今年上半年，工商銀行上海市分行本外幣存款規(guī)模突破2萬億元大關，在上海地區(qū)繼續(xù)保持領先地位。成績的背后，是該行作為國有大行認真踐行金融初心使命的體現。近年來，工商銀行上海市分行在總行黨委領導下，對標國家戰(zhàn)略，主動融入和服務上海經濟社會轉型發(fā)展，努力當好“治黨興行示范者、服務實體主力軍、改革創(chuàng)新領頭羊和人民金融標桿行”，以高質量服務為城市高質量發(fā)展注入“金融活水”。

堅持黨建引領 當好治黨興行示范者

工商銀行上海市分行始終把堅持和加強黨的領導作為推動工作的“根”和“魂”，以新時代的標準和要求，持續(xù)加強政治建設、思想建設、組織建設、作風建設、紀律建設和制度建設，以高質量黨建引領高質量發(fā)展。

一是強化政治統領。旗幟鮮明講政治，不斷增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，胸懷“兩個大局”，把握“國之大者”，主動從政治高度思考、謀劃和推進工作，不斷提高政治判斷力、政治領悟力和政治執(zhí)行力。深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，將自身發(fā)展與國家戰(zhàn)略主動對標、與“十四五”規(guī)劃精準對接，立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，統籌好發(fā)展和安全，不斷增強服務新發(fā)展格局的能力和本領。在總行黨委“48字”工作思路、“三比三看三提高”工作方法、“大、全、穩(wěn)、新、優(yōu)、強”發(fā)展方位的指導下，落實服務實體經濟、防控金融風險、深化金融改革“三大任務”和“六穩(wěn)”“六�！惫ぷ饕�求，全面推進實施新三年發(fā)展規(guī)劃，統籌發(fā)展的規(guī)模、質量與效益，在上海地區(qū)保持整體競爭力領先地位。

二是服務戰(zhàn)略落地。圍繞浦東打造社會主義現代化建設引領區(qū)、“四大功能”、“三大任務、一大平臺”和“五個中心”建設等重大戰(zhàn)略實施，以大行擔當主動作為，堅持自身改革創(chuàng)新和服務戰(zhàn)略落地相結合，不斷提高經營管理能力和金融服務水平。發(fā)布《金融支持長三角一體化“12345”行動方案》、《金融支持長三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)行動宣言》，從頂層設計的角度，提出金融服務長三角一體化協同發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，成立上海自貿試驗區(qū)新片區(qū)分行和長三角一體化示范區(qū)支行，明確了長三角區(qū)域機構聯動合作和信息共享機制，努力推動金融服務同城化一體化。

三是持續(xù)強基固本。加強思想政治教育，以上率下創(chuàng)新探索特色教育形式，打造“紅色金融文化教育基地”，把握意識形態(tài)教育主動權。今年以來，以黨史學習教育為抓手，深入領會偉大建黨精神的深刻內涵和時代價值，自覺傳承和踐行黨的光榮傳統，不斷鞏固“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，激發(fā)干部員工干事創(chuàng)業(yè)精氣神。加強基層黨組織“標準化、規(guī)范化”建設，黨支部覆蓋率、網點負責人黨員占比均達到了100%。堅持全面從嚴治黨引領帶動全面從嚴治行，持續(xù)推進作風建設和制度建設，不斷完善全面風險管理體系，為持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展保駕護航。

堅持金融本源 當好服務實體主力軍

工商銀行上海市分行堅持金融服務實體經濟的基本要求，聚焦重點領域和薄弱環(huán)節(jié)，提升金融服務精準性、直達性和普惠性，促進經濟社會高質量發(fā)展。

