三月如歌，擰一枝柳笛吹響春天；三月如詩，抹一縷草青渲染十里春風(fēng)。建行上海市分行不斷提升服務(wù)質(zhì)量，立足上海，深度融合業(yè)務(wù)與消費者權(quán)益保護，開創(chuàng)新發(fā)展階段金融行業(yè)消費者權(quán)益保護新局面，為金融穩(wěn)健發(fā)展貢獻建行智慧。

科技賦能智慧消保來助力

“建行造福季 智慧消保來助力”在新年伊始如約而至，為百姓開啟一場消保與業(yè)務(wù)相融合的知識盛宴。建行上海市分行始終心系百姓，堅持科技賦能，構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)化+特色化”宣教內(nèi)容庫，打造“集中化+陣地化”宣教矩陣，線上線下相結(jié)合，讓金融知識“飛入尋常百姓家”。全新改版的消保分會場暖心登場，形式多樣，寓教于樂，“消保知識大考驗”“眼力大挑戰(zhàn)”互動式活動，以沉浸式的體驗，為百姓普及金融知識；同時，深度融入業(yè)務(wù)發(fā)展，可實現(xiàn)一鍵直達理財產(chǎn)品展示頁面，方便百姓在學(xué)習(xí)金融知識之時，了解建行渠道發(fā)售的產(chǎn)品信息。截止3月初，該活動累計實現(xiàn)用戶訪問量突破113483次，訪問人數(shù)超14777人，形成了 “網(wǎng)點有資料、手機有推送、身邊有活動、媒體有報道、網(wǎng)絡(luò)有資訊”的廣覆蓋、多維度、全矩陣、立體化宣傳氛圍，營造了“條線積極參與，網(wǎng)點全部參與，員工廣泛參與”的熱烈活動聲勢，有效增強了宣教活動影響力。

今年，建行上海市分行積極響應(yīng)人民銀行金融宣教基地建設(shè)工作要求，堅持科技賦能，搭建基于“VR、3D及智能AI技術(shù)”的數(shù)字化線上宣教展廳，“總行展廳+分行特色館”相結(jié)合，面向大眾客戶、一老一小、殘障人士、大學(xué)生等重點客群開展特色宣教，豐富建設(shè)銀行金融宣教工作內(nèi)涵。以“技術(shù)流”的專業(yè)精神，打造“多彩消保3D數(shù)字化展廳”。應(yīng)用裸眼3D技術(shù)，給客戶身臨其境的逛展體驗。運用虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)，實現(xiàn)在展廳自由行走。通過“人+數(shù)字化”宣教模式，實現(xiàn)金融知識宣教融入日常生活的服務(wù)新模式。

建行上海市分行積極踐行普惠金融戰(zhàn)略，致力探索助殘服務(wù)領(lǐng)域，在業(yè)內(nèi)率先與上海市殘聯(lián)簽署助殘服務(wù)合作備忘錄，發(fā)布智慧助殘服務(wù)方案，啟動百家網(wǎng)點助聾服務(wù)平臺，成為中國業(yè)內(nèi)首家具備線上線下協(xié)同無障礙助殘服務(wù)體系的金融機構(gòu)。

小計是聾人子女，從小在無聲世界的成長經(jīng)歷讓她下定決心志愿成為一名專業(yè)手語翻譯師，幫助像父母一樣的殘疾人。得知建行要推出手語版金融知識課堂，她自告奮勇報名參加了活動。為提高殘疾人防范金融詐騙意識，秉承著“不讓一個殘障人士掉隊”的服務(wù)承諾，建行上海市分行針對大家所關(guān)心的個人征信、如何預(yù)防詐騙和非法集資等熱點問題，精心打造并發(fā)布了手語版“金融安全”系列課程，用金融的力量為大家豎立起一道防火墻，讓人足不出戶，在家就能學(xué)金融防詐騙，打通助殘服務(wù)最后一公里。

建行上海市分行深刻認識到“數(shù)字化宣教，就是切實將金融知識融入百姓生活的有力保障”。開展消費者金融知識宣傳教育，能夠幫助金融消費者理性選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)，增強風(fēng)險防范意識和責(zé)任意識，遠離非法金融活動，更好地共享金融改革發(fā)展成果。積極探索金融知識宣教的新模式，拓寬宣傳的廣度和深度，實現(xiàn)一部手機讓金融知識“隨手可及”。

多措并舉守好群眾“錢袋子”

