“您手機(jī)可能中病毒了�！薄澳俏矣镁凭�棉花擦下行不？”

“我的App為啥總是不穩(wěn)定？”“您試試返回桌面”“好的，我現(xiàn)在已在桌面前坐下了，接下來(lái)怎么辦……”

支付寶有一條針對(duì)65歲以上用戶的“暖洋洋專(zhuān)線”，以上是專(zhuān)線今年初接到的兩通真實(shí)電話。看似笑話，卻令人心酸。

作為全國(guó)最早進(jìn)入人口老齡化且老齡化程度最深的城市之一，如何幫助老人擺脫智能困境、彌合數(shù)字鴻溝，是上海從未遺忘的重要一環(huán)。既要速度，更有溫度，成為上海推進(jìn)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度。

數(shù)字友好無(wú)障礙

在今年7月上海市發(fā)布的推進(jìn)上海生活數(shù)字化轉(zhuǎn)型三年行動(dòng)方案中，提升各類(lèi)公共服務(wù)“數(shù)字無(wú)障礙”水平，被列入“底線民生”范疇。記者從上海市經(jīng)信委了解到，目前上海已啟動(dòng)“數(shù)字伙伴計(jì)劃”，從改造互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、建設(shè)“一鍵通”場(chǎng)景、線上線下培訓(xùn)三方面入手，不讓老年人、殘障人士在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中掉隊(duì)。

改造互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，是要讓各類(lèi)公共服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站和App的操作更為友好。上海達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下的京東到家App，現(xiàn)已開(kāi)設(shè)長(zhǎng)者版，通過(guò)調(diào)大字號(hào)、加大行距、簡(jiǎn)化界面，便利老人使用。老年用戶樂(lè)壞了，說(shuō)“不戴老花眼鏡也能看清楚了”。達(dá)達(dá)集團(tuán)更創(chuàng)新設(shè)計(jì)了全域應(yīng)用程序語(yǔ)音提示，特殊人群點(diǎn)到App的任一層面，都會(huì)有詳細(xì)語(yǔ)音提示與幫助，老人、殘障人士由此不再懼怕線上即時(shí)購(gòu)物。據(jù)悉，長(zhǎng)者版今年9月上線以來(lái)，已累計(jì)完成訂單近10萬(wàn)單。

音頻分享平臺(tái)喜馬拉雅，也是率先完成適老化改造的在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)之一，除了推出“大字模式”外，平臺(tái)還挖掘老年群體興趣，目前已形成總量超過(guò)兩萬(wàn)集的內(nèi)容儲(chǔ)備，并有針對(duì)性地進(jìn)行推送。

據(jù)悉，今年年內(nèi)，將有超過(guò)130個(gè)與百姓關(guān)系密切的App和公共服務(wù)網(wǎng)站完成適老化和無(wú)障礙改造，其中“一網(wǎng)通辦”、交通銀行、盒馬等企業(yè)和單位已率先發(fā)布了改造后的新版應(yīng)用。

與此同時(shí)，建設(shè)“為老服務(wù)一鍵通”場(chǎng)景，也在多部門(mén)攜手下加快推進(jìn)。在松江區(qū)部分社區(qū)，正在看電視的老人，拿起遙控器切換至“一鍵通”，便有6個(gè)專(zhuān)用按鍵跳出來(lái)。老人輕擊“出行”，直接說(shuō)“我要去松江區(qū)中心醫(yī)院”，哪怕說(shuō)的是本地方言，后臺(tái)服務(wù)人員也能秒懂，并在10分鐘內(nèi)將車(chē)輛信息發(fā)送到手機(jī)。這是上海儀電所開(kāi)發(fā)的惠民養(yǎng)老應(yīng)用。考慮到“看電視”這一老人高頻習(xí)慣，上海儀電探索將各類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)直接嵌入電視，實(shí)現(xiàn)高效與便捷應(yīng)用。另悉，“預(yù)約就醫(yī)一鍵成”“緊急救援一鍵通”“政策咨詢一鍵知”等高頻急難場(chǎng)景，也都在各區(qū)加快建設(shè)與試點(diǎn)中。

讓老人玩轉(zhuǎn)數(shù)字生活，線上線下的數(shù)字化技能培訓(xùn)也必不可少。目前，上海已全面開(kāi)啟為老助殘數(shù)字化培訓(xùn)，除了認(rèn)定上海老年大學(xué)等單位為首批“數(shù)字為老培訓(xùn)基地”外，上海市經(jīng)信委還招募了1200余名“信息助力員”和600名“數(shù)字體驗(yàn)官”�！靶畔⒅�力員”負(fù)責(zé)深入社區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)，為老年人運(yùn)用智能技術(shù)提供咨詢和幫辦，輔導(dǎo)社區(qū)老人學(xué)會(huì)使用常用的智能化應(yīng)用服務(wù)，如出示健康碼、微信聊天、打車(chē)、支付、就醫(yī)等�！皵�(shù)字體驗(yàn)官”則均由60歲以上的老年志愿者組成，他們更像“啄木鳥(niǎo)”，通過(guò)體驗(yàn)各類(lèi)智能化設(shè)備、應(yīng)用軟件等，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，由上海市經(jīng)信委建立溝通渠道，及時(shí)督促政府部門(mén)或企業(yè)整改。

確保一個(gè)也不能少

目前，上海60歲以上的戶籍人口比重已超過(guò)35%，上海市經(jīng)信委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，服務(wù)這一龐大群體，目標(biāo)是“確保一個(gè)也不能少”。

改變正悄然發(fā)生。今年63歲的上海退休語(yǔ)文老師江建芳，熱愛(ài)唱歌和朗誦，彈得一手好鋼琴，在做教師之前還曾做過(guò)播音員。她在喜馬拉雅上開(kāi)設(shè)賬號(hào)“風(fēng)中的木棉樹(shù)”，成為一名主播，并開(kāi)設(shè)《滬語(yǔ)童謠》節(jié)目，用上海方言演播童謠歌曲。目前，她所有節(jié)目的播放量已超過(guò)330萬(wàn)。

上海老年大學(xué)一位奶奶級(jí)學(xué)員，過(guò)去很抗拒上網(wǎng)，但被上海老年大學(xué)“數(shù)字為老培訓(xùn)”技術(shù)武裝后，“膽子越來(lái)越大”。她告訴記者，最近她報(bào)名參加了一門(mén)線上繪畫(huà)課程，“教我的老師20多歲，跟我在線上一起學(xué)習(xí)的同班同學(xué)大多七八歲，我畫(huà)的作品，被這些小學(xué)生們贊美是‘神仙功夫’，一下子覺(jué)得自己年輕了許多歲……”

上海智慧城市發(fā)展研究院執(zhí)行院長(zhǎng)盛雪鋒也注意到一個(gè)新現(xiàn)象，今年以來(lái)，抖音上出現(xiàn)了大量教中老年人畫(huà)畫(huà)的博主，這間接說(shuō)明，老年人上網(wǎng)的積極性正變得越來(lái)越高�！吧虾３鞘袛�(shù)字化轉(zhuǎn)型既要速度，更有溫度，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看是非常有意義的。想象一下，10年后，老年人依舊能作為數(shù)字智能應(yīng)用的活躍群體，停留在上海在線新經(jīng)濟(jì)中，這會(huì)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)強(qiáng)大的后勁與動(dòng)力�！�

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