如果說，核酸檢測人員是排查新型冠狀病毒的“神捕”，那么流調(diào)人員就是抽絲剝繭的“神探”。

在楊浦的抗疫戰(zhàn)場上，活躍著這樣一支“神探”隊伍——楊浦區(qū)疾控中心電話流調(diào)組。她們由清一色的女隊員組成，在與新冠病毒斗智斗勇的戰(zhàn)場上，用耐心和細(xì)膩，幫助外勤人員盡快縮小排查范圍。

“您好，我是楊浦疾控的流調(diào)人員，抱歉打擾了，現(xiàn)在要對您進行流行病學(xué)調(diào)查……”深夜里，楊浦區(qū)疾控中心電話流調(diào)組的姑娘們，還在一通通地?fù)艽螂娫挕��?/p>

1月以來，流調(diào)工作呈指數(shù)級增加。在過去一個月里，楊浦疾控的電話流調(diào)人員基本處于“白加黑”的工作狀態(tài)。

有時候，一個活動軌跡“豐富”的人員，可能會關(guān)聯(lián)數(shù)百人，都需要一一打電話核實。不過打電話時，也很可能會遇到有人記不清自己去過哪、干過什么了。所以，大家還會在必要的時候，配合信息核查。

被調(diào)查者接到電話的時候，由于不了解情況，大都十分驚慌。有人聽不明白調(diào)查人員的提問，也有人太過緊張而答非所問�！芭龅竭@種情況，我們調(diào)查人員一般先要耐心地安撫被調(diào)查者，解釋清楚流程，等他們情緒平靜下來后再開始詢問�！眳^(qū)疾控電話流調(diào)組組長曹慎告訴記者。

很多流調(diào)任務(wù)都是晚上下發(fā)的，有時已經(jīng)是凌晨。為了搶時間，接到任務(wù)后，隊員們就在家用自己的手機給市民打電話。有的隊員因為半夜給對方打了十多通電話而被拉黑，有的隊員手機打到?jīng)]電，接著一邊充電一邊繼續(xù)打。

有一天凌晨12點半，曹慎接到一個密接排查任務(wù)。當(dāng)?shù)弥�排查對象是一名出租車司機，此刻還在外面接單時，曹慎立刻爭分奪秒地用手機給他打電話�！叭绻�能趕在他到家之前聯(lián)系上，并把他隔離起來，就避免影響到家里人和同小區(qū)的人�！钡�司機警惕性很高，接到電話后，懷疑曹慎是騙子，還報了警，一度令曹慎和隊員們很著急。“我們不怕熬夜，因為大部分市民都是很配合的，但就怕有市民覺得我們是騙子，不愿透露具體信息，讓人急得團團轉(zhuǎn)�！辈苌髡f，希望和病毒賽跑的關(guān)鍵時期，能盡量壓縮每一次溝通的時間。

為了讓前線“戰(zhàn)友”減少工作量，縮小排查范圍也是電話流調(diào)組的工作之一。曾經(jīng)大家需要排查一位老太太接觸過病例后遇到的所有人，這個時間跨度長達72小時。但老人年紀(jì)大了，只記得自己3天內(nèi)多次去小區(qū)門口的快遞柜幫家人取快遞，并不記得具體時間。這就意味著現(xiàn)場組要去調(diào)閱快遞柜及小區(qū)相關(guān)區(qū)域72小時的監(jiān)控，再一幀一幀排查。

為了幫前線縮短時間，工作人員循循善誘，一邊幫助老人回憶，一邊用另一個手機給老人演示，指導(dǎo)她如何查看物流、淘寶、短信等記錄。最終，在老人的手機短信中，成功找到了每次快遞柜發(fā)送驗證碼的記錄，確定了老人6次出門取快遞的時間，成功把72小時的工作量縮短為6次精確的時間。這樣，現(xiàn)場組只要調(diào)閱每次前后約1小時的監(jiān)控畫面，就能鎖定與老人接觸過的人。

隊員們時刻保持戰(zhàn)斗狀態(tài)，隨時準(zhǔn)備投入工作。盡管辛苦，但大家表示，“我們的工作做得越快越細(xì)致，就能越快鎖定隔離人員，讓越少的人受到影響。”

（來源：上海楊浦）

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