鄰里不相往來，心理“圍墻”如何拆？作為社會(huì)的縮影，社區(qū)工作中居民矛盾呈現(xiàn)出類型多樣化、原因復(fù)雜化、規(guī)模群體化、解決難度大等特征。

在寶山區(qū)顧村鎮(zhèn)青秀苑二居，兩戶業(yè)主因擺放在樓道口的鞋架子被對(duì)方扔掉而引發(fā)初步矛盾，后矛盾又進(jìn)一步激化。在此期間，居委和物業(yè)曾多次入戶走訪、溝通調(diào)解，但雙方均不妥協(xié)，矛盾不斷升級(jí)，鄰里關(guān)系日趨緊張。為此，青秀苑二居堅(jiān)持從主要矛盾入手，從突出問題抓起，從居民利益出發(fā)，依托“三個(gè)一”的調(diào)解方式，解決群眾反映最強(qiáng)烈的問題。

一個(gè)黨群驛站

回應(yīng)群眾“微訴求”

“一門式”服務(wù)大廳、黨建宣傳欄、圖書閱覽室、綜合文化活動(dòng)室、為老服務(wù)功能室、法治調(diào)解室……集成議事與服務(wù)功能的小區(qū)黨群服務(wù)驛站，宛如一道“鄰里橋”，為居民群眾提供“微幫助”，化解“微糾紛”，以拉近陌生居民之間的距離。青秀苑居民區(qū)第二黨支部按照“接訴即辦”處理原則，快接快辦，提升辦理質(zhì)效。努力做到第一時(shí)間回應(yīng)居民群眾“微訴求”，暢通表達(dá)渠道，從多方面、多途徑了解、調(diào)查投訴事宜，分別邀請兩戶業(yè)主、周邊鄰居、物業(yè)公司至小區(qū)黨群服務(wù)驛站開展專題議事會(huì)議，廣泛聽取意見，找準(zhǔn)查實(shí)居民群眾矛盾的“癥結(jié)”所在。

一支服務(wù)團(tuán)隊(duì)

優(yōu)化調(diào)解“微服務(wù)”

依托居委走訪調(diào)解并不能有效化解矛盾，還需要緊緊把握住“社區(qū)能人議事隊(duì)伍力量”“物業(yè)管理工作者”和“相關(guān)利益主體”三方力量。居委堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，圍繞兩戶業(yè)主的實(shí)際訴求，整合多方力量，打造一支由專業(yè)社工調(diào)解員、物業(yè)管理人員和鎮(zhèn)司法所律師骨干組成的綜合服務(wù)隊(duì)伍，作為“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)主體，深入基層一線，開展此次鄰里糾紛的疏導(dǎo)工作，共同擰緊社區(qū)和諧穩(wěn)定的“安全閥”。

一場趣味辯論

辦好民生“微實(shí)事”

固化、單一的調(diào)解方式不僅容易激化雙方矛盾，還會(huì)影響基層黨組織的公信力，進(jìn)而影響小區(qū)文明和諧。作為基層黨組織動(dòng)員和組織居民辦實(shí)事的有效載體，青秀苑居民區(qū)第二黨支部精準(zhǔn)對(duì)接居民訴求實(shí)現(xiàn)調(diào)解方式“微創(chuàng)新”，積極搭建共商共建共議平臺(tái)，組織了一場社區(qū)法律答辯賽。首先由矛盾雙方分別進(jìn)行論述，再由鎮(zhèn)司法所律師代表進(jìn)行“一對(duì)一”專業(yè)解答和評(píng)述，最后由居委、業(yè)委、物業(yè)、社區(qū)民警、樓組居民代表組成的評(píng)審團(tuán)發(fā)表意見。期間，調(diào)解律師以情動(dòng)人、以理服人，勸說鄰里應(yīng)和諧相處，引導(dǎo)雙方換位思考，以期提升居民共情凝聚力，有效化解群眾矛盾，維護(hù)社區(qū)和諧平安和穩(wěn)定。

通過別開生面的社區(qū)法律答辯賽，經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)的答辯和法律專家、在場評(píng)審團(tuán)的點(diǎn)評(píng)和疏導(dǎo)，雙方認(rèn)識(shí)到問題所在，簽訂了調(diào)解協(xié)議書，最終停止了長達(dá)四年多的鄰里紛爭。借此契機(jī)，青秀苑居民區(qū)第二黨支部進(jìn)一步暢通群眾訴求表達(dá)渠道，通過深入居民群眾入戶走訪、集體座談、民意調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)留言板、信訪渠道和政務(wù)服務(wù)便民熱線等方式，廣泛聽民意、察民情，找準(zhǔn)查實(shí)居民群眾的操心事、煩心事、揪心事。

“心思郁結(jié)有人解，鄰里矛盾有人疏�！痹诮鉀Q社區(qū)多元民生訴求中，大量問題看似瑣碎，卻直接關(guān)系百姓生活的幸福感，影響城市的文明和諧。因此，用心用情用力解決基層困難事、群眾煩心事，這既是深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的明確要求，也是密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的題中應(yīng)有之義。青秀苑第二黨支部依托“三個(gè)一”調(diào)解方式，注重矛盾糾紛化解，讓民情在一線掌握、民困在一線解決、民憂在一線化解、民心在一線凝聚，不斷提高居民群眾的滿意度和幸福感。

（來源：上海寶山）

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