3月6日，在寶山張廟街道的泗塘某村實行封閉管控的第三天，街道就收到了居民送來的一面錦旗“疫情防控最美逆行者、為民解憂可愛暖心人”。這是小區(qū)居民群眾對封控一線工作者的最高褒獎。

　　志愿者充當“臨時護工”

　　在小區(qū)封控期間，家住57弄某號的一戶居民遇到了難題：老兩口都80多歲了，行動不方便。家屬不住在一起，平時家里都請了專業(yè)的護理人員上、下午上門來看護。老兩口日常吃的藥品，也都是由家屬去醫(yī)院配好，每天由護理人員幫助分配喂食。

　　在小區(qū)封閉后，護理人員無法進入小區(qū)，老兩口在吃藥問題上犯了難。此時，進駐小區(qū)的志愿者郝磊同志了解到這一情況后，主動擔當起了為老人分藥的工作。他將老人家中的藥品拿到小區(qū)門口，拿著藥，讓家屬隔空協(xié)助分配好，再按不同時間段寫好標簽，送回老人家中。

　　家屬為老人聘請的護理人員雖然進不來小區(qū)，志愿者卻解決了老人的吃藥難問題。老人家屬非常感動，當即表示要給志愿者轉賬表示感謝，但是郝磊毫不猶豫地謝絕了。

　　“私車公用”為居民配藥

　　封控小區(qū)有居民1萬余人，老弱病殘孕等群體較多，除了最基本的看病就診外，還有慢性病、重大病等特殊醫(yī)療需求。小區(qū)封控管理后，街道把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，場內場外齊發(fā)力，街道和醫(yī)療保障組第一時間制定方案，主動與相關醫(yī)院對接協(xié)調，開辟綠色購藥通道。由志愿者每日收集居民需求明細，醫(yī)療保障組針對各項需求審核預判，對能夠在社區(qū)衛(wèi)生服務中心及仁和醫(yī)院供給的，迅速提供保障；對確需定點外出配藥的，對接街道外場志愿者，全力滿足居民的用藥需求。

　　3月7日上午，社區(qū)接到居民求助，封控小區(qū)內一居民身患癌癥，因其需定期要去上海市第十人民醫(yī)院配藥，并需打針治療，且只能每周二下午配到藥品，居民十分著急。接到場內求助信息后，街道場外志愿者拿到居民的醫(yī)�？ê�，第一時間駕駛私家車趕往第十人民醫(yī)院為居民配藥，當天下午4點左右送到居民家中。一小時以后，醫(yī)療保障組醫(yī)生上門核對藥品屬性后，按規(guī)程完成了為患者打針服務。及時回應群眾訴求的行為，受到居民群眾交口稱贊。

　　場內場外齊發(fā)力

　　在封控這個“主戰(zhàn)場”外，張廟街道城運中心正在滿負荷高速運轉。小區(qū)封控管理以來的首個雙休日，街道熱線平臺接到上級平臺派來的工單量達到近90件，是平時雙休日的4倍，且全部是涉及該社區(qū)疫情防控的工單，其中不乏一批緊急求助類工單！

　　3月6日（星期日）上午，家住封控小區(qū)的Y女士通過12345熱線反映：其母親與她同住，近期心力衰竭，極有可能這兩天就需要搶救！區(qū)熱線辦明確指令要求，2小時內必須回復結案！

　　情況緊急，時間按分鐘計算，怎么辦？！城運中心首先加速流轉流程，確保先行聯(lián)系、在線派單、平臺回復、回訪跟進、結案上報等環(huán)環(huán)相扣、節(jié)奏緊湊。與此同時，加強溝通協(xié)調。從疫情防控大后方到一線指揮部，從業(yè)務部門到專業(yè)小組，從居民區(qū)書記到科室長乃至街道牽頭領導，電話、手機，微信、語音……，窮盡方法和工具，不厭其煩，反復溝通、多方協(xié)調。參戰(zhàn)的幾位同志克服各自家務繁多等實際困難，滿負荷投入高度緊張的工作中。因為她們心中有一個共同目標：必須確保任務順利完成！

　　最終，在街道、居民區(qū)和各個條線的協(xié)同努力下，街道城運中心趕在規(guī)定的2小時時限內完成工單結案。區(qū)里回訪來電群眾，其表示街道對她的訴求非常重視，有關科室部門領導、居民區(qū)書記、醫(yī)療保障組醫(yī)生、志愿者和街道熱線工作人員都很熱心地給她打電話，幫她解答疑問、解決問題，對該緊急工單辦理情況感到滿意。

　　小區(qū)封控期間，有居民群眾在家用手機悄悄為志愿者叫外賣，為他們加油鼓勁，為做好事不留姓名的工作人員贈送錦旗，表達百姓對開展封控工作的理解、支持。

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