2022年3月以來，上海本土疫情快速蔓延，是上海疫情防控常態(tài)化以來形勢最嚴(yán)峻的一次考驗。為配合上海疫情防控策略、堅決打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)，中信銀行上海分行實施多項金融保障服務(wù)政策，全力為企業(yè)及個人客戶做好金融服務(wù)。

在針對企業(yè)客戶方面，中信銀行上海分行在疫情期間持續(xù)為結(jié)算業(yè)務(wù)提供保障，引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上銀行、手機銀行等線上渠道辦理業(yè)務(wù)。開戶方面，該行轄屬各支行網(wǎng)點安排專柜滿足企業(yè)客戶開戶需求，并在營業(yè)廳設(shè)置了小微企業(yè)開戶綠色通道，對客戶做到即來即辦，為企業(yè)提供便捷的開戶服務(wù)；結(jié)算方面，針對客戶線上操作高頻問題發(fā)放圖文材料，同時遠(yuǎn)程提供系統(tǒng)運維支持；融資方面，為授信客戶提供“信e融”等線上便利化融資服務(wù)，足不出戶線上提款，即刻到賬，隨借隨還，高效滿足客戶正常支付結(jié)算和資金融通。

中信銀行上海靜安支行會計經(jīng)理一線保障柜面服務(wù)正常開展

在個人客戶方面，中信銀行上海分行加大線上疫情防控宣傳力度，充分利用線上陣地，推出《疫情居家必備急救常識》等公眾號推文，指導(dǎo)客戶科學(xué)防疫。同時加大“收付通”和“在線存款證明”業(yè)務(wù)宣傳，讓廣大客戶能夠通過中信手機銀行APP、中信銀行公眾號等，足不出戶就能夠辦理業(yè)務(wù)。同時，中信銀行上海分行還制定了疫情期間特殊客戶緊急處理方案，保證網(wǎng)點能夠有條不紊地開展運營。

中信銀行上�；春Ｂ分�行工作人員向客戶介紹手機銀行功能，讓客戶疫情期間足不出戶辦理業(yè)務(wù)

中信銀行上海瑞虹支行工作人員爭當(dāng)社區(qū)志愿者，為支行周邊居民分揀快遞、為老年客戶送外賣上門，助力社區(qū)打通居民“最后20米”服務(wù)

中信銀行上海漕河涇支行安排專人堅守支行網(wǎng)點，保障周邊居民金融服務(wù)

此外，為了保證客戶活動體驗與銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性，中信銀行上海分行將線下客戶活動全部轉(zhuǎn)為線上。線上活動主要涉及企業(yè)家活動及少兒活動兩個部分。其中企業(yè)家課堂活動，通過線上云游、線上Vlog學(xué)習(xí)等各種形式開展，為客戶們提供良好的活動氛圍，足不出戶居家辦公的同時，體驗到中信銀行疫情期間的知識學(xué)習(xí)服務(wù)。少兒活動板塊則帶領(lǐng)孩子們接觸博物知識，通過感官體驗，了解中國傳統(tǒng)文化，體驗非遺魅力。

自疫情發(fā)生以來，作為各大金融要素市場的結(jié)算銀行，中信銀行上海分行從人員、場所、機制等各方面均建立了長效保障機制，安排專人24小時駐行值守，持續(xù)與各交易所保持及時的溝通，確保金融交易結(jié)算業(yè)務(wù)持續(xù)平穩(wěn)運行。比如，在期貨交易結(jié)算方面，中信銀行上海分行做好災(zāi)備應(yīng)急支行準(zhǔn)備，保證突發(fā)情況下結(jié)算業(yè)務(wù)的正常開展；另一方面克服了人手緊張的壓力，堅持安排骨干人員參與外部機構(gòu)新系統(tǒng)測試上線工作。同時，總、分、支行進(jìn)一步加強了聯(lián)動機制，形成合力，效率為先，堅決做好金融市場結(jié)算保障工作。

值得一提的是，在對受疫情影響的企業(yè)融資方面，中信銀行上海分行對其加快審批速度，加大授信及優(yōu)惠利率支持，對受疫情影響較大的行業(yè)不盲目抽貸、停貸，針對性采取相應(yīng)援助措施，著力強化對疫情防控企業(yè)的金融服務(wù)和支持。 

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