【“特殊精神 特殊擔(dān)當(dāng)”——上�？挂呦盗泄适轮�三十七】

一個(gè)誤操作的烏龍，大潤(rùn)發(fā)上海南匯店店長(zhǎng)王忠魁的私人電話號(hào)碼被當(dāng)成物資緊急熱線發(fā)了出去。私人手機(jī)秒變求購(gòu)熱線——這個(gè)故事被自媒體公號(hào)發(fā)表，呼應(yīng)了封控中急需物資的上海市民的情感需求，王忠魁也成了網(wǎng)紅， “一天下來(lái)，接了100多個(gè)電話”。

大江東來(lái)到位于浦東新區(qū)人民西路的大潤(rùn)發(fā)上海南匯店，采訪了他和他的同事們。

這家店守著一個(gè)鎮(zhèn)。作為離迪斯尼樂(lè)園不遠(yuǎn)的浦東新區(qū)惠南鎮(zhèn)的重點(diǎn)物資保供企業(yè)，大潤(rùn)發(fā)已成周邊小區(qū)居民物資保障點(diǎn)，“每天要接2000多單”，基本能保障兩三個(gè)小區(qū)的物資供應(yīng)。

疫情里，一個(gè)店對(duì)一個(gè)小鎮(zhèn)，到底有多重要？

最幸福的是擁有肉和蔬菜——盡力保障食品供應(yīng)

王忠魁接受采訪

4月1日早上6點(diǎn)多，一份帶著王忠魁手機(jī)號(hào)碼的物資保障通告發(fā)在網(wǎng)上。7點(diǎn)，他接到第一個(gè)求購(gòu)電話。

“當(dāng)時(shí)沒(méi)意識(shí)到私人電話公開了，”他說(shuō)，“畢竟我是個(gè)大商超店長(zhǎng)，這時(shí)候找我買物資挺正常�！苯Y(jié)果一連接了100多個(gè)電話，“一天下來(lái)，頭都暈了！”

早在3月29日那天，王忠魁接到通知，要求晚上8點(diǎn)鐘把物資備好，“當(dāng)時(shí)惠南鎮(zhèn)大部分社區(qū)封控了，留出4個(gè)小時(shí)，讓大家采購(gòu)接下來(lái)幾天的食物。”

超市特別特別忙，所有蔬菜、水果、魚和肉當(dāng)晚全部賣光，連第二天的貨都賣完了�！翱粗�空空的貨架，深深感覺(jué)，幸福就是肉和蔬菜！”他感嘆。

開始的來(lái)電都直接報(bào)菜名，需求量最多的是蔬菜、肉類、蛋制品、副食品等。王忠魁在商超干了17年，每年搶年貨、大促銷，經(jīng)歷了不少，也在疫情期間做過(guò)物資保障，“但這一次不太一樣�！�

王忠魁每天都要盤點(diǎn)庫(kù)存。目前，西葫蘆，土豆，西紅柿，黃瓜等大眾品類基本充足，油鹽醬醋米也沒(méi)問(wèn)題，就是小品類貨物暫時(shí)有缺失。畢竟先要保障最基本的物資，品類太多，人力就不夠，保供效率也會(huì)降低。

“貨源不存在太大問(wèn)題，基本的葉菜、根莖類、花果類菜不缺，一些包裝菜，因?yàn)榧庸と耸志o張，可能會(huì)有些短缺，但我們?cè)谥性�店建了小分倉(cāng)，進(jìn)行包裝菜加工，然后分發(fā)到上海各門店�！彼�說(shuō)。

“土豆9份，西蘭花7份，娃娃菜7份，蘋果4份……”4月9日下午5點(diǎn)，超市工作人員給附近的民樂(lè)城建欣苑東苑小區(qū)28號(hào)樓的居民集體采購(gòu)分發(fā)貨品。倉(cāng)庫(kù)里，一車車物資已經(jīng)打好包，等待著送貨車。

