為全面貫徹落實(shí)農(nóng)業(yè)銀行黨委“兩轉(zhuǎn)合一”戰(zhàn)略部署，積極配合長三角一體化示范區(qū)建設(shè)和“青浦新城”建設(shè)有關(guān)要求，農(nóng)行上海長三角一體化示范區(qū)支行積極開展“服務(wù)升溫”工程，進(jìn)一步推動網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效提升，打造有溫度、人性化的客戶體驗(yàn)，通過“環(huán)境升溫、服務(wù)升溫、品牌升溫”實(shí)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件提升和服務(wù)提質(zhì)，以高質(zhì)量金融服務(wù)助力長三角一體化建設(shè)和上海市“五個新城”規(guī)劃建設(shè)。

環(huán)境升溫，建設(shè)美麗網(wǎng)點(diǎn)。為踐行網(wǎng)點(diǎn)“服務(wù)升溫工程”，該行在轄內(nèi)開展“美麗網(wǎng)點(diǎn)”行動，層層壓實(shí)責(zé)任線，抓好安全生產(chǎn)工作，通過改善網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境，營造干凈、整潔、舒適的服務(wù)環(huán)境，提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)形象。全行24家網(wǎng)點(diǎn)按照網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境規(guī)范清單，逐一排查網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境問題，重點(diǎn)排查墻面損壞、地面損壞、公告欄物料擺放不整齊、便民服務(wù)箱內(nèi)物品不統(tǒng)一、自助設(shè)備間防窺膜損壞、網(wǎng)線散亂、軟裝標(biāo)識陳舊破損等現(xiàn)象，并建立安全衛(wèi)生包干區(qū)制度，堅(jiān)持做到“人人有責(zé)，人人負(fù)責(zé)”。

服務(wù)升溫，深化貼心措施。該行組織開展服務(wù)大討論活動及投訴處理、答復(fù)技能培訓(xùn)，組織網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)近年來發(fā)生的客戶服務(wù)類投訴、外部信訪典型案例及業(yè)務(wù)和服務(wù)方面相關(guān)規(guī)章制度，通過案例分析、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，并遴選優(yōu)秀代表結(jié)合自身崗位進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。同時，積極貫徹落實(shí)上級行要求，增補(bǔ)手機(jī)充電、應(yīng)急雨具、緊急聯(lián)絡(luò)電話、殘障人士協(xié)助等解憂服務(wù)，配置愛心服務(wù)窗口應(yīng)對突發(fā)情況，優(yōu)化人員排班，為特殊群體客戶提供綠色通道，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

品牌升溫，踐行社會責(zé)任。為深化示范區(qū)支行敬老服務(wù)品牌，該行以營業(yè)部和城中支行兩家網(wǎng)點(diǎn)為標(biāo)桿，開展大學(xué)習(xí)活動，不斷提高敬老服務(wù)水平、深化敬老服務(wù)理念、升級敬老服務(wù)硬件設(shè)施、豐富敬老產(chǎn)品種類，全力打造有特色的敬老網(wǎng)點(diǎn)。此外，該行還積極響應(yīng)人民銀行上�？偛恳�求，承辦解決老年人“數(shù)字鴻溝”問題座談會，仔細(xì)對接人民銀行關(guān)于敬老服務(wù)有關(guān)建議，加強(qiáng)落實(shí)適老化服務(wù)宣傳力度、加大適老化設(shè)備改造力度、多渠道宣傳防范金融詐騙，不斷提升老年人金融服務(wù)體驗(yàn)和風(fēng)險意識，用暖心服務(wù)讓老年人感受到農(nóng)行的溫情，助力品牌升溫。

該行表示，下階段將持續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，為客戶提供更貼心、更便捷、更安全的綜合性金融服務(wù)體驗(yàn)，不斷打造優(yōu)秀的銀行服務(wù)品牌。（來源：中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行）

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