小區(qū)監(jiān)控故障怎能攢著再修？

物業(yè)稱過了保修期資金壓力大

■本報記者 車佳楠 栗思

11月初，徐匯區(qū)華涇路1000弄華涇五村的居民黃女士向“12345”市民服務熱線反映，稱自己的私家車停在小區(qū)內被剮蹭，她和物業(yè)前往機房查看小區(qū)監(jiān)控時，發(fā)現(xiàn)15個探頭都出現(xiàn)“黑屏”故障。物業(yè)只能找到一處拍攝角度不全面的探頭，捕捉到疑似黃女士車輛尾部被撞的畫面�！耙�是這處鏡頭也故障，就沒辦法找到證據(jù)索賠了！”這次意外事故讓黃女士對小區(qū)監(jiān)控的運行現(xiàn)狀感到不安，認為物業(yè)在管理安防設備上存在失職。

小區(qū)監(jiān)控如此高故障率不常見，為什么會發(fā)生？光靠物業(yè)企業(yè)就能解決嗎？本報記者多方走訪。

社區(qū)監(jiān)控故障率高

11月29日，本報記者從小區(qū)南門進入。小區(qū)正處于“美麗家園”改造中，本就不寬的主干道上經(jīng)常來往工程車。

黃女士告訴記者，10月18日傍晚回家，她將車子塞進位于南門附近主干道西側劃出的一排停車位內。第二天早上，發(fā)現(xiàn)車輛尾部右側被剮蹭了一大塊。查看周邊小區(qū)攝像頭排布，最近的攝像頭位于對面綠化帶的一根黑色桿子上。她立即找到物業(yè)，要求到機房查找監(jiān)控錄像，以便找到索賠對象。

由于攝像頭角度略低，只有黃女士車尾的左半部分被拍到，還時不時被樹枝遮擋。應黃女士要求多次審看后，物業(yè)人員觀察到10月19日早上8時35分左右，一名男子在黃女士車輛后方觀察徘徊，并用腳踢了兩腳。再往前調看，發(fā)現(xiàn)有一輛黃色工程吊車經(jīng)過，物業(yè)推斷剮蹭是施工隊的工作人員所為。慶幸之余，黃女士也把擔憂反映給記者：在機房，她看到15個監(jiān)控攝像頭都處于故障狀態(tài)，物業(yè)說積攢到一定數(shù)量一起上報維修。

“監(jiān)控故障就應該馬上修，怎么能攢著？”閔行區(qū)浦江鎮(zhèn)江文路330弄的袁先生產(chǎn)生了和黃女士一樣的擔憂。11月，他看到好幾位鄰居在小區(qū)群里反映監(jiān)控探頭損壞的情況，有業(yè)主遇到車輛被剮蹭和盜竊事件，去物業(yè)調取監(jiān)控錄像，每次都說探頭壞了，看不到�！皟赡昵�，鎮(zhèn)里結合美麗家園建設在每個門洞前都安了兩三個探頭，怎么這么快就壞了？”

11月30日，記者在江文路330弄小區(qū)物業(yè)管理處監(jiān)控室看到，兩年前安裝的監(jiān)控設備共計132個攝像頭，5個顯示“找不到主機”，另一側開發(fā)商建設時配備的136個監(jiān)控設備，已經(jīng)運行13年，有約10個顯示藍屏或黑屏。物業(yè)經(jīng)理告訴記者，前者穩(wěn)定率較差，經(jīng)常會出現(xiàn)“掉線”的情況，后者老化問題突出�！坝袝r候有十幾個顯示不了，有時候又可能全屏黑掉，今天還算少的�！�

老小區(qū)面臨維保資金壓力

對于政府出資改造安裝的監(jiān)控設備，政府通常會協(xié)調供應商提供一段時間的保修。浦江鎮(zhèn)房屋管理辦工作人員說，已和維保單位予以溝通，“如果確實在兩年的保修期內出現(xiàn)推諉的情況，我們會要求其進行徹底維修，修好后再交給小區(qū)�！�

