故事6

“我當(dāng)‘團(tuán)長’，源于想找人一起拼團(tuán)買包子”

坐標(biāo)：浦東新區(qū)張江鎮(zhèn)

團(tuán)長：胡KK（化名） 玉蘭香苑四期居民

起初，我第一次組團(tuán)是源于想找人和我一起拼團(tuán)買包子，我通過大眾點(diǎn)評聯(lián)系了周邊包子店老板后，組了個團(tuán)購群。后來發(fā)現(xiàn)，我們小區(qū)有許多的IT白領(lǐng)，他們平日里都不做飯，也沒有燒菜的工具，都是以包子、饅頭為主食。后來，他們想買包子總會來找我，我逐漸就變成了團(tuán)購群的“團(tuán)長”。

再后來，我們通過小程序，團(tuán)購米、面、雞蛋等生活物資。我每天晚上都會將團(tuán)購的名單梳理出一份清單，及時向居委進(jìn)行報備，把物資名稱、“團(tuán)長”、司機(jī)等信息登記入冊，貨品到貨時，我們會先憑著團(tuán)購登記表去居委領(lǐng)取“取貨袖章”進(jìn)行卸貨，卸貨后第一時間用醇類、含氯消殺液等進(jìn)行消殺，再用紫外線設(shè)備對貨品進(jìn)行加強(qiáng)消殺，消殺完成后再安排志愿者分發(fā)貨物。

志愿者佩戴袖章處理團(tuán)購貨品

分發(fā)貨物方面，我們也總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)，以小區(qū)正門為中點(diǎn)，以南北為界限分兩個區(qū)塊，每個人負(fù)責(zé)一個區(qū)塊。我會給每位志愿者分發(fā)一份小區(qū)地圖，地圖上清晰地標(biāo)注著每個樓棟的地理位置，這樣大大節(jié)約了找地址的時間。志愿者們每分發(fā)一件貨品，都會電話通知收貨人或貨品拍照發(fā)在群內(nèi)告知收貨人，確保貨品都能及時送達(dá)居民手中。我們這個團(tuán)的志愿者都是上班族，疫情沒有封控前，大家都是利用下班時間、午休時間分發(fā)貨。

近期，團(tuán)購群人數(shù)劇增，咨詢量也在暴漲，我每天都會將團(tuán)購的時間、貨品名、配送時間、售后注意事項(xiàng)等大家關(guān)注的內(nèi)容發(fā)布群公告。對于一些不會玩手機(jī)的老年人，居委也將我的聯(lián)系方式張貼在各個樓棟信息欄里。他們有需要的話，會電話聯(lián)系我，我會逐一統(tǒng)計并幫他們代買，貨到后他們再現(xiàn)金支付給我。

故事7

“臨危受命做‘團(tuán)長’，深深感受市民守望相助！”

坐標(biāo)：寶山區(qū)

團(tuán)長：馬隴平（化名） 寶山一小區(qū)居民

“蔬菜、雞蛋、豬肉馬上開團(tuán)，需要的鄰居在群里分別接龍報名吧，下午1點(diǎn)半截止?！?/p>

4月11日，我所在的小區(qū)再次開始了“團(tuán)購”，原本擔(dān)任“團(tuán)長”的施阿姨由于連續(xù)熬夜、搬東西，結(jié)果累的直不起腰來，無奈卸任“團(tuán)長”幾天。這次就由我臨危受命擔(dān)綱“團(tuán)長”，為樓道內(nèi)鄰居做些服務(wù)。

隨著小區(qū)封控的時間越來越長，鄰居們家中的新鮮蔬菜、雞蛋、鮮奶等食物已經(jīng)捉襟見肘。隨著采購需求的攀升，我們今天的團(tuán)購，很有可能遇到貨源不足的情況。

