊關(guān)懷服務(wù)，為客戶實(shí)時(shí)提高限額，保障疫情期間資金匯劃。此外還推出“O2O線上辦貸功能”，該功能可確�？蛻糇悴怀鰬魧�(shí)現(xiàn)在線申貸、用款及還款。4月該行累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理53筆、涉及金額8.8億元。

科技賦能打造辦公“云”環(huán)境。為有效應(yīng)對(duì)因疫情導(dǎo)致的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中斷風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)秩序，一周內(nèi)制訂了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海市分行應(yīng)對(duì)疫情專項(xiàng)業(yè)務(wù)連續(xù)性預(yù)案》，包含了運(yùn)營(yíng)、科技、安保等相關(guān)業(yè)務(wù)24個(gè)子預(yù)案。面對(duì)全行員工居家受限的困境，科技部門(mén)高效完成居家辦公員工VPN云桌面開(kāi)通，全面啟用天樞辦公，大幅提升移動(dòng)端辦公能力。為進(jìn)一步確保全行系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量，依托總行網(wǎng)管平臺(tái)、星云應(yīng)用監(jiān)控平臺(tái)、集中監(jiān)控系統(tǒng)(OCMS)等系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況。疫情期間，充分利用總行SOC平臺(tái)一體化告警功能，精準(zhǔn)監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)攻擊行為。3月以來(lái)，該行將上�！爸腔鄯ㄔ骸比�流程網(wǎng)上辦案體系運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)行法律工作一線，依托各種在線方式“讓數(shù)據(jù)跑路”，實(shí)現(xiàn)了疫情期間訴訟服務(wù)“不打烊”。兩個(gè)月內(nèi)累計(jì)完成網(wǎng)上申請(qǐng)立案64起、線上調(diào)解19起、線上庭審20起；其中13起采用上海高院首次推出的異步訴訟方式。

疫情就是命令，防控就是責(zé)任，崗位就是陣地。在疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的關(guān)鍵之際，農(nóng)行上海市分行積極運(yùn)用數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，增強(qiáng)服務(wù)效能，竭盡全力為客戶排憂解難。（中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海市分行）

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