在長(zhǎng)寧，有一支心理干預(yù)志愿者團(tuán)隊(duì)。從2020年初組建至今，這支隊(duì)伍24小時(shí)“在線”，有了他們的“干預(yù)”，長(zhǎng)寧居民的心情舒暢多了。

這支志愿者隊(duì)伍共有心理干預(yù)志愿者29人，其中28位都是長(zhǎng)寧區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)中心的精神科醫(yī)師、心理治療師、心理咨詢師，也包含武漢疫情期間馳援武漢的4名隊(duì)員。他們通過(guò)微信服務(wù)平臺(tái)、962525熱線服務(wù)長(zhǎng)寧居民，為他們帶去“溫暖”。

心理援助熱線很暖心

3月13日下午，長(zhǎng)寧心理援助熱線接到一個(gè)求助來(lái)電。

“我在酒店隔離時(shí)總覺(jué)得身體不適，總擔(dān)心自己血壓升高，可醫(yī)務(wù)人員測(cè)量后都沒(méi)有異常，但這卻絲毫不能減輕我的焦慮�！彪娫捘穷^，一位在酒店隔離的市民焦慮地傾訴著，“我?guī)Я思埬�筆硯來(lái)，覺(jué)得寫(xiě)寫(xiě)字能緩解一下隔離期間的緊張情緒，但卻發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有用……”

耐心聽(tīng)完這位市民的傾訴，志愿者很快找到了“癥結(jié)”所在：由于突然被通知到酒店隔離，這位市民的生活規(guī)律被打破了。即便自己已經(jīng)預(yù)料到這些情況，帶了可以提起興趣的書(shū)法材料，但現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境條件有限，無(wú)法讓其滿意，再加上原本急躁的性格又加劇了緊張焦慮的情緒，慢慢便出現(xiàn)了身心不適。

“我特別理解您現(xiàn)在的感受，其實(shí)您身體的不適是精神緊張導(dǎo)致的，并沒(méi)有器質(zhì)性問(wèn)題�！敝驹刚叱浞掷斫膺@位市民的同時(shí)，還教給了他放松的方法和技巧，并與隔離酒店醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系，為這位市民提供了一把椅子，讓其合理利用空間布置，能夠安心練字。

幾天后，隔離酒店醫(yī)務(wù)人員反饋，這位市民現(xiàn)在每天堅(jiān)持做放松訓(xùn)練和練字，時(shí)常會(huì)和家人視頻通話，情緒明顯好轉(zhuǎn)。

社區(qū)精神障礙患者的藥有了

3月11日，一位精神障礙患者家屬撥通了心理援助熱線，焦急地訴說(shuō)著自己的擔(dān)心。

原來(lái)，他的愛(ài)人患有精神障礙，本來(lái)準(zhǔn)備過(guò)幾天去復(fù)診配藥，沒(méi)想到突然被通知隔離，且和他分開(kāi)。因?yàn)闆](méi)有帶夠足量的藥物，又擔(dān)心愛(ài)人因?yàn)楦綦x影響了疾病的治療，所以打來(lái)了求助電話。

接電后，志愿者建議家屬通過(guò)原就診醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)復(fù)診配藥。拿到處方后，為了不影響患者服藥，區(qū)精衛(wèi)中心又為這位患者提供了免費(fèi)配藥服務(wù)，為家屬一解燃眉之急。

集中隔離點(diǎn)隔離對(duì)象平復(fù)了

在區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療隊(duì)負(fù)責(zé)的集中隔離點(diǎn)內(nèi)，一位年輕女士讓所有的醫(yī)務(wù)人員“苦不堪言”。

入住8天，她不是嫌房間吵嫌房間冷，要么就是嫌設(shè)施老舊，常常會(huì)因?yàn)檫@些原歇斯底里地發(fā)飆，任憑醫(yī)務(wù)人員如何解釋都無(wú)濟(jì)于事。

最后，這位女士干脆便拒絕開(kāi)門(mén)，不配合測(cè)體溫，無(wú)論醫(yī)務(wù)人員怎么解釋，都不接受。

于是，心理干預(yù)隊(duì)員撥通了這位女士房間的電話。起初，隊(duì)員根本插不上話，就干脆聽(tīng)著她高分貝地一直講。

這位女士大概連續(xù)講了10分鐘，突然停了下來(lái)問(wèn)道：“你在聽(tīng)嗎？”“我在聽(tīng)呢！”隊(duì)員說(shuō)。接著她又講了起來(lái)，但是聲音明顯小了不少。

聽(tīng)她講完自己的種種不被理解后，心理干預(yù)隊(duì)員緩緩地說(shuō)：“您真的很不容易，您希望大家能理解您，但是卻和自己的期待離得很遠(yuǎn)，期待越遠(yuǎn)您就越想抓住它，越想抓卻越抓不住它，以至于您急得亂了方寸，做了自己都覺(jué)得匪夷所思的事情�！�

講完這些，電話那頭傳來(lái)了抽泣聲，電話也沉默了許久。

最終，這位女士情緒平復(fù)，滿意地掛了電話。

第二天，當(dāng)隔離點(diǎn)醫(yī)務(wù)人員致電這位女士時(shí)，電話那頭再也沒(méi)有歇斯底里，而是溫和平靜地說(shuō)：“謝謝你們，再過(guò)幾天就解除隔離了，對(duì)我之前的態(tài)度向你們深深致歉。”

“防疫新形勢(shì)也讓部分市民產(chǎn)生了擔(dān)憂、焦慮、緊張等情緒。連日來(lái)，心理熱線上類似心理問(wèn)題的來(lái)電有所上升。部分來(lái)電者的焦慮情緒來(lái)自對(duì)疫情情況的不恰當(dāng)認(rèn)知。我們心理熱線團(tuán)隊(duì)志愿者會(huì)引導(dǎo)咨詢者通過(guò)官方渠道關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)，鼓勵(lì)咨詢者使用電話、網(wǎng)絡(luò)等方式多和家人、朋友保持聯(lián)系，幫助他們穩(wěn)定情緒，或者指導(dǎo)來(lái)電者進(jìn)行呼吸放松訓(xùn)練等，緩解焦慮情緒�！遍L(zhǎng)寧區(qū)精神衛(wèi)生中心心理健康促進(jìn)科主管干事孫巖說(shuō)。

長(zhǎng)寧區(qū)精神衛(wèi)生中心熱線小組的負(fù)責(zé)人顧俊杰介紹，從2020年至今，長(zhǎng)寧區(qū)精衛(wèi)中心心理干預(yù)志愿者團(tuán)隊(duì)共計(jì)接聽(tīng)來(lái)電720例，為市民開(kāi)出了有效的“治愈藥方”。（來(lái)源：上海長(zhǎng)寧）

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