防斷奶、防便秘、防失聯(lián)——求購(gòu)信息五花八門

店員們準(zhǔn)備配送貨物

電話求購(gòu)信息五花八門。

“母嬰用品需求非常多�！蓖踔铱�說(shuō)，一位年輕的媽媽，孩子剛出生20天，沒(méi)有母乳，奶粉也吃完了……回想起那個(gè)媽媽的聲音，王忠魁的鼻子都發(fā)酸。電話里嬰兒的哭聲又急又尖，年輕的媽媽扯著嗓子才把需求說(shuō)清楚，掛電話前一連說(shuō)了十幾聲謝謝�！拔颐靼�，孩子饑餓難耐的時(shí)候母親有多著急�！彼�聯(lián)系店里負(fù)責(zé)母嬰產(chǎn)品的科長(zhǎng)唐大姐，立即派人將奶粉送了過(guò)去。

不光是惠南鎮(zhèn)的人找他買奶粉了。網(wǎng)上購(gòu)買渠道太窄，小品類物資出現(xiàn)貨源缺失情況，“大潤(rùn)發(fā)總部正在協(xié)調(diào)，相信很快會(huì)緩解�！�

老人求助也很多。有一次，他們給一個(gè)老太太配送香蕉，說(shuō)不吃就會(huì)便秘�！袄蠈�(shí)說(shuō)，我有點(diǎn)猶豫，因?yàn)槲覀冎饕�解決吃飯問(wèn)題，雖然說(shuō)人不能讓那啥憋死，但總急不過(guò)餓肚子吧？”有個(gè)女員工聽(tīng)到了，告訴他老年人的便秘非常痛苦，用力過(guò)大還可能引起心腦血管問(wèn)題。

最讓他意外的急需物品是成人紙尿褲�！拔乙话悴粫�(huì)細(xì)問(wèn)，我猜可能是家里有臥床老人或伴侶，作為親人肯定很著急。”他說(shuō)。

手機(jī)數(shù)據(jù)線也成了緊俏物資。小區(qū)封控后，手機(jī)幾乎是對(duì)外聯(lián)系唯一渠道，數(shù)據(jù)線一壞，等于是和外界徹底失聯(lián)。“印象最深的是個(gè)小姑娘，說(shuō)手機(jī)只剩不到10%的電了，帶著哭腔問(wèn)我大概多長(zhǎng)時(shí)間能送到，她必須馬上關(guān)機(jī)，預(yù)估好時(shí)間才能開機(jī)接電話。”這些不在計(jì)劃內(nèi)，但沒(méi)法不管的情況，王忠魁只能派人去送。

員工搶著干活——“保護(hù)他們的安全，是我最重要的工作”

“不知不覺(jué)，我和我的員工們守在超市38天了。最多的時(shí)候，加上導(dǎo)購(gòu)、服務(wù)人員和商戶，一共有640多號(hào)人被封在大潤(rùn)發(fā)。”王忠魁說(shuō)。

商超里有各種生鮮食材，吃的倒不愁。做烘焙和熟食的員工也都在，吃飯就自己燒。“熟食區(qū)有燒飯的大鍋。做一頓飯的勞動(dòng)量挺大的�！�

后來(lái)經(jīng)過(guò)兩次核酸檢測(cè)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)陽(yáng)性，超市暫時(shí)解封。又過(guò)了半個(gè)月，王忠魁召集員工開會(huì)：“很多員工被封控在自家小區(qū)了。為了保障店里運(yùn)轉(zhuǎn)，需要留一部分人留守大潤(rùn)發(fā)。因?yàn)榉饪�，你可能不能回家了。這是個(gè)困難的時(shí)候，大潤(rùn)發(fā)也好，社會(huì)也好，需要大家負(fù)起責(zé)任來(lái)。但家庭確有困難的，就回去，不強(qiáng)求。”

最后，105個(gè)人留下來(lái)�！皢T工都很單純，就是覺(jué)得這個(gè)時(shí)候有人需要他�！彼�和員工們?cè)诔�市里打起地鋪，防潮墊一鋪，辦公室變了臥室，白天收起來(lái)，又變回辦公室。

