特殊時期，社區(qū)團(tuán)購成為不少居民購買生活物資的重要渠道，但由此引發(fā)的消費(fèi)投訴也層出不窮。

　　團(tuán)購的商品價格貴、團(tuán)購成功卻沒收到貨、小區(qū)拒收申請退款卻遭遇阻礙……社區(qū)團(tuán)購中的消費(fèi)糾紛究竟該由誰負(fù)責(zé)？責(zé)任該如何劃分？對此，記者采訪了相關(guān)法律人士進(jìn)行了釋疑。

　　團(tuán)購鏈接非商家官方渠道，高價誰負(fù)責(zé)？

　　上個月閔行消保委接到一起消費(fèi)投訴，反映商品團(tuán)購價格比商家官網(wǎng)上價格過高的問題。

　　原來，當(dāng)天消費(fèi)者許女士的微信群內(nèi)發(fā)出了自熱盒飯盲盒（18盒）的群接龍購買鏈接，售價486元，其中90元為運(yùn)費(fèi)。但消費(fèi)者通過淘寶官方旗艦店發(fā)現(xiàn)，該自熱盒飯一箱售價僅110元左右，認(rèn)為價格過高進(jìn)行了投訴。

　　閔行區(qū)消保委聯(lián)系相關(guān)企業(yè)后，企業(yè)提出該鏈接并不是其官方渠道，相關(guān)問題應(yīng)由私人團(tuán)團(tuán)長承擔(dān)。

　　對此，上海浦匯律師事務(wù)所主任宋建認(rèn)為，以上案例涉及銷售主體認(rèn)定和特殊時期貨品價格漲幅認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)兩個問題。首先，在企業(yè)表示購買鏈接與其無關(guān)的情況下，團(tuán)購組織人（俗稱“團(tuán)長”）需要證明其在整個采購環(huán)節(jié)中的身份，如果團(tuán)長只是團(tuán)購的組織者，團(tuán)購的價格即企業(yè)的對外售價，此時團(tuán)長只是團(tuán)員的代理，應(yīng)由企業(yè)承擔(dān)商品生產(chǎn)者/銷售者的責(zé)任；如果團(tuán)長以較低價格從企業(yè)拿貨再以較高價格賣給團(tuán)員，則團(tuán)長相當(dāng)于分別與企業(yè)和團(tuán)員簽訂買賣合同，則團(tuán)長應(yīng)承擔(dān)其與團(tuán)員之間的買賣合同中的賣方責(zé)任。

　　其次，關(guān)于價格漲幅認(rèn)定，不宜直接以淘寶官方旗艦店所顯示的價格作為判斷依據(jù)，因為在特殊時期，生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的成本都可能增加，因此價格在一定范圍內(nèi)浮動屬合理現(xiàn)象。

　　宋建指出，判斷疫情防控期間“社區(qū)團(tuán)購”價格是否合理合法，可以參照上海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布的《關(guān)于疫情防控期間認(rèn)定哄抬價格違法行為的指導(dǎo)意見》的相關(guān)規(guī)定，分情況認(rèn)定是否存在哄抬物價。

　　商家員工確診陽性，團(tuán)購商品可以退款嗎？

　　消費(fèi)者作為團(tuán)長與供應(yīng)商訂購面包133份，共計6380元，成團(tuán)后已順利發(fā)貨并簽收。

　　之后工廠員工核酸復(fù)測陽性，社區(qū)根據(jù)企業(yè)公眾號公告通知參加團(tuán)購的居民進(jìn)行銷毀，并按照次日發(fā)布的公告找經(jīng)銷商退款。

　　然而，經(jīng)銷商卻要求團(tuán)長回收可疑涉事面包才能退款。由于商品已經(jīng)銷毀，經(jīng)銷商又要求團(tuán)長先行墊付資金退給參團(tuán)居民，同時需提供100多位居民截圖憑證，經(jīng)銷商才能拿著憑證去和廠家退款。

　　對此，上海百林司律師事務(wù)所主任陳崖峰表示，首先，在企業(yè)工廠員工核酸復(fù)測陽性，且企業(yè)公眾號已發(fā)布公告的情況下，居民對團(tuán)購的面包進(jìn)行銷毀并無不當(dāng)，但應(yīng)當(dāng)保留相應(yīng)的證據(jù)。經(jīng)銷商提出的收回可疑涉事面包才能退款的要求并不合理，要求團(tuán)長先行墊資退費(fèi)的要求也不合理。

　　其次，團(tuán)長作為團(tuán)員的代理，有權(quán)利代表團(tuán)員進(jìn)行投訴。當(dāng)然，如后期需要通過訴訟程序維權(quán)的話，則需要履行必要的書面委托程序，團(tuán)長（或其他代理人）才能作為訴訟代表人參加訴訟。

　　團(tuán)購丟件或者不讓進(jìn)小區(qū)，誰來擔(dān)責(zé)？

　　在團(tuán)購相關(guān)消費(fèi)糾紛中，商品丟失以及因為封控?zé)o法交接的投訴也較多。

　　消費(fèi)者王先生參加社區(qū)團(tuán)購，購買的商品遲遲沒有收到，于是聯(lián)系團(tuán)長。團(tuán)長表示商品已經(jīng)送到指定地點(diǎn)，也無法退費(fèi)。

　　還有消費(fèi)者團(tuán)購的保供套餐，由于物業(yè)和居委禁止小區(qū)團(tuán)購，企業(yè)送到門口不能卸貨，又拉走了。后續(xù)聯(lián)系企業(yè)退費(fèi)，但遭到拒絕。

　　關(guān)于團(tuán)購中丟件問題的責(zé)任承擔(dān)，宋建律師認(rèn)為，這要看丟件是因為誰的過錯產(chǎn)生的，團(tuán)長只是團(tuán)購的組織者，具有一定的公益屬性，如果團(tuán)長已盡到謹(jǐn)慎義務(wù)，非因團(tuán)長過錯造成的丟件，不宜直接讓團(tuán)長承擔(dān)責(zé)任。如果能夠找到責(zé)任方，則當(dāng)然應(yīng)由責(zé)任方承擔(dān)責(zé)任，如果找不到責(zé)任方，應(yīng)在團(tuán)購成員范圍內(nèi)協(xié)商處理為宜。

　　至于因為物業(yè)或居委禁止團(tuán)購產(chǎn)生的無法履約問題，則涉及到“社區(qū)團(tuán)購”中優(yōu)化組織管理的問題。體現(xiàn)為貨物到達(dá)小區(qū)而無法卸貨或無法繼續(xù)分發(fā)的情形。這種情形下，需要經(jīng)營者與團(tuán)購組織者共同配合解決，一方面經(jīng)營者在開團(tuán)前及發(fā)貨前需要與社區(qū)居委會或物業(yè)確認(rèn)小區(qū)門口是否可以卸貨；另一方面團(tuán)購組織者需要事前與社區(qū)居委會或物業(yè)確認(rèn)卸貨后如何將貨物分發(fā)到居民手中，即“最后一百米”的分發(fā)問題。

　　當(dāng)然，由于當(dāng)前的政策可能會因為疫情的變化而相應(yīng)調(diào)整，如果因此造成貨到小區(qū)無法卸貨的話，不宜認(rèn)定為某一方違約，應(yīng)按照情勢變更原則變更或解除團(tuán)購合同。

　　來源：周到上海 作者：李曉明

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