上午11點(diǎn)半，我在群里準(zhǔn)備好今天團(tuán)購的品類——蔬菜包、雞蛋、豬肉，分別發(fā)出群接龍讓鄰居們報名參與。此前，我們已經(jīng)挨個告訴樓內(nèi)老年人們?nèi)航育埞δ艿氖褂梅椒?，如果需要就點(diǎn)擊接龍即可。

“這次團(tuán)購什么時候到呀？”鄰居王阿姨在群里問。

“王阿姨好，已經(jīng)跟菜市場那邊供貨商問過了，今天1點(diǎn)半前下單，明天上午到貨。”我回復(fù)道。

下午一點(diǎn)半，為了趕供貨時間，團(tuán)購報名結(jié)束了。樓內(nèi)21戶鄰居需要蔬菜，10戶需要雞蛋，14戶需要豬肉，我趕忙把樓道內(nèi)的需求報給菜市場供貨商。

沒過多久，供應(yīng)商給我打來電話：“不好意思，雞蛋和豬肉實(shí)在是供不上了，明天只能到3份雞蛋，5份豬肉。蔬菜沒問題……”

我一聽就有些頭大，很多鄰居亟需這些食物補(bǔ)充，供不上貨算怎么回事？但是無奈供需緊張無法協(xié)調(diào)，我只能問問鄰居們怎么辦了。

“各位鄰居好，有個情況我跟大家反饋一下：菜市場明天蔬菜供應(yīng)充足，報名的每家都有。但是，雞蛋只能到3份，總共90顆；5份豬肉，總共10斤?，F(xiàn)在報名人數(shù)超了，怎么辦？”我思索再三，把這段文字發(fā)在了群里。

此時，7樓龔哥說話了：“我家雞蛋和肉還能撐幾天，先給最需要的人吧！我先放棄這兩項(xiàng)的購買，明天再說?！?0樓王姐也說：“給最需要的鄰居吧，雞蛋可以一份分三家，豬肉可以一份分兩家，我們先這樣協(xié)調(diào)咋樣？”

隨后，群里再度熱鬧了起來。最后這3份雞蛋和5份豬肉被分配給家里孩子多，或者已經(jīng)完全吃完的鄰居。

當(dāng)晚，又有鄰居說想買一些牛奶給孩子喝，但是需要拼團(tuán)，樓內(nèi)領(lǐng)居們再次組織起來，很快達(dá)到數(shù)量要求成團(tuán)，把孩子們的牛奶供上了。

身為“團(tuán)長”，我感受到，雖然疫情無情，但市民之間的守望相助，極大地鼓舞了人們抗疫必勝的信心。

故事8

“總金額不滿3000元，我的代理‘團(tuán)長’經(jīng)歷結(jié)束了”

坐標(biāo)：青浦區(qū)朱家角鎮(zhèn)

團(tuán)長：差點(diǎn)當(dāng)成“牛奶團(tuán)長”的居民與她的“莉莉”團(tuán)長

4月6日，業(yè)主群里傳出小區(qū)有一位陽性確診，大家開始發(fā)起各式各樣的團(tuán)購。我看到消息后，趕緊打開冰箱，看看食物能撐幾天？鮮奶沒有了，肉沒有了，米也告急……

4月7日一早，業(yè)主群里的“sunshine”發(fā)起一個“鮮奶團(tuán)”。這位“團(tuán)長”說：“之前有朋友在這家訂過，貨源可靠，如果有鄰居需要可以在表格里填信息報名，成團(tuán)條件是滿3000元，報名截止時間為下午4點(diǎn)?！?/p>

不到10點(diǎn)，購買金額已超4000元，組團(tuán)成功?！皥F(tuán)長”在10點(diǎn)10分關(guān)閉了報名頁面，同時又另建了一個群，將報名信息中的購買品種、單價、總價、送貨地址再次與各位鄰居一一核實(shí)，之后發(fā)起了群付款。

有些人用了群付款方式，也有轉(zhuǎn)賬的，還有一些鄰居沒有及時看到信息未付款，為了能盡快讓廠商發(fā)貨，團(tuán)長表示還沒付款的訂單，由她先墊付。