但對于華涇五村來說，這段保修服務期已經(jīng)結束。據(jù)了解，華涇五村的監(jiān)控系統(tǒng)5年前由華涇鎮(zhèn)政府出資改造，不僅用上了彩色高清攝像頭，數(shù)量上大幅度增加。頭三年由政府負責維保。三年之后，再由小區(qū)負責，承擔修理費用。據(jù)了解，業(yè)委會聘請了一家第三方維保公司對故障的監(jiān)控攝像頭進行日常檢查和修理，通常一星期來一次。

記者在現(xiàn)場看到，華涇五村的監(jiān)控攝像頭設置得相當密集。每個樓棟出入口門頭都安裝了1至2個攝像頭，角度朝下對準著門禁的進出人員，主干、支道則有2至4個攝像頭。每個攝像頭都配備了LED照明燈。小區(qū)物業(yè)上海中房物業(yè)發(fā)展公司的王經(jīng)理帶記者到了附近的監(jiān)控機房。機房不過8平方米，三面墻都被一個個電子監(jiān)控屏幕占據(jù)，一臺空調全天24小時維持在26攝氏度運轉。“這里有240個左右的屏幕，黑屏的就是壞的，還沒來得及修�！蓖踅�(jīng)理解釋。記者數(shù)了數(shù)，黑屏數(shù)量有27個，26個顯示“找不到網(wǎng)絡主機”，1個顯示“調試中”。再仔細觀察監(jiān)控畫面，有的看不到路面信息，有的像是蒙上了一層白霧。

王經(jīng)理表示，小區(qū)近兩個月在進行美麗家園改造，預計于12月底結束。施工期間，不少監(jiān)控的運行因為腳手架的搭建造成影響。待施工結束后，他們將安排維保單位統(tǒng)一排查所有監(jiān)控，恢復到原樣。

但無法回避的是，240多個監(jiān)控攝像頭的故障率比想象得要高。王經(jīng)理表示，一個月至少要修五六個。問題多見于攝像頭組件老化。而一個攝像頭的報價在900元左右，一年下來，維修費用不少。令王經(jīng)理擔心的是，小區(qū)維修資金余額已近紅線。隨著監(jiān)控攝像頭的持續(xù)老化，故障數(shù)量勢必增加，小區(qū)可能面臨更換不起、續(xù)籌資金難度又較大的境地。

社區(qū)“微基建”如何可持續(xù)

華涇五村是21世紀初建造的商品房加售后公房的混合型小區(qū)，常住人口3800余人�！白詮难b了監(jiān)控，電瓶車偷盜情況確實大幅下降�！庇浾唠S機詢問了幾位居民，均對監(jiān)控攝像頭的安裝贊不絕口，認為有力地提升了小區(qū)的安防水平。

不過，監(jiān)控設施給老舊小區(qū)的生活品質帶來提升的同時，后續(xù)帶來的維保資金如何解決，也對社區(qū)管理提出新的挑戰(zhàn)。也不僅是監(jiān)控，社區(qū)更新中的智能門禁、平改坡、外墻修復、加裝電梯等一系列惠民實事“微基建”，都有著類似的問題。

浦東新區(qū)物業(yè)管理糾紛人民調解委員會主任孫曄認為，“微基建”首先必須在依法依規(guī)的底線下展開。對于安裝數(shù)量、資金規(guī)模較大的設施設備，業(yè)委會、物業(yè)應當與施工單位協(xié)商，確立書面合同，講明施工目的、方案及依據(jù)，明確保修責任等細則。隨后征求居民同意，召開業(yè)主大會。在保修期結束，這些設施設備移交給業(yè)主自治時，也需要向業(yè)主大會征求后續(xù)運營維護的方案意見，定期公示相關開支成本。

對于專項維修資金吃緊、續(xù)籌難度很大的老舊小區(qū)，孫曄建議，一方面，可以聘請專業(yè)機構再次評估設備設施的布局方案，靈活調整數(shù)量等實現(xiàn)減負增效。另一方面，若協(xié)商下來，業(yè)主大會認定保持現(xiàn)狀，那么可以與居委會溝通，申請一定的政府補貼，加上公共收益和維修資金的組合，支撐“微基建”的基本運行。在“12345”的相關投訴中，就有屬地街道回應，愿意提供一部分資金支持，幫助小區(qū)重新采購新的監(jiān)控系統(tǒng)。（來源：解放日報）

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