故事1

“杰哥！什么時候開團？”

坐標：浦東新區(qū)曹路鎮(zhèn)

團長：張杰 銀豐苑小區(qū)志愿者防疫戰(zhàn)隊隊長

“太瘋狂了。”4月11日晚上9點半，張杰在業(yè)主群里發(fā)起了牛肉團購，僅僅30秒，60份牛肉一掃而光。沒搶到的業(yè)主望肉興嘆，稱剛猶豫就與牛肉失之交臂。

張杰是小區(qū)志愿者防疫戰(zhàn)隊隊長

張杰，一位85后，目前是上海愛元通公司的高管，是銀豐苑小區(qū)里的“元老級”業(yè)主，也是小區(qū)志愿者防疫戰(zhàn)隊隊長，近期最知名的身份就是“團長”。從3月30日至今，他已成功組團18次。

團購的蔬菜到貨。 張杰攝

“一開始沒有經(jīng)驗，難免手忙腳亂?！辈贿^，接下來張杰很快就對小程序運用自如，開團、統(tǒng)計、下單……每天都很忙。如何成功組團？張杰總結(jié)為四大要素：信任、質(zhì)量、效率、實惠。

“信任是非常重要的。在組團的過程中，我直接把交易記錄發(fā)給大家。對方什么價格，我就給大家什么價格?！边@一公開透明的關(guān)鍵之舉直接穩(wěn)固了張杰“團長”的地位，但也成功讓他首單虧本。

原來，初期大家對雞蛋和蔬菜的需求都非常高。通過浦東發(fā)布及新曹路公眾號，張杰很快找到了物資提供平臺。蔬菜和雞蛋的組合套餐，張杰直接以43元的進價開團，很快173人下單并成功收貨。

沉浸在喜悅中的張杰在首單結(jié)束后，才注意到平臺需要手續(xù)費。開團即虧損的局面如何扭轉(zhuǎn)？小區(qū)志愿者人手緊張，如何解決最后100米配送難題？為釋放運力，他在群中發(fā)起征詢，提出開團每單增加2元配送費給到志愿者、超過一定金額增加提現(xiàn)費的建議，得到了業(yè)主一致認可。

成團記錄

以牛奶為例，一箱牛奶成本價50元，加2元運費，再加0.5元提現(xiàn)費，張杰以每箱牛奶52.5元的價格開團。所有的問題迎刃而解后，張杰又相繼開了不少團，三黃雞、羊肉、豬肉、蔬菜包、色拉油等團購先后成團。

在開團中，有蔬菜因提前打包，導致部分菜受熱發(fā)芽?！坝捎诓似穯栴}，對方補償每單20元?！钡谝粫r間與對方聯(lián)系，并急速退款，張杰可信度再度躍升。“后面只要是我開團，大家都會積極跟進?！?/p>

作為“團長”，張杰一度特別不想碰蔬菜類團購，原因也很簡單，有些商家拿胡蘿卜、土豆、洋蔥來充分量，但這樣的蔬菜團卻不是業(yè)主們真正想要的。結(jié)合大家對時令蔬菜的需求較為強烈，4月6日，經(jīng)過多輪篩選，他再度開啟蔬菜團，里面包括了卷心菜、韭菜、辣椒、西紅柿等新鮮蔬菜。此次也是跟團人數(shù)最多的一單，高達305單。

時令蔬菜成團。 張杰攝

小區(qū)曾發(fā)生過團購物品送到封控樓下丟失的情況，張杰默默自掏腰包解決問題。有業(yè)主曾問他，你怎么開團老虧錢?！翱赡苁俏屹~算得不好吧，”張杰笑著回應：“掙鄰居的錢，我良心過不去。一旦開團想的是掙錢，就不會有好的質(zhì)量；如果想做好事，一定會考慮大家拿到手的是不是好東西?！?/p>

“不是剛需，我不碰”“商家出發(fā)點有問題的，我不碰”“需要提前打款的，我不碰”…… 在張杰“幾大不碰”原則的堅持下，他多了很多“死忠粉”：“杰哥什么時候開團”“最近有啥好東西嗎”……瞧，群里的需求又來了！

故事2

“誤打誤撞，我成了小區(qū)里最年輕的‘團長’！”

