392萬，快速追回！

急！392萬被騙

“陳行長，快幫幫我們！我們劃出去一筆錢好像有問題！”

“怎么能攔截呀？千萬不能劃出去啊！”

3月29日17時(shí)45分，建行上海黃河路支行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人陳俊，接到了某公司客戶財(cái)務(wù)總監(jiān)的電話。從來電人顫抖地聲音中，陳俊判斷出這一定是筆大金額，他一邊安撫著對方，同時(shí)詢問金額、渠道、收款方等詳細(xì)信息。

“392萬！網(wǎng)銀幾分鐘前匯出的，對方有問題，我們可能遇上詐騙了！”

392萬！陳俊行長一邊電話里安撫客戶并建議對方及時(shí)報(bào)警，一邊立即安排柜員查詢客戶該筆匯款的狀態(tài)。

客戶向警方報(bào)案的同時(shí)，一場392萬元緊急保衛(wèi)戰(zhàn)就此打響。

快！保衛(wèi)戰(zhàn)打響

經(jīng)查詢賬務(wù)和報(bào)文，客戶該筆資金已從活期賬戶劃出，所幸目前還是未清算在途狀態(tài)，該筆匯款已受理但還未到達(dá)對方賬戶。建行立即啟動(dòng)應(yīng)急處置，爭分奪秒設(shè)法攔截，與時(shí)間賽跑幫助客戶挽回資金。

建行上海市分行各相關(guān)管理部門協(xié)同處置，第一時(shí)間成立案件技術(shù)支持專家組，直接參與到這場資金保衛(wèi)戰(zhàn)之中，對于突發(fā)事件及疑似詐騙案件應(yīng)急處置要點(diǎn)給予指導(dǎo)。

穩(wěn)！守護(hù)錢袋子

專家組指導(dǎo)客戶和網(wǎng)點(diǎn)多方嘗試撤銷方法，積極聯(lián)系尋求辦法，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)繼續(xù)與客戶溝通，了解詳細(xì)情況。在取得客戶書面確認(rèn)和授權(quán)并確認(rèn)公安已受理報(bào)案后，最終由柜員在19時(shí)30分左右成功將待匯出的大額匯出撤銷。

看到系統(tǒng)內(nèi)匯出撤銷已生效的有關(guān)信息后，客戶和網(wǎng)點(diǎn)工作人員心里一塊大石頭都落了地，網(wǎng)點(diǎn)也將好消息第一時(shí)間傳達(dá)給遠(yuǎn)程支持的專家團(tuán)隊(duì)和各條線懸著心的同事們。憑借著前中后臺的默契合作，這場392萬元資金保衛(wèi)戰(zhàn)取得了最終勝利。

贊！初心顯擔(dān)當(dāng)

此次網(wǎng)點(diǎn)成功堵截網(wǎng)絡(luò)詐騙，集分支行各條線合力，反應(yīng)迅速，群策群力，一切以客戶利益為重，為公司客戶挽回了巨額資金。

客戶于第二日發(fā)來感謝信：“貴行強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)防控體系和快速反應(yīng)、高效行動(dòng)、專業(yè)優(yōu)質(zhì)的操作服務(wù)是我方成功追回被騙款項(xiàng)的關(guān)鍵，讓我深為嘆服！”“感謝你們的支持！感謝你們無言而堅(jiān)實(shí)的守護(hù)！”

建行上海市分行始終將客戶利益放在首位，保護(hù)客戶資金安全，持續(xù)做好防范詐騙宣傳，教育員工識別和有效堵截網(wǎng)絡(luò)詐騙，為社會(huì)大眾當(dāng)好“金融守門人”。這已不是建行第一次阻截詐騙事件，是對風(fēng)險(xiǎn)洞察秋毫的敏銳，讓先前被超高回報(bào)理財(cái)所蒙蔽的阿姨守住了養(yǎng)老金錢袋子；是對客戶的耐心和負(fù)責(zé)，讓建行成為公司客戶遇到疑似詐騙時(shí)第一個(gè)求助的對象。

全心全意為人民服務(wù)，是中國共產(chǎn)黨的根本宗旨；為客戶提供安全、高效的金融服務(wù)，是每位建行人的初心和使命！急愁難盼處，初心顯擔(dān)當(dāng)。牢牢守住百姓的錢袋子，緊緊護(hù)好群眾的幸福家，以金融之力守大行責(zé)任。