在楊浦的舊改征收基地中，有一支特別的隊(duì)伍奔走在大街小巷，他們對(duì)基地的情況明了，人頭熟悉，和居民們也說(shuō)得上話，被大家形象地稱為基地上的“老娘舅”。今天，我們來(lái)認(rèn)識(shí)一位這樣的“老娘舅”，她就是大橋街道富祿里居民區(qū)黨總支書記金劍妹。

從居民角度出發(fā)，耐心講解溝通

金劍妹參與了去年大橋街道89街坊的舊改工作，今年6月12日，大橋街道94、124、125街坊啟動(dòng)二次征詢預(yù)簽約，她便再次走上舊改“前線”。同時(shí)，金劍妹自己也是富祿里舊改征收中的一戶，于是她第一個(gè)帶頭簽約，說(shuō)“自己簽好了，居民工作做起來(lái)更加有說(shuō)服力�！�

在征收過(guò)程中，有一戶人家對(duì)政策不能理解，甚至連經(jīng)辦人的電話也不接。金劍妹得知后，打電話預(yù)約居民到基地商量。居民到了基地后，一度情緒激動(dòng)，不再和經(jīng)辦人商量。于是，在基地的廣場(chǎng)上，居委干部拉住了居民，聊起了拉家常，使其情緒緩和下來(lái)，再進(jìn)一步溝通。最終，承租人如約到基地簽約。金劍妹說(shuō)：“舊改工作的順利推進(jìn)離不開(kāi)互相理解，要從居民的角度出發(fā)，令居民利益最大化�！�

“化解家庭矛盾，要了解居民心理，靠的是耐心和執(zhí)著�！彪S著舊改節(jié)奏的加快，很多居民家庭矛盾需要在短時(shí)間內(nèi)解決。金劍妹通過(guò)大量調(diào)解工作摸索出經(jīng)驗(yàn)，將問(wèn)題前置，在二輪征詢、排摸的過(guò)程中，率先找出20%可能存在矛盾的家庭，通過(guò)分組梳理、進(jìn)度追蹤，以問(wèn)題導(dǎo)向?yàn)榛�礎(chǔ)，進(jìn)行分析解決，努力將所有矛盾化解在簽約之前。

老書記帶新書記，傳遞經(jīng)驗(yàn)心得

大橋街道還設(shè)有“老書記工作室”，以“老”帶“新”，協(xié)調(diào)化解各類社區(qū)矛盾，減少遺留問(wèn)題。相較于年輕基層工作者，這些退休老書記經(jīng)驗(yàn)豐富、群眾威信高，更容易拉近和居民的距離，敲得開(kāi)門，進(jìn)得了家，談得了話。

在新老書記的合作下，大橋街道舊改工作形成了良好的氛圍。“站在居民的角度，我們希望看到居民開(kāi)開(kāi)心心地搬家，不要因?yàn)榕f改產(chǎn)生家庭糾紛�！苯饎γ谜f(shuō)。

如今，搬入新家的居民們，居住環(huán)境大為改善，生活條件發(fā)生了質(zhì)的飛躍。開(kāi)啟新生活的老鄰居、老街坊也經(jīng)常回居委會(huì)看看�！艾F(xiàn)在的陽(yáng)臺(tái)都比過(guò)去的房子都要大�！�、“現(xiàn)在都住上電梯房了……”聽(tīng)到居民們的反饋，金劍妹感到非常欣慰，她說(shuō)，自己所有的辛苦，都是值得的。

（來(lái)源：上海楊浦）

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