坐標：徐匯區(qū)徐家匯街道

團長：安薇（化名） 徐家匯街道某小區(qū)居民

我1999年生，土生土長的上海小姑娘，正在一家公關(guān)公司實習，目前正在找工作，其實我還沒有真正走向社會。

我住的小區(qū)在徐家匯，一共有三棟樓，500戶居民。封控以來，家里和鄰居都出現(xiàn)了物資緊張的情況，主要是電商平臺的菜搶不到，我就開始在平臺尋找靠譜的買菜供應商。找到后，通過查詢資質(zhì)，發(fā)現(xiàn)是一家比較大的供應商，我就發(fā)給了鄰居群，就這樣我誤打誤撞成了一名“團長”。

對我個人來說，選擇正規(guī)的供應商和貨品類非常重要，我都會提前核查好相關(guān)資質(zhì)。因為，對于我的“團友”來說，他們最大的訴求是收到物資，最擔心的是上當受騙。

我的第一個團是豬肉團，6斤多八個品種，合計268一套。下單后我先墊付了8000塊錢，接下來是統(tǒng)計信息、做表格。雖然我平時工作也經(jīng)常做這些，但是真正做了“團長”，這項工作非?，嵥椤⒑臅r間。因為居民的年齡層次不一樣，在群里接龍經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤，還有些年紀大的鄰居，不知道如何接龍，我需要不斷回答和解釋。清明假期，從早到晚，手機的信息一直沒有停止，我一直在整理大家的團購信息。

有了第一次的成功經(jīng)驗，鄰居們開始不斷有新的需求。我因為年輕，性格熱情，便決定在力所能及的范圍內(nèi)，繼續(xù)幫大家團購。我成了小區(qū)里最年輕的“團長”。

安薇制作的圖表

我們小區(qū)團過水果、肉、米、油等物資，每次都要依靠保安、志愿者來分發(fā)，工作量非常大。最近，物資相對沒有那么緊張了，我和其他“團長”商議，在小區(qū)發(fā)放了一份《社區(qū)團購建議書》，號召大家團購的物資要與居住需求匹配，欣慰的是大家都很理解。

社區(qū)團購倡議書

當“團長”過程很辛苦，許多困難和壓力只能自己默默承擔。很多時候，一天都在核對表格、打電話，一遍遍確認和回復群友的消息。但是，當“團長”的經(jīng)歷，讓我看到了很多好人好事：統(tǒng)計錯誤時善意的理解、幫隔壁老人團購的熱心居民、互相交換物品的鄰居……也經(jīng)歷了讓人無奈的事情：團購貨物遲遲未到的誤解、團購物品到貨被禁止分發(fā)爛了的……

但我不一點都不后悔，就希望疫情能早點結(jié)束，當我回憶起這段時光，我一定會記得大家努力生活積極向上的樣子。

故事3

“七媽，這個飯很好吃！”

坐標：浦東新區(qū)張江鎮(zhèn)

團長：王小燕 湯臣豪園二期居民

我叫王小燕，微信昵稱七媽，家中共六口人住在湯臣豪園小區(qū)。我曾是一家會計師事務所的審計，做表格這件事對我來說得心應手，這也為我成為一名“團長”幫了大忙。目前，我是一位自熱飯、方便面、方便米線、預制菜等快速食品的“團長”。

我本人現(xiàn)在身處電商行業(yè)，發(fā)起小區(qū)團購的初衷，一方面是我手頭有供應鏈資源，另一方面是了解到樓棟里的小年輕們連碗筷都沒有，燒飯對他們來說確實有些困難，因此對方便食品的需求量非常大。為了能幫助這些年輕人群體一起挺過特殊時期，我下決心成為一名“團長”。

為居民團購的物資到達小區(qū)門口

找供應鏈對我來說不是難事，但是我并非什么都團，而是以小區(qū)居民的需求為核心，同時兼顧到產(chǎn)品的品質(zhì)與價格。經(jīng)過一番挑選，我列出了清單并快速商談好數(shù)量、價格、運送方式、運送時間等細節(jié)。團購的消息放出后，很多人都參加，形成了一個200多人的大群。群拉起來之后，我便在“快團團”里上傳詳細圖片、文字，設(shè)定價格，并通知大家去拍。截至目前我們已經(jīng)團了800份左右的方便食品。

