3月以來，浦發(fā)銀行上海分行嚴(yán)格落實(shí)國家及本市疫情防控工作要求，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)、勇挑重?fù)?dān)，在確保線下基礎(chǔ)金融服務(wù)最大程度不中斷的同時(shí)，著重強(qiáng)化自身服務(wù)和管理能力，以適應(yīng)特殊時(shí)期市民的金融服務(wù)需求。

精細(xì)化管理確保服務(wù)“不斷檔”

面對(duì)上海近期的疫情，浦發(fā)銀行上海分行制定了“疫情防控期間網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)可持續(xù)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案”，全面實(shí)施特殊時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)管理。根據(jù)該應(yīng)急預(yù)案，該行實(shí)時(shí)跟蹤、動(dòng)態(tài)關(guān)注營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域封閉及員工隔離情況，“一行一策”做好業(yè)務(wù)連續(xù)性資源協(xié)調(diào)和保障支撐，最大程度克服網(wǎng)點(diǎn)人手不足的困難，實(shí)施“精準(zhǔn)停業(yè)”或“零高柜”營業(yè)。對(duì)于暫停營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)充分履行告知義務(wù)，做好引導(dǎo)服務(wù)，并通過官方微信公眾號(hào)、微博等渠道對(duì)公眾進(jìn)行溫馨提示，確保線下基礎(chǔ)金融服務(wù)不中斷，營業(yè)不斷檔，切實(shí)保障廣大金融消費(fèi)者權(quán)益。

多措并舉堅(jiān)持信貸服務(wù)“高標(biāo)準(zhǔn)”

疫情防控期間，浦發(fā)銀行上海分行采用現(xiàn)場辦公和居家辦公雙線運(yùn)作的方式，保證了個(gè)人信貸征信資料交接與查詢打印工作的連續(xù)性，確保個(gè)人征信查詢效率，做到服務(wù)不斷檔、效率不打折。同時(shí)，積極做好疫情期間客戶還款的溫馨提示工作，妥善處理因疫情原因需征信異議的逾期客戶。

浦發(fā)銀行上海分行著力緩解疫情對(duì)于市民獲取金融服務(wù)的影響，并將持續(xù)帶來人性化的金融服務(wù)，與市民一起打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。

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