從疫情發(fā)生以來，云服務(wù)已經(jīng)成為抗疫過程中不可或缺的力量。在這背后需要堅(jiān)不可摧的云網(wǎng)底座，上海電信的云網(wǎng)底座撐起了多個(gè)政府及民生關(guān)鍵信息化應(yīng)用，保證其平穩(wěn)、順暢運(yùn)行。

云端的抗疫力量不可小覷，面對流量大幅度增長、頻繁的擴(kuò)容割接等各種情況，上海電信完成了每一次重要保障，出色地成了支撐前線防疫的“云上任務(wù)”，讓“云上的服務(wù)”從不停止。

網(wǎng)線連起千家萬戶的居家互聯(lián)網(wǎng)生活，網(wǎng)絡(luò)覆蓋著每個(gè)社區(qū)核酸檢測點(diǎn)。上海城市的疫情防控信息化基座除了無處不在的網(wǎng)絡(luò)連接，還不能少了天空中的那朵“云”。

在防疫指揮部門、在定點(diǎn)醫(yī)院、在封控小區(qū)、在指定隔離點(diǎn)，當(dāng)每個(gè)市民、志愿者、社區(qū)工作者登錄隨申辦、社區(qū)云等時(shí)，云計(jì)算已經(jīng)成為撐起抗疫互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用24小時(shí)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的中堅(jiān)力量。上海市大數(shù)據(jù)中心副主任朱俊偉說，本輪疫情發(fā)生以來，“一網(wǎng)通辦”持續(xù)提供“不見面”辦事服務(wù)，“云”上的服務(wù)從未停止。

3月10日起，電信云服務(wù)運(yùn)維保障團(tuán)隊(duì)持續(xù)對平臺上幾十家上海市委辦的近千個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行24小時(shí)的云業(yè)務(wù)維護(hù)保障，其中尤其梳理出抗疫支撐相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行重點(diǎn)保障，確保包括檢測提交、街道居家證明等多個(gè)重要功能實(shí)現(xiàn)，至今已經(jīng)提供了3000多核云資源保障用戶業(yè)務(wù)擴(kuò)容需求，同時(shí)為了實(shí)現(xiàn)用戶的緊急需求，提供了60余次的緊急保障支撐。

數(shù)倍的流量增長、頻繁的優(yōu)化割接、24小時(shí)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、十萬火急的擴(kuò)容升級，在滬上疫情網(wǎng)格化管控全面鋪開的關(guān)鍵時(shí)刻，一場場云端的抗疫行動悄然展開，上海電信以堅(jiān)如磐石的云網(wǎng)底座，撐起了多個(gè)政府及民生關(guān)鍵信息化應(yīng)用的平穩(wěn)、順暢運(yùn)行。

立體化團(tuán)隊(duì)連夜作戰(zhàn)

3月11日，上海電信政企客戶事業(yè)群公共服務(wù)大客戶接到一位天翼云衛(wèi)生醫(yī)療重要客戶的緊急求助——其使用的云平臺需要緊急擴(kuò)容。一場艱巨的疫情防控戰(zhàn)役正在打響，這場戰(zhàn)役也是網(wǎng)格化封控期間遇到的最大一次挑戰(zhàn)。

該客戶的醫(yī)療衛(wèi)生平臺自整體遷移至天翼云后，天翼云就成為其全流程、全域的云服務(wù)底座，一個(gè)又一個(gè)與上海市百姓民生相關(guān)的衛(wèi)生健康應(yīng)用在天翼云上建立起來，該衛(wèi)生醫(yī)療客戶成為上海電信在云計(jì)算領(lǐng)域最重要的政企生態(tài)合作伙伴之一。春節(jié)前，上海電信團(tuán)隊(duì)已經(jīng)為該客戶進(jìn)行過應(yīng)急預(yù)案梳理，但在這次全面抗擊疫情的行動中，該平臺還是面臨著前所未有的巨大壓力。

接到用戶擴(kuò)容需求后，上海電信立即組建了立體化部署的支撐團(tuán)隊(duì)，由上海電信公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥，除了公共服務(wù)大客戶BD，來自后端的信息網(wǎng)絡(luò)部、天翼云公司、理想公司以及前端的莘閔電信局等組成聯(lián)合保障專班，一場云端的抗疫行動也由此展開。“我們與客戶7×24小時(shí)奮戰(zhàn)在一起，最終打贏了這場考驗(yàn)天翼云平臺公共服務(wù)能力的硬仗�！鄙虾ｋ娦耪�企客戶事業(yè)群公共服務(wù)大客戶部副總經(jīng)理李德成說。

第一次擴(kuò)容在3月11日當(dāng)晚展開。上海電信資深經(jīng)理、信息網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理張慷和公共服務(wù)大客戶部總經(jīng)理王文東帶隊(duì)的前后端聯(lián)合保障團(tuán)隊(duì)，趕往客戶的信息指揮部后，就一直撲在項(xiàng)目上，再沒有離開過，連續(xù)作戰(zhàn)至凌晨三四點(diǎn)。3月12日凌晨首次升級擴(kuò)容完成。

在客戶駐地搭起帳篷

“時(shí)間緊、人員不足，是我們這次遇到的最大挑戰(zhàn)和困難。”上海電信信息網(wǎng)絡(luò)部數(shù)字政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行保障部副經(jīng)理王曉波說，就拿其所在的數(shù)字政務(wù)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)來說，不僅因員工被居家封控導(dǎo)致人手緊張，而且團(tuán)隊(duì)所在辦公地點(diǎn)突如其來的48小時(shí)封控管理，也讓原來就捉襟見肘的團(tuán)隊(duì)面臨更大壓力。