做“團長”很大的一個挑戰(zhàn)是如何保證流程的有序與安全。發(fā)起團購事關(guān)居民利益，又有金錢往來，我不敢冒失。早在促成第一個團之前，我便按照小區(qū)居委會的要求進行了詳細報備。居委會很負責任，要求“三齊全”，不僅需要提供車輛通行證、核酸檢測報告，還要查看所有相關(guān)人員的綠碼，審核完畢后才會通過申請并同步公示，保證信息透明公開。我自身的要求也很高，每到48小時快結(jié)束時，就趕緊催促供應商更新核酸檢測報告。我深深明白安全對于團購的重要性，我最大的愿望也是所有居民進入我的群后都能收獲一份安全感。

群內(nèi)截圖

身為一名新興“團長”，我還在不斷摸索和學習中，但有一條原則是我一直秉持的，就是不會為了利益去團，我期盼的是付出心力和勞動力，為小區(qū)居民帶來切切實實的好處與方便，從而收獲精神上的愉悅。

這兩天，很多我服務過的居民都在微信群里曬照片并@我說：“七媽七媽，這個飯真的很好吃！”就是這樣簡單的一句話，都會讓我覺得很有意義。

故事4

“當了‘團長’，樓里100戶居民我都認識了！”

坐標：浦東新區(qū)花木街道

團長：巴耳（化名） 花木街道一小區(qū)居民

做“團長”是件挺不容易的事情?？偟膩碚f，跟大部分工作一樣，有收獲，有被誤解。在上海這座城市當“團長”，更多的還是收獲了鄰里之間的溫暖。

我家在浦東新區(qū)花木街道，小區(qū)自3月28日開始要求“足不出戶”。從那天起，作為一名黨員，我便申請成為志愿者對接了小區(qū)里的聯(lián)華超市，負責整棟樓的小區(qū)超市采購業(yè)務。

志愿者在分配物資

我們的貨源基本是從小區(qū)里的超市里去拿，比起其他“團長”，不用擔心會被供應商騙了錢，至少都不是第一次和小區(qū)里的超市打交道了。

團購的第一步困難是統(tǒng)計信息。因為我們對接的是超市，不是某一兩種品類的要求，一棟樓里大概有100戶，根據(jù)大家的要求，我能總結(jié)出幾百個品類的采購，比如說買肉，有肋骨、小排、豬里脊等等不同的位置。這是個很耗時間、瑣碎的工作。如何快速收集居民的需求？我把在工作中經(jīng)常用的小軟件拿出來，發(fā)到群里，每戶提交訂單，我可以后臺得到一個excel表格，核對無誤以后打印出來給到聯(lián)華超市。

當“團長”一定要有奉獻精神。作為一名黨員，封在小區(qū)也一定要沖在一線，要做表率，做“團長”，絕不賺差價。這就像做一個項目管理，從項目需求到品控，再到打印每戶的小票金額，確保價格公開透明，最后送貨到家。公開透明是基礎(chǔ)，這樣的“團長”才能得到鄰居們的信任。有了信任的基礎(chǔ)，后面發(fā)起的團成功概率會更大一點。

第二個問題是運力的問題。什么時候可以到貨，幾個人去拿，這個需要跟商家反復溝通，哪些貨今天到不了，因為疫情期間會有很多變化，所以要一直關(guān)注最新進展。

第三個問題是現(xiàn)在小區(qū)群跟風接龍?zhí)?。有些鄰居并不知道自己買了什么，價格多少，自己對所購買的商品并沒有清晰的認知。收到貨以后可能會存在不滿，你需要花很多時間耐心的跟他解釋。所以，也在這里提醒大家，購買的物品一定要仔細看，要與自己的需求相匹配。欣慰的是，最后鄰居們都可以理解。

當“團長”的經(jīng)歷，會偶爾出現(xiàn)“狀況外”，比如約定好的物資說沒有通行證到不了小區(qū)。也有很累的時候，比如拖著成箱的水果在居民家門口分揀。但是，樓里100戶居民我都認識了！因為幫到了別人，所以個人的滿足感也是很強的！希望疫情早日過去！

故事5

“小事一樁，大家有需要，我可以團到底！”