作為距離中共一大會址最近的網(wǎng)點，建行上海第四支行與淮海中路街道黨建中心共同合作，開設(shè)金融知識專題講座，落實“我為群眾辦實事”�；顒蝇F(xiàn)場，支行員工通過通俗易懂的言語，生動形象的典型案例，以“不要輕信高收益”“不貪圖小便宜”“警惕身邊的詐騙”為宣傳要點，向周邊居民揭示當(dāng)前理財產(chǎn)品風(fēng)險、虛假金融宣傳風(fēng)險以及電信詐騙風(fēng)險，通過輕松幽默的講解，提示居民朋友學(xué)習(xí)金融知識的重要性。同時，建行上海新天地支行利用為合作工地內(nèi)農(nóng)民工兄弟辦卡的契機，上門為工友義務(wù)宣講銀行卡安全用卡小知識及防詐防騙小技巧。

為提高社會公眾對非法集資危害性的認識，增強公眾的自我保護意識，引導(dǎo)廣大群眾自覺抵制和防范非法集資，建行上海遵義路支行聯(lián)合周家橋派出所，開展了一系列防范非法集資教育宣傳活動。通過懸掛宣傳標(biāo)語，發(fā)放宣傳資料等形式，重點向公眾普及了非法集資的主要行為特征，常見手段以及防范措施等相關(guān)內(nèi)容。此外，網(wǎng)點還通過獨有的室外宣傳屏滾動播放《長寧安防講堂》，向客戶和過路行人宣傳非法集資的常見形式和防范措施。

公私聯(lián)動金融知識進萬家

在華東師范大學(xué)，一場由建行上海普陀支行與華東師范大學(xué)共同承辦“金融知識進校園 明示貸款利率宣傳活動”正在進行�；顒蝇F(xiàn)場，支行員工通過宣傳折頁、手冊、專題講座等多種形式，為在校師生精心呈現(xiàn)了安全用卡、理性消費、防范非法集資、防范非法校園貸等豐富多彩的金融知識，活動受到了廣大師生的熱烈歡迎。專題講座中的有獎問答環(huán)節(jié)，使現(xiàn)場互動更加踴躍，氛圍更加熱烈，將活動不斷推向高潮。

同時，建行上海楊浦支行走進上海電力大學(xué)、建行上海第一支行走進上海海事大學(xué)，在“金蜜蜂”校園e銀行，開展“普及金融知識 守住‘錢袋子’”集中宣傳活動。支行員工通過發(fā)放宣傳海報、漫畫手冊，向師生普及相關(guān)內(nèi)容，提示金融風(fēng)險，強化警示教育。此次宣傳活動有效提高了在校師生對非法集資社會危害性的認識,同時讓“遠離非法集資，拒絕高利誘惑”觀念深入人心�；顒舆�將“金蜜蜂”志愿者塑造為金融宣教達人，推動校園宣教活動拓維升級，擴充年輕客群獲客場景，實現(xiàn)宣教賦能業(yè)務(wù)發(fā)展�！跋Ｍ�以后多辦些活動，我讓同學(xué)們都來參加，大家都要學(xué)習(xí)金融知識�！贝笠恍律�小王參加了宣傳活動，對活動贊譽有加。

作為經(jīng)常與現(xiàn)金打交道的出租車司機，是非常需要學(xué)習(xí)反假方面的金融知識的，于是，建行上海淮海中路支行到大眾出租車服務(wù)中心，為新進司機辦理收付款的同時為他們科普反假反詐騙知識。通過分發(fā)折頁，現(xiàn)場宣講的方式，教授在座的司機們?nèi)绾伪鎰e假幣，告訴他們哪類消息屬于詐騙短信，告訴他們發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)該如何處理，收到詐騙信息應(yīng)該如何處理。很多司機都是外地剛來上海的務(wù)工人員，之前對相關(guān)金融知識的確不太了解，通過建行人現(xiàn)場的教學(xué)和指導(dǎo)，使他們對此有了更深刻的理解，并多了一份保障。

建行上海市分行依托云工作室、微信群等線上普及傳播工具，結(jié)合疫情防控工作以創(chuàng)新的線上宣傳教育方式為客戶提供專業(yè)的金融消費者權(quán)益保護知識。豐富的公眾教育和風(fēng)險提示，樹立起了建行上海市分行支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)的良好形象。

“東風(fēng)吹柳日初長，雨余芳草映斜陽”。建行上海市分行消費者權(quán)益保護工作，堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，從最難解決的問題抓起，從百姓最需要的知識講起，用心、用情、用力解決基層的困難事、群眾的煩心事，增強百姓的獲得感、幸福感、安全感，踐行“消保為民”。伴隨著習(xí)習(xí)春風(fēng)，消保宣傳將始終帶著春天的溫暖，精彩可期，與你同在。

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