至此，我們都以為鮮奶會像團(tuán)購單上寫的那樣，最遲9日到貨。然而，7日下午，“團(tuán)長”說供貨商回復(fù)信息，有些商品無貨，目前只有兩款牛奶有貨。群內(nèi)需求不一，有的可以調(diào)整換品種；有的希望退單；有的想保持不變，可以多等兩天。

隨后，“sunshine”向鄰居們表示抱歉，說因?yàn)檫€要照顧小孩，且手頭上有緊急工作，老公也在視頻會議，實(shí)在沒有精力繼續(xù)當(dāng)這個“團(tuán)長”，準(zhǔn)備按照表格一一發(fā)起退款。

看到這些，我想自己是否可以試試來當(dāng)這個團(tuán)長，畢竟前期“sunshine”已經(jīng)做了大量工作，我只需把鄰居們的需求更改下，然后再交給供應(yīng)商，這樣估計可以如期收貨。

于是，我一邊聯(lián)系供應(yīng)商，問清楚截單時間和有貨的產(chǎn)品，一邊在群內(nèi)發(fā)信息，請鄰居將更改、退貨的需求發(fā)過來，再逐一修改表格，這時已經(jīng)是下午5點(diǎn)。

但截單時間是傍晚6點(diǎn)，有些人選擇換貨，有些人選擇退單，也有些人沒有回復(fù)，在等待中，已經(jīng)接近了截單時間，而且這樣一番調(diào)整之后，總購買金額不滿3000元，無法成團(tuán)。

就這樣，我的代理“團(tuán)長”經(jīng)歷結(jié)束了。

同一天（7日），群內(nèi)有一名莉莉“團(tuán)長”發(fā)起一個“每日鮮語”團(tuán)，大約有30多名業(yè)主已經(jīng)報名了，我也報了名。第二天，“團(tuán)長”說成團(tuán)了，9日就可以送貨了。因?yàn)檫@個是由一個小程序發(fā)起，所以是在線付款，報名時就完成了付款，就省去了群收款的環(huán)節(jié)，“團(tuán)長”又開始一一核對地址與數(shù)量等信息。

30歲的莉莉是一名黨員，年初辭職打算換工作，遇到疫情，一直待業(yè)在家。她說：“我也是第一次當(dāng)‘團(tuán)長’，團(tuán)購平臺流程比較清晰，商品信息由平臺統(tǒng)一編輯，只要滿足起送條件，我負(fù)責(zé)核實(shí)居民購買信息，一鍵轉(zhuǎn)賣就可以?！?/p>

10日，好消息來了——牛奶發(fā)貨了！“團(tuán)長”還細(xì)心地跟大家解釋由于訂單大等問題，估計送來的時間比較晚。此時沒人計較這些，大家都覺得能到就好。大約晚上7點(diǎn)左右，牛奶到了。

群里又沸騰了，都是鼓掌和點(diǎn)贊！不過，短暫的興奮之后，又迎來了另外的問題：怎么接收？怎么消殺？怎么分到每一戶的家中？

于是，“團(tuán)長”開始聯(lián)系物業(yè)和居委會想辦法。最后，“團(tuán)長”親自穿著防護(hù)服挨家挨戶送牛奶，為了防止接觸，她一般都是在群中發(fā)一條信息，或者按幾下門鈴，將牛奶放在門口就走。

“團(tuán)長”送奶工作一直持續(xù)到深夜，鄰居們在群里也不斷刷屏表示感謝，畢竟經(jīng)歷4天終于喝到的牛奶太香了！我們都以為這個群的任務(wù)已經(jīng)完成，可是“團(tuán)長”的故事還沒完。

“團(tuán)長”在群里說，這個小程序團(tuán)購成功后，會有一筆傭金返利，大約在150元左右，會在到賬后，平均退給各位鄰居。她說：“特殊時期，大家都不容易。”

