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大江東|服務(wù)有溫度 智造全球車,上汽“中國光”秀遍海外

人民日報中央廚房-大江東工作室  沈文敏
2022年02月22日18:50 | 來源:人民日報中央廚房
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“海外每賣出三輛中國車,就有一輛是上汽造”。在羽翼豐滿后,中國汽車正在用海外急劇增長的銷量,向全球車市秀出自己的肌肉。

2021年,上汽海外市場銷售69.7萬輛,同比增長78.9%,連續(xù)6年奪得國內(nèi)車企榜首;“中國單一品牌海外銷量冠軍”MG品牌保持“三連冠”,全球交付量達47萬輛,在全球17個國家躋身單一品牌TOP10;作為首個在歐洲輕型商用車電動細分市場全覆蓋的中國汽車品牌,MAXUS品牌海外銷量達5.2萬輛……

“今年我們在歐洲的目標(biāo)是12萬輛!鄙掀瘓F國際業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、上汽國際總經(jīng)理余德放話——這意味著歐洲將率先晉級上汽首個“10萬輛級”海外區(qū)域市場。近日,大江東工作室走近上汽出!皦糁牎,探尋為全球造車的底氣。

行穩(wěn)致遠,29款自主品牌列隊,自有船隊全球布局助攻

“在國內(nèi)和海外主流車企中,上汽擁有最多的新能源產(chǎn)品型譜。包括智己、飛凡、大通、MG、榮威、五菱,我們電動車集聚陣容強大,覆蓋所有新能源路線。”余德很自豪,“29款全部是自主品牌,如此強大的后援團產(chǎn)品型譜,就是做海外市場的底氣!睆臍淙剂想姵亍⒓冸妱、插電混動,到微車、轎車、SUV、MPV、客車、卡車、超跑,產(chǎn)品應(yīng)有盡有。

上汽新能源車豐富的產(chǎn)品型譜

作為中國唯一有系統(tǒng)、有規(guī)劃、成建制“走出去”的車企,上汽建立了集研發(fā)、營銷、物流、零部件、制造、金融、二手車等為一體的面向全球市場的汽車產(chǎn)業(yè)鏈,產(chǎn)品和服務(wù)遍布80余個國家和地區(qū),形成歐洲、澳新、美洲、中東、東盟、南亞6個“5萬輛級”區(qū)域市場。

在歐洲,去年上汽自主品牌MG和MAXUS在英、法、德、瑞典等國銷量達7.3萬輛(其中新能源車超過4萬輛),營銷服務(wù)網(wǎng)點800多個,樹立了“中國智造”全新形象。

去年,中國出口汽車200萬輛。這個規(guī)模,讓船隊的資源,全球航線的布局發(fā)生重大改變。“國際海運市場一艙難求,不管是集裝箱,還是滾裝艙位。船票要等的,跟飛機票一樣緊張!庇嗟抡f,“受疫情影響,如果沒有上汽安吉物流團隊支持,我們會很慘,即使出去了,一輛車運費要多幾萬塊錢,就失去競爭力了!

上汽強大、安全、高效的全球供應(yīng)鏈體系,為海外產(chǎn)銷保駕護航。

1月17日,安吉物流與中國船舶集團簽署協(xié)議,中船江南造船將為上汽安吉物流“量身定制”2艘LNG雙燃料、低碳環(huán)保、擁有7600個車位的遠洋汽車運輸船(滾裝船),面積相當(dāng)于9個足球場大,30層樓高,長度近300米。預(yù)計2024年交付。

這次擴容意義巨大,瞄準(zhǔn)的是全球市場航運。目前,安吉物流成功打造東南亞、墨西哥、南美西、歐洲等6條國際航線,為中國乃至全球汽車行業(yè)提供跨洋物流支持。

從零開始,小分隊落地歐洲“遍地開花”,靠有溫度的服務(wù)贏得消費者

上汽國際歐洲公司副總經(jīng)理劉新宇回憶起2020年8月落地法國,3個人背著包,開始拓展法國市場,一切從零開始。德國、意大利、西班牙……上汽小分隊落地歐洲,不斷書寫“星星之火可以燎原”的故事。

目前,上汽歐洲母公司下面有5家子公司,2個配件中心,MG已覆蓋16個國家,400多家經(jīng)銷商,2021年銷量同比增長3倍,2022年經(jīng)銷商預(yù)計超過650家,銷量還要再增長三倍。

銷量劇增,怎么辦到的?“我們在歐洲傳播的,是有溫度的品牌。溫度也體現(xiàn)在團隊兩年多的努力之中!眲⑿掠钪v起一個車輛電瓶虧電服務(wù)保障的故事。

歐洲拓展市場,我們碰到了疫情發(fā)展、芯片短缺等困難。去年7、8月,我們發(fā)現(xiàn),靠近德法邊境有個小鎮(zhèn)斯特拉斯堡,相繼有幾十臺車子拋錨趴窩,數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢。

趕去現(xiàn)場調(diào)查。車子無法啟動,肯定是小電瓶虧電,是不是當(dāng)?shù)夭少彽碾姵夭缓细瘢颗挪楹蟀l(fā)現(xiàn),換電池?zé)o法根治。我們從國內(nèi)把原裝電池運來,也沒能完全解決。