困難激發(fā)了員工的使命感，大家斗志昂揚(yáng)，搶著干活�！八麄兪盏胶芏嗌鐓^(qū)群反饋，很多點(diǎn)贊。雖然守在這里很久了，但看見(jiàn)自己每天做的事情，對(duì)外面世界的積極影響。就不會(huì)太壓抑�！�

在大潤(rùn)發(fā)超市南匯店采訪時(shí)，超市員工正排隊(duì)做核酸檢測(cè)。“疫情這么久了，店里基本還是安全的�！蓖踔铱�說(shuō)，超市每隔一天做一次核酸，每天都做抗原體自檢，降低風(fēng)險(xiǎn)概率。

他們采取靜止化管理，員工不可以出去。配送的時(shí)候，在提貨點(diǎn)的時(shí)候，都穿著防護(hù)服，消殺工作也全部做到位，盡量避免感染風(fēng)險(xiǎn)�！蔽覀冞@么多人，承擔(dān)著保供任務(wù)，自身安全首先要保障�！�

“做好防護(hù)，才能更好為居民服務(wù)。”他最操心的還是防疫問(wèn)題。“奧密克戎傳播太快了，只要我們有一例感染，店里就很快會(huì)出現(xiàn)很多陽(yáng)性病例。保證安全，是我最重要的工作�！庇浾咴诔�市收貨區(qū)看到，那里放了一臺(tái)噴霧機(jī)，每輛車進(jìn)去都要消殺。

最難是人手不夠

出貨區(qū)備好的居民物資

王忠魁說(shuō)，惠南鎮(zhèn)政府也做了很多保供工作。

在惠南鎮(zhèn)政府牽頭下，超市摸索出一種新的配送模式。以社區(qū)為單位保供，超市把商品清單給到社區(qū)，社區(qū)居委收集所有居民需求，統(tǒng)一下訂單，接單后超市再統(tǒng)一配送，有效緩解了物資缺失的問(wèn)題。

按這種新模式操作，一天供應(yīng)兩到三個(gè)小區(qū)沒(méi)問(wèn)題�！斑@也是摸索的過(guò)程，實(shí)施起來(lái)也有些瑕疵，比如會(huì)遇到缺貨，客人想訂卻沒(méi)訂到的情況�！�

“騎手?jǐn)?shù)量有限，最難的還是人手不足。”王忠魁說(shuō)，目前，大潤(rùn)發(fā)從華東其他區(qū)域的門店召集了自己的支援隊(duì)伍，已陸續(xù)抵達(dá)上海。“上海的兩家店已經(jīng)進(jìn)駐了支援人員，我們店也會(huì)在未來(lái)兩天有支援人員進(jìn)駐，”人員到位后，可以補(bǔ)充門店力量，派送、揀貨、蔬菜打包等方面都會(huì)大大加強(qiáng)人手，還可以補(bǔ)充線上加工能力，提升配送能力。配送服務(wù)商蜂鳥也從其他地方調(diào)集“藍(lán)騎士”，加入配送隊(duì)伍。“我相信，接下來(lái)會(huì)有很大緩解�！�

一名綽號(hào)“黑哥”的惠南鎮(zhèn)小老板，主動(dòng)來(lái)超市做志愿者，給居民配送物資�！拔覇�(wèn)，你一個(gè)家有余糧的小老板，圖啥呢？他講，你們是惠南鎮(zhèn)的一道防線，他有責(zé)任一起做好這道防線�！�

“黑哥”給自己的配送貨車貼上“大潤(rùn)發(fā)民生物資保供專用車”幾個(gè)字，封控小區(qū)居民遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到，就會(huì)跟他打招呼，隔著小區(qū)護(hù)欄卸貨，居民們有時(shí)會(huì)向他問(wèn)起外面的消息�！拔揖秃孟褚粋�(gè)信息三岔口，一頭是封閉小區(qū)，一頭是我們這個(gè)封閉的超市，還有一頭，是外面的世界……” “黑哥“很驕傲。

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