此時，群里鄰居們紛紛表示不用退了，畢竟這一時期，鄰里之間更能理解“團(tuán)長”的辛苦，更懂得相互幫助的珍貴。

故事9

“我建議：非剛需，不要團(tuán)！”

坐標(biāo)：浦東新區(qū)洋涇街道

團(tuán)長：小夏（化名） 洋涇街道一小區(qū)居民

疫情初期，我就開始囤糧的。我住的小區(qū)是商住公寓樓，地理位置相對較好，街區(qū)物業(yè)和周邊設(shè)施配套齊全，相應(yīng)的就是小區(qū)居民各種成份覆蓋面廣。里面大部分都是年輕人，同時還有很多外國人士，所以在團(tuán)購時，就容易出現(xiàn)自主意識強(qiáng)、眾口難調(diào)的問題。

團(tuán)購本身其實(shí)不存在太大難度，涉及的金額基本都是通過小程序，之前我也參與過類似的微信群團(tuán)購，難度不大。最開始團(tuán)購過蔬菜包，但是考慮到對于團(tuán)購的物資，物業(yè)和志愿者對于物資的消殺工作也是不能保證的，所以，多少會有些擔(dān)憂。

一開始搞團(tuán)購是為了減少大家與外界的聯(lián)系，初衷是為了降低交叉感染的風(fēng)險。但后來發(fā)現(xiàn)隨著封控越加嚴(yán)格之后，志愿者和物業(yè)承擔(dān)的工作越來越繁瑣了，每天上午9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)的工作已經(jīng)基本處于飽和狀態(tài)。

經(jīng)過第一次團(tuán)購后，有年輕的居民開始團(tuán)購泡芙、羊肉串、快餐之類的非剛需類食品，雖然后來這些團(tuán)購都不是我發(fā)起的，但是我還是會有很多擔(dān)憂。

我已經(jīng)在業(yè)主群里發(fā)出建議：志愿者和物業(yè)可以依照規(guī)定，對“剛需”有一個清晰的定義，判斷是否配送，這樣可以減少運(yùn)力浪費(fèi)的現(xiàn)象。

在上海戰(zhàn)“疫”進(jìn)入最關(guān)鍵的攻堅(jiān)時刻，挺身而出的“團(tuán)長”們，與廣大業(yè)主、志愿者、社區(qū)工作者們一起，共同守望相助，成為這個城市保供體系的有力補(bǔ)充?！皥F(tuán)長”們的付出，拉近了鄰里關(guān)系，更拉近了人心，讓疫情下的小區(qū)泛起溫暖的微光，構(gòu)筑起上?；鶎涌挂叩膹?qiáng)大力量。（除署名外，本文圖片均由受訪者提供）

相關(guān)提示：

“社區(qū)團(tuán)購”要注意三方面

近日，上海市市場監(jiān)管部門制定發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范疫情防控期間“社區(qū)團(tuán)購”價格行為的提示函》。上海市市場監(jiān)管局副局長彭文皓介紹，疫情防控以來，“社區(qū)團(tuán)購”成為封控期間市民生活物資保供的主要方式，為民生保障、緩解“買菜難”問題，發(fā)揮了重要作用，上海對依法開展的社區(qū)團(tuán)購是支持的。

彭文皓建議消費(fèi)者在團(tuán)購時，注意選擇由正規(guī)的保供單位提供的商品。重點(diǎn)可以關(guān)注三方面：是否明確標(biāo)示團(tuán)購商品的具體信息；是否對漏發(fā)、錯發(fā)等問題有明確的處理方式；是否提供聯(lián)系人和聯(lián)系方式等。同時，注意保留團(tuán)購商品的記錄、與相關(guān)經(jīng)營者溝通的截屏等，以便維權(quán)時作為相關(guān)證據(jù)，也便于市場監(jiān)管部門的后續(xù)核查和處置。 

 

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我在上海做“團(tuán)長”——來自上海社區(qū)的抗疫故事（上）

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