大雪紛飛,我們把所有客戶的路徑都走了一遍。發(fā)現(xiàn)往往停車三四天就出現(xiàn)問題。層層排查,我們終于發(fā)現(xiàn)癥結(jié)。地處德法交界,當(dāng)?shù)仉娕_超過250多家,而且是數(shù)字廣播,車載收音機在存儲電臺廣播時出現(xiàn)軟件不匹配,導(dǎo)致收音機死機,沒有休眠,一直耗電……后來,進行軟件升級就徹底解決了。

說起來輕描淡寫,當(dāng)時整個團隊包括現(xiàn)場工程師沖到一線,耳朵凍傷、手凍裂,國內(nèi)工程團隊同步一點點跟進解釋。中國產(chǎn)品若有質(zhì)量問題,就會讓當(dāng)?shù)乜蛻舨恍湃纹放。我們邊解釋,邊通過遠程升級解決,客戶紛紛點贊。

上汽國際小分隊頂著大雪為客戶服務(wù)保障

上汽國際墨西哥公司總經(jīng)理張葦,1988年大學(xué)畢業(yè)進入上汽大眾,摸爬滾打30多年。2020年10月進駐墨西哥,短短14個月,MG市場從零起步進入到市場第14位。

“上汽出海是集團體系化作戰(zhàn)!庇嗟录毩暮M馔卣,“其實,堪稱全球汽車市場的,沒幾個國家。你到日本、韓國,滿大街都是本土汽車品牌,德國、法國基本上也是。這么多國家,真正稱為開放的汽車市場,一個是中國,一個是美國。每年2000多萬輛的市場,中國車市廝殺之殘酷,全世界找不到第二家,消費者的接受度、包容度、寬容度如此寬泛。每一線各有自己的打法。上汽打了這么多年,再到海外去打,我很有信心!”

“中國之光”,上汽推出第一款全球車,年內(nèi)將在歐洲率先登陸上市

基于國內(nèi)領(lǐng)先的海外市場規(guī)模和全球最完整的新能源產(chǎn)品型譜,上汽準(zhǔn)確把脈海外消費者的安全、環(huán)保需求,結(jié)合國際一流的新一代電動車專屬架構(gòu)、智能座艙、智能駕駛等創(chuàng)新技術(shù),集成全球優(yōu)勢資源,打造了中國汽車工業(yè)首款“全球車”——MG EH32,讓全球用戶用得慣、開得好的智能電動車,今年將率先登陸歐洲。這是代表中國汽車工業(yè),真正為全球市場而設(shè)計的第一款車。

何謂第一款“全球車”?想當(dāng)年,上汽從德國大眾引進桑塔納,當(dāng)時國內(nèi)汽車市場規(guī)模較小,而汽車產(chǎn)品跟規(guī)模緊密相關(guān),達不到一定規(guī)模,很多事做不了,因為無法承擔(dān)巨大的開發(fā)成本。桑塔納引進中國時,大眾有什么車,改一改也就用了。

當(dāng)中國市場規(guī)模做大,本土化研發(fā)開始了。賽歐是本土化研發(fā)比較深度的車型,也是美國通用到中國后完全開發(fā)的一款自己架構(gòu)的車。

“因此,一開始出海,上汽海外市場銷量較小,不可能專為海外市場開發(fā)車!鄙掀瘓F公關(guān)部總經(jīng)理管熠中解釋。

現(xiàn)在,上汽是第一家在海外達到一定規(guī)模的車企。預(yù)判到這個規(guī)模,兩三年前,上汽便開始考慮EH32作為中國汽車產(chǎn)業(yè)的第一款全球車,立項伊始就瞄準(zhǔn)了歐洲市場高地,消費者喜歡什么就造什么,成為這個意義上第一款“全球車”。

上汽集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理、上汽乘用車首席數(shù)字官張亮認為,海外經(jīng)營毫無疑問最核心的是自主品牌,他更愿意稱之為“中國之光,全球智選”,希望把中國這一束光,照到全球各個角落,“目前已照到80多個國家和地區(qū)”。

MG在歐洲市場熱賣

以海外熱賣的MG品牌為例。這是從1924年起延續(xù)了98年歷史的品牌,過去做跑車為主,被看成是MG在機械能力上的年輕、運動姿態(tài)。今天,將之稱為“中國之光”,是因為上汽收購MG后,十幾年運作,融入了中國目前全球最為領(lǐng)先的幾個特征:設(shè)計能力,智能科技,三電技術(shù)。

張亮認為,這在設(shè)計和技術(shù)能力上都給MG品牌極強的賦能,在今天年輕化和潮流化引領(lǐng)的國家中,中國是全球最具引領(lǐng)力的。

從理念上講,“中國之光”寓意在收購一個百年品牌基礎(chǔ)上,賦予屬于中國人的智能、科技、潮流、引領(lǐng),比原來在英國綻放出更強光芒,這是中國國力和技術(shù)能力強大的表現(xiàn),也是上汽在智能科技、潮流設(shè)計能力上的體現(xiàn)。

(本文圖片均由上汽集團提供)

(責(zé)編:沐一帆、軒召強)

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