坐標：浦東新區(qū)曹路鎮(zhèn)

團長：陳偉 銀豐苑居民

我叫陳偉，當“團長”實屬機緣巧合。3月22日小區(qū)封控后，我大概有一個多星期沒吃上肉，整個人都不好了。趁著清明節(jié)假期，我聯(lián)系了網(wǎng)上的供應商，正式開啟了疫情后成團之旅。

團購物品抵達，開始分配

我的網(wǎng)名是“不胖十斤不改名”，頭像是一片大海，不知情的人都以為我是個四五十歲的中年人。實際上，我是一名95后，上海贏他網(wǎng)絡(luò)有限公司 “IT男”，迄今已成功組團3次。

“我是做IT的，對肉類批發(fā)不熟，對團購軟件也不了解，但我還是義無反顧的開始了第一次組團。”在兩眼一抹黑的情況下，我一遍遍和供應商核對肉的品類，了解肉的質(zhì)量。

微信群也各種狀況頻發(fā)：大家對“團長”不熟悉，持懷疑態(tài)度；高度關(guān)注肉的品類，不斷提問；老人不了解接龍軟件，需要“團長”下單；截單后，依然還有不少人要求加入。

我統(tǒng)計好接龍小程序，手動統(tǒng)計成excel，再一一核對，并按照下單順序給到大家序列號。因為涉及到錢，我肯定要負責到底的，我就多核算幾遍。在沒有新增單子的情況下，半個多小時到一個小時，就可以整理結(jié)束。首單計劃30份成團，結(jié)果遠超預期，實現(xiàn)56次跟單。

組團成功后，特別開心，有成就感。第一次團完后，說實話我不想團了。因為很累，要照顧到方方面面的需求。但大家在一直有這方面的需求，而我也恰恰有這方面的能力，對我來說是很大的鼓勵。清明節(jié)后，我白天上班，晚上開團。

組團五次，成功三次。和供應商本來商量好了團掛面，在等待收貨時出了岔子。我從下午5點催到晚上9點，本來老板說已經(jīng)準備好了，結(jié)果臨時變卦，說沒貨了。我只好取消此次團購，并將第一時間款項退還給大家。當發(fā)現(xiàn)貨品缺失或者配錯貨的情況，我會與老板商議，差價雙倍補償。

面條團失敗，陳偉在群中致歉

組團最開心的一刻，當屬物流車到達時，也是群里最熱鬧的時候。我一聲吆喝，大家都沸騰了。現(xiàn)在是特殊時期，大家互相幫忙。我對“團長”這一稱呼很滿意，說如果大家還有需求，可以一直團到底。

在上海戰(zhàn)“疫”進入最關(guān)鍵的攻堅時刻，挺身而出的“團長”們，與廣大業(yè)主、志愿者、社區(qū)工作者們一起，共同守望相助，成為這個城市保供體系的有力補充?！皥F長”們的付出，拉近了鄰里關(guān)系，更拉近了人心，讓疫情下的小區(qū)泛起溫暖的微光，構(gòu)筑起上海基層抗疫的強大力量。（除署名外，本文圖片均由受訪者提供）

相關(guān)提示：

團購物品如何正確消殺？

上海市疾控中心主任付晨介紹，市民在收取團購物品、快遞包裹時，建議采取無接觸式收貨；盡量避免與志愿者、配送員當面交接。取貨時，務必戴好口罩、手套。

對于外包裝，可使用消毒劑噴灑消毒或消毒濕巾擦拭消毒，作用10-30分鐘。紙箱、包裝袋等盡量留在門外，放入垃圾桶，不要帶入家中。如果家中沒有消毒劑，也可將物品放在陽臺通風處放置一段時間，利用通風、陽光照射的作用也能達到一定的消毒效果。

對于蔬菜、水果等生鮮食品，不要使用化學消毒劑消毒，以免影響食品安全及口感。如不放心，可佩戴好口罩后，使用慢速水流沖洗或浸泡清洗，擦干、瀝干后存儲即可。

處理結(jié)束后，別忘了洗手，使用流動水和洗手液，按照“六步洗手法”清洗雙手。  

 

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我在上海做“團長”——來自上海社區(qū)的抗疫故事（下）

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