記者從人民銀行上�？偛揩@悉，5月1日至9日，在滬中資銀行已通過應(yīng)急處理機(jī)制，成功辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)4000余筆，涉及企業(yè)員工近73萬人次，金額合計(jì)超37.5億元。

據(jù)上海部分銀行反映，疫情期間已有多家企業(yè)負(fù)責(zé)人就如何發(fā)放員工工資問題咨詢了開戶銀行。疫情之下，人行上海總部打破常規(guī)做法，指導(dǎo)滬上銀行為在滬企業(yè)及時(shí)發(fā)放工資提供便利化措施，解決群眾急難愁盼。人行上海總部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為配合上海市政府疫情防控工作，面對(duì)企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人封控在家、無法赴辦公場(chǎng)所取得印章和網(wǎng)銀優(yōu)盾等情況，人行上海總部已從三方面入手，破解企業(yè)發(fā)放工資難題。首先，組織召開專題工作會(huì)議并下發(fā)專項(xiàng)指導(dǎo)意見，對(duì)疫情防控期間做好銀行代發(fā)工資工作做出具體部署，要求“急事急辦、特事特辦”。隨后，與市地方金融監(jiān)管局、上海銀保監(jiān)局、市熱線12345等部門建立對(duì)接機(jī)制，做到快速反應(yīng)，確保企業(yè)代發(fā)工資業(yè)務(wù)咨詢得到及時(shí)解答，相關(guān)問題得到妥善解決。此外，在行內(nèi)成立5人工作專班，明確代發(fā)工資業(yè)務(wù)應(yīng)急處理督辦責(zé)任到人，精準(zhǔn)對(duì)接，閉環(huán)督辦。

“我們有個(gè)企業(yè)客戶由于快遞暫停，無法將加蓋印鑒的代發(fā)工資憑證跨江送到浦東網(wǎng)點(diǎn)，導(dǎo)致工資發(fā)放受到影響。我們第一時(shí)間告知客戶線上業(yè)務(wù)受理應(yīng)急通道，并協(xié)助客戶將業(yè)務(wù)材料提交至就近的長(zhǎng)寧支行，再通過我行內(nèi)部應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，完成業(yè)務(wù)材料的內(nèi)部審核與傳遞，并由浦東網(wǎng)點(diǎn)完成最后的業(yè)務(wù)處理，確保了企業(yè)客戶的工資按時(shí)發(fā)放�！敝袊�(guó)銀行上海市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

“最近張江科技園內(nèi)一家科研孵化型小微企業(yè)遇到了工資支付的困難。由于財(cái)務(wù)人員封控在家，無法赴企業(yè)取得公司網(wǎng)銀優(yōu)盾，所以無法通過網(wǎng)銀進(jìn)行工資發(fā)放操作，希望我們?cè)O(shè)立綠色通道幫助完成3、4月份的工資發(fā)放。”浦發(fā)銀行上海分行人士介紹，開戶銀行網(wǎng)點(diǎn)通過與企業(yè)法定代表人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人視頻核實(shí)方式，確認(rèn)客戶身份和工資發(fā)放意愿的真實(shí)性，同時(shí)輔之以手機(jī)定位、人臉識(shí)別功能，防控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，順利為該企業(yè)辦理代發(fā)工資70筆，涉及金額96萬元。

上海銀行自疫情發(fā)生后即開啟“薪福家”云服務(wù)模式，3月以來，已順利保障逾70萬人員的薪酬發(fā)放。上海農(nóng)商銀行在3月30日至5月3日，保障全市近8000家企事業(yè)單位的代發(fā)工資服務(wù)，還解決了近200筆代發(fā)工資的緊急需求。

針對(duì)銀行在落實(shí)應(yīng)急處置機(jī)制和業(yè)務(wù)管理制度實(shí)施過程中碰到的新情況、新問題，人行上海總部加強(qiáng)窗口指導(dǎo)，分類施策，持續(xù)跟蹤落實(shí)。針對(duì)企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人為外籍人士的情況，鼓勵(lì)銀行靈活變通，采取英文溝通的方式進(jìn)行視頻核實(shí)，并妥善留存視頻資料；針對(duì)企業(yè)提交的材料無法傳遞到開戶網(wǎng)點(diǎn)的情況，指導(dǎo)銀行提供行內(nèi)多網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同服務(wù)，允許客戶將業(yè)務(wù)材料提交至就近網(wǎng)點(diǎn)，通過銀行跨網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制完成工資代發(fā)；針對(duì)銀行遠(yuǎn)程視頻客戶端等軟件使用的問題，指導(dǎo)銀行通過熱線應(yīng)答機(jī)制和客戶充分溝通，輔導(dǎo)客戶正確安裝和使用客戶端，幫助客戶順利配合完成身份與意愿真實(shí)性的核驗(yàn)工作。

人行上�？偛坑嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示，“下一步，我們將繼續(xù)主動(dòng)對(duì)接上海市有關(guān)部門，綜合平衡防范風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急服務(wù)的關(guān)系，指導(dǎo)督促在滬銀行做好疫情期間企業(yè)代發(fā)工資服務(wù)，確�；�礎(chǔ)金融服務(wù)不斷檔�！�

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