本月，虹橋街道事務(wù)受理中心率先在營(yíng)商服務(wù)中心、古北市民中心兩個(gè)“移動(dòng)窗口”推出“遠(yuǎn)程辦”平臺(tái)，市民可通過(guò)屏對(duì)屏，在工作人員的指導(dǎo)下，完成200個(gè)辦理事項(xiàng)的受理。這也是全區(qū)首次真正實(shí)現(xiàn)事務(wù)受理中心業(yè)務(wù)全部在家門(mén)口當(dāng)即受理。

“我上個(gè)月住院做了手術(shù)，單位給我們買(mǎi)了總工會(huì)保險(xiǎn)，聽(tīng)說(shuō)可以享受‘住院醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷’，請(qǐng)問(wèn)我要怎么辦？”日前，在營(yíng)商服務(wù)中心社區(qū)事務(wù)“移動(dòng)窗口”遠(yuǎn)程辦，企業(yè)白領(lǐng)劉女士通過(guò)視頻，和虹橋街道社區(qū)事務(wù)中心遠(yuǎn)程辦專員進(jìn)行屏對(duì)屏交流，在線受理。

在遠(yuǎn)程辦專員的指導(dǎo)下，劉女士將報(bào)銷所需材料（身份證、發(fā)票、病史、明細(xì)清單、工會(huì)指定銀行卡）通過(guò)高拍儀采集成像，實(shí)時(shí)傳輸給辦事專員。辦事專員接收相關(guān)材料后，當(dāng)即在線審核、受理，并填寫(xiě)“工會(huì)特殊單”。與此同時(shí)，發(fā)票原件等相關(guān)材料也將通過(guò)辦理點(diǎn)的“紙質(zhì)流轉(zhuǎn)箱”，及時(shí)送達(dá)到街道社區(qū)事務(wù)受理中心。一個(gè)月以后，劉女士即可收到他的住院醫(yī)療報(bào)銷。

通過(guò)電腦，對(duì)面的工作人員會(huì)一對(duì)一指導(dǎo)我，提交什么材料，怎么提交，就像到了事務(wù)受理中心辦理一樣，很方便很人性化�！�

據(jù)了解，2020年，虹橋街道聚焦“高效辦成一件事”，自主探索研發(fā)了“移動(dòng)自助辦”小程序，業(yè)務(wù)下沉、服務(wù)延伸，讓18個(gè)社區(qū)事務(wù)“移動(dòng)窗口”的企業(yè)白領(lǐng)及居民在樓門(mén)口、家門(mén)口就能辦理部分高頻事項(xiàng)。

今年，虹橋街道事務(wù)中心繼續(xù)以智能化、數(shù)字化為突破口，推出“移動(dòng)窗口”2.0升級(jí)版，打造“在線導(dǎo)辦+遠(yuǎn)程幫辦”的受理服務(wù)新模式，不僅受理事項(xiàng)幾乎實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，而且所有事項(xiàng)當(dāng)即受理，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離。

虹橋街道社區(qū)事務(wù)受理中心負(fù)責(zé)人表示：“原先，社區(qū)‘移動(dòng)窗口’只能實(shí)現(xiàn)部分基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的咨詢、申請(qǐng)、材料提交，需要工作人員當(dāng)場(chǎng)審核等較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)必須要到事務(wù)受理中心來(lái)辦理�，F(xiàn)在依托‘遠(yuǎn)程辦’，將可視通訊、證照讀取、政策咨詢、業(yè)務(wù)申辦等多種功能集為一體，讓涉及社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的200個(gè)辦理事項(xiàng)全部可以在家門(mén)口、樓門(mén)口辦理，而且通過(guò)‘屏對(duì)屏’，會(huì)有工作人員貼心的‘手把手’全程指導(dǎo)，大大提高窗口服務(wù)的工作效率及辦理群眾的便捷度和滿意度。”

接下來(lái)，虹橋街道社區(qū)事務(wù)受理中心將持續(xù)解決網(wǎng)絡(luò)、軟件等難題，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)深度融合，繼續(xù)深化擴(kuò)展“遠(yuǎn)程辦”應(yīng)用及服務(wù)內(nèi)容，并逐步在辦公空間、硬件設(shè)備條件允許的“移動(dòng)窗口”逐步延伸，從根本上解決群眾辦事來(lái)回奔波問(wèn)題，繼續(xù)做深、做細(xì)、做實(shí)‘15分鐘政務(wù)服務(wù)圈’”

延伸辦理點(diǎn)

虹橋街道營(yíng)商服務(wù)中心服務(wù)點(diǎn)

地址：紅寶石路500號(hào)輔樓

電話：62780397

古北市民中心服務(wù)點(diǎn)

地址：富貴東道99號(hào)

電話：22850790

虹橋街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心

電話：22850900

辦理時(shí)間

周一-周五

8:45-11:15，13:45-16:15

（來(lái)源：上海長(zhǎng)寧）

分享讓更多人看到