“原來的支撐和值守計(jì)劃完全被打亂，我們只能隨時(shí)調(diào)整計(jì)劃，確保白天、黑夜24小時(shí)不間斷支撐客戶�！蓖鯐圆ㄕf。電信一線支撐保障人員在客戶駐地搭起了帳篷，與客戶的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)并肩作戰(zhàn)，而后端技術(shù)支撐人員同樣全程在線，他自己也連續(xù)一周吃住在辦公室。

“我們有一位技術(shù)人員，為了隨時(shí)響應(yīng)緊急部署，不敢回家，連著幾天呆在機(jī)房，而與此同時(shí)，家里的孩子卻在醫(yī)院等待骨髓移植�！蓖鯐圆ㄕf，為了與上海整體抗疫共擔(dān)自己的一份責(zé)任，團(tuán)隊(duì)的成員真的拼了！

由于出口帶寬擴(kuò)容需要采購新設(shè)備，該設(shè)備國內(nèi)緊缺，經(jīng)多方協(xié)助調(diào)配，終于從深圳緊急采購到一套�？墒钱�(dāng)時(shí)深圳疫情也很嚴(yán)重，空運(yùn)、陸運(yùn)都無法運(yùn)輸。團(tuán)隊(duì)在設(shè)備物流運(yùn)輸上想了很多辦法。經(jīng)過十幾個(gè)小時(shí)的緊急協(xié)調(diào)與焦急等待，設(shè)備終于在3月12日晚上運(yùn)達(dá)現(xiàn)場。經(jīng)過徹夜地緊急配置、上架，13日凌晨3點(diǎn)，該設(shè)備順利上線運(yùn)行。此時(shí)，離客戶提出需求，僅過去48小時(shí)。

多次升級割接僅停機(jī)3分鐘

“客戶明確給我們提出要求，在市民端服務(wù)完全不中斷的情況下，完成每次割接和升級�！崩畹鲁烧f，“從3月11日開始，電信團(tuán)隊(duì)白天分析制定方案，每晚8:30與客戶確定方案，之后開始部署實(shí)施，并在凌晨2點(diǎn)以后進(jìn)行割接�！�

“割接并不是一蹴而就的，我們擁有的窗口期非常短，必須保證在對市民影響最小的情況下完成。”李德成說，經(jīng)過連續(xù)數(shù)晚的擴(kuò)容升級，該衛(wèi)生醫(yī)療政企客戶的平臺能力已經(jīng)達(dá)到了國內(nèi)頂級水平，做好了繼續(xù)迎戰(zhàn)下階段防疫行動的準(zhǔn)備。

在數(shù)十個(gè)小時(shí)的連續(xù)作戰(zhàn)過程中，“我們僅由于必要原因停機(jī)了3分鐘，只有3分鐘！”李德成感慨道，這次上海電信團(tuán)隊(duì)頂住了壓力，全程保證了平臺的穩(wěn)定，出色完成了支撐前線防疫的“云上任務(wù)”。

海量政務(wù)云應(yīng)用平穩(wěn)運(yùn)行

以上衛(wèi)生醫(yī)療政企客戶僅是上海電信通過云網(wǎng)支撐上海市政務(wù)、民生互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一個(gè)縮影。上海電信政務(wù)云平臺已經(jīng)服務(wù)了海量的申城政務(wù)、民生類應(yīng)用，涵蓋教育、醫(yī)療、社區(qū)服務(wù)等方方面面。

本輪大規(guī)模網(wǎng)格化封控開始之前，信息網(wǎng)絡(luò)部數(shù)字政務(wù)服務(wù)中心就對所有涉疫系統(tǒng)提前進(jìn)行了巡查和梳理，對于需要重點(diǎn)保障的業(yè)務(wù)類別與客戶進(jìn)行緊急溝通和資源擴(kuò)容，3月中旬，大規(guī)模居家管控開始前，便完成了一次全面梳理和有針對性地優(yōu)化升級。

“我們對多個(gè)重點(diǎn)應(yīng)用平臺都進(jìn)行了最高級別的保障�！毙畔⒕W(wǎng)絡(luò)部數(shù)字政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)用遷移部經(jīng)理?xiàng)畛蓤A說，有一次團(tuán)隊(duì)24小時(shí)監(jiān)控到某社區(qū)云若干虛機(jī)使用率較高，就立即與客戶溝通，及時(shí)進(jìn)行了資源擴(kuò)容，提前排解了后續(xù)使用量繼續(xù)增長可能導(dǎo)致的潛在隱患；而針對某應(yīng)急響應(yīng)平臺存在的看似不影響業(yè)務(wù)運(yùn)行的“小毛小病”，團(tuán)隊(duì)也做好萬全準(zhǔn)備，將設(shè)備備件運(yùn)送到現(xiàn)場，確保該政務(wù)云平臺運(yùn)行的萬無一失。

對上海百姓來說，目前上海市“一網(wǎng)通辦”平臺共提供3466項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，其中3025項(xiàng)可以全程網(wǎng)辦，網(wǎng)辦比率為68.3%，街道辦證、教育報(bào)名、在線庭審、社區(qū)管理等事項(xiàng)均已實(shí)現(xiàn)“不見面”辦理。在上海市政府、電信運(yùn)營商等多方齊心協(xié)力之下，上海市政務(wù)應(yīng)用正在堅(jiān)如磐石的“云基座”之上快速健康發(fā)展。

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