老西門街道：智慧養(yǎng)老“加速度”，為社區(qū)居民托起幸福

編者按：

街鎮(zhèn)是人民城市建設(shè)的最前線，是基石和底座。在“人民城市人民建，人民城市為人民”的重要理念提出一周年之際，黃浦區(qū)新聞辦與人民網(wǎng)上海頻道合作，以“人民城市為人民 黃浦10個(gè)街道的治理場(chǎng)景”為主題開展系列報(bào)道，通過街道群像圖全景式展現(xiàn)黃浦區(qū)各街道在社區(qū)治理方面的特色亮點(diǎn)和生動(dòng)實(shí)踐，體現(xiàn)黃浦“人民城市為人民”的社會(huì)治理繡花功夫。

最近，黃浦區(qū)老西門街道社區(qū)老人只要?jiǎng)觿?dòng)手指，助餐助浴、健康監(jiān)測(cè)、日托入住、文體娛樂等各種養(yǎng)老服務(wù)即可實(shí)現(xiàn)手機(jī)在線申請(qǐng)、預(yù)約服務(wù)和訂單反饋，“家門口”養(yǎng)老服務(wù)“觸手可及”。整個(gè)訂單流程和服務(wù)信息還能在街道“一網(wǎng)統(tǒng)管”大屏端實(shí)時(shí)顯示、全程跟蹤。

老西門街道轄區(qū)60歲以上老人3.6萬(wàn)，占總戶籍人口比例高達(dá)41.38%，80-89歲老人4255多名,90-99歲老人1188名，百歲老人37名；獨(dú)居老人1002名。作為積極應(yīng)對(duì)老齡化的重要舉措，老西門街道以“一網(wǎng)統(tǒng)管”綜合試點(diǎn)為契機(jī)，按下了智慧養(yǎng)老的“加速鍵”，通過開發(fā)智慧養(yǎng)老大平臺(tái)和手機(jī)小程序，打通線上線下服務(wù)環(huán)節(jié)，結(jié)合大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)實(shí)施派單、跟單服務(wù)，第一時(shí)間把養(yǎng)老服務(wù)輸送到每個(gè)老人手中。

線上下單，服務(wù)更精準(zhǔn)

老西門街道將加大養(yǎng)老服務(wù