一是強化重點領域支持。支持制造業(yè)發(fā)展，2020年人民幣制造業(yè)貸款凈增超過200億元，成為貸款增長主力軍。支持民營和小微企業(yè)發(fā)展，大力發(fā)展供應鏈融資模式，進一步拓寬企業(yè)融資渠道，2020年民營企業(yè)貸款凈增近200億元，目前小微企業(yè)貸款余額近700億元。支持科創(chuàng)企業(yè)發(fā)展，聚焦集成電路、生物醫(yī)藥、人工智能等核心行業(yè)，形成集“營銷、投審、管理以及創(chuàng)新”為一體的科創(chuàng)金融專營新體制，推出科創(chuàng)貸、科創(chuàng)信用貸、可認股安排權等創(chuàng)新產品，為科創(chuàng)企業(yè)高質量發(fā)展提供全生命周期金融服務，科創(chuàng)企業(yè)投融資余額達400億元。同時，積極開展疫情防控金融服務，為企業(yè)做好信貸支持、紓困幫扶、減費讓利和便利服務，2020年累計發(fā)放防疫和復工復產貸款近千億元。

二是大力發(fā)展綠色金融。積極服務“碳達峰、碳中和”戰(zhàn)略目標，加快綠色金融發(fā)展。聚焦綠色信貸項目，優(yōu)化信貸投向，重點支持上海市綠色交通運輸、居民水電氣熱、污水處理、大氣污染防治等民生保障領域。加快綠色金融產品創(chuàng)新，落地全行首單綠色定向資產支持商業(yè)票據和全市場首批綠色“碳中和債”，投放了全行首筆融資用途為購買碳排放配額與CCER（國家核證自愿減排量）的綠色貸款。

三是持續(xù)做好進博會金融服務。歷屆進博會舉辦過程中，該行全程參與并不斷加大資源投入，高水平舉辦經貿洽談撮合、高層次金融論壇，為參展企業(yè)提供全鏈條金融服務。2020年，創(chuàng)新招商方式，搭建了“環(huán)球撮合薈”交流平臺，線上線下同時發(fā)力，配合中國國際進口博覽局、上海市商委的各類境內外客戶磋商活動，共達成500多項合作意向、超百億元合作金額，為供需對接當好媒介和橋梁，有力助推了跨境貿易往來和高水平對外開放。

堅持先行先試 當好改革創(chuàng)新領頭羊

近年來，工商銀行充分發(fā)揮集團整體優(yōu)勢，堅持推動轉型創(chuàng)新，不斷加大上海地區(qū)資源投入，積極服務上海國際金融中心建設，通過在滬設立“金融創(chuàng)新中心、跨境業(yè)務中心、金融市場交易中心”三個總行級機構，進一步明確上海市分行的發(fā)展定位，持續(xù)加快新市場、新業(yè)務、新模式探索。

一是深化科技賦能。構建智慧銀行生態(tài)體系，以“金融AI+”生態(tài)模式變革為核心，推動實現智慧服務、智慧產品、智慧風控、智慧運營、智慧商貿。比如，在融資業(yè)務模式上，陸續(xù)推出“經營快貸”“e抵快貸”“數字供應鏈”等一系列線上融資產品，涵蓋抵押、信用等多種擔保方式，實現了“秒”級放款；依托“一網通辦”深化政務合作，推出“稅務貸”、“政務貸”等產品，對小微企業(yè)的服務精準度明顯提升。積極融入上海數字化轉型，支持上海智慧城市建設，與上海市大數據中心合作，依托上海市統一政務平臺“隨申辦市民云”APP，上線個人資信證明業(yè)務，積極推進電子證照在銀行業(yè)務中的應用。在長三角“一網通辦”終端開設“工銀e金融”服務專區(qū)，客戶在自助機具上辦理業(yè)務更加便捷。積極運用人工智能、生物識別、大數據分析等技術，持續(xù)對傳統網點服務進行智能化改造，在數百家網點配備1500逾臺智能服務設備，“人智+機智”服務模式得到廣泛運用，為客戶提供了全新的金融與泛金融服務體驗。

二是深化跨區(qū)域跨境服務。積極推進金融同城化，在企業(yè)異地開戶、跨區(qū)域聯合授信、企業(yè)異地抵押服務等方面不斷創(chuàng)新。支持跨區(qū)域重大項目建設，為長三角地區(qū)基礎設施、科創(chuàng)產業(yè)、生態(tài)環(huán)境等領域提供融資超過1200億元。發(fā)揮跨境業(yè)務中心職能，聯動30多家工商銀行境外機構，提供“在岸-跨境-離岸”相結合的新型跨境金融服務，涵蓋跨境國際結算、跨境資金池、跨境貿易融資、跨境供應鏈金融、跨境交易銀行、跨境投融資等業(yè)務，為中資走出去企業(yè)、上海地區(qū)外資跨國公司地區(qū)總部及其境外集團母公司提供“一點接入、全球響應”的綜合金融服務。創(chuàng)新推出FT海外發(fā)薪產品，解決中資企業(yè)境外發(fā)薪成本高、效率低等痛點，落地首單自貿新片區(qū)跨境人民幣金融便利化試點業(yè)務、首筆跨境人民幣貿易融資資產轉讓業(yè)務。

三是深化金融市場業(yè)務創(chuàng)新。圍繞自貿區(qū)金融政策創(chuàng)新，加大金融市場業(yè)務創(chuàng)新力度，實現自貿區(qū)分賬核算單元離岸人民幣即期、遠期、掉期、期權和交叉貨幣互換等匯率類交易產品全覆蓋，為客戶匯率風險管理和套期保值提供了更多的選擇方案。目前，面向上海地區(qū)大型國有企業(yè)、跨國公司總部、進出口頭部企業(yè)和優(yōu)質中小企業(yè)提供全品種匯率交易和各類套期保值工具，累計交易量超過200億美元。

堅持客戶至上 當好人民金融標桿行

工商銀行上海市分行堅持以人民為中心的發(fā)展理念，把滿足人民群眾需求作為工作的出發(fā)點和落腳點，加快渠道布局和產品創(chuàng)新，不斷提升服務水平和客戶體驗，努力打造人民群眾滿意銀行。目前，該行個人客戶規(guī)模已突破2500萬戶。

一是積極開展金融扶貧。推進“春暖行動”“金秋行動”，依托線上融e購電商平臺和線下網點，開展消費扶貧、定點幫扶，消費扶貧交易額2.6億元，為幫扶縣引進捐贈資金1000萬元，助力脫貧攻堅目標實現。今年以來，在鞏固脫貧攻堅成果的同時，積極服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，成立金融服務鄉(xiāng)村振興工作領導小組，推進實施城鄉(xiāng)聯動發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦上海打造郊區(qū)新的增長極，加大“五大新城”建設領域的信貸資源投入，目前貸款余額超600億元。

二是提升客戶服務體驗。緊扣居民金融消費習慣和理財需求，打造適應多個群體、匹配多類場景的產品體系，豐富了居民財富保值增值的渠道和手段。目前該行管理的個人金融資產已經超過萬億元。在提升增值服務的同時，注重提升服務便利度。去年以來，主動適應疫情帶來的線上化、數字化、智能化服務需求，大力推廣“非接觸服務”，對借記卡換卡不換號、主題紙質存單、歷史明細打印等業(yè)務實現了“線上申請、線下郵寄（領�。�”的一站式服務。成立了客戶經理“云工作室”，為客戶提供在線“零距離”金融服務。同時，該行不斷加強消費者權益保護，持續(xù)開展志愿者宣教及消保微課堂系列活動。

三是優(yōu)化網點布局功能。圍繞上海城市空間新布局，緊盯重點規(guī)劃發(fā)展區(qū)域、服務空白區(qū)域和人口導入區(qū)域三大核心區(qū)域，加速老城區(qū)網點結構調整，強化郊區(qū)新城網點戰(zhàn)略布局，在現有460多家網點的基礎上，網點服務的覆蓋范圍進一步擴大。建設“金融+”特色網點，滲透“衣、食、住、行、醫(yī)、教、養(yǎng)”等金融與泛金融場景，推動金融服務融入百姓、融入生活。設立“工行驛站”，配備充電器、共享雨傘、飲水機、醫(yī)藥箱等便民惠民用品，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員等廣大勞動者們提供生活便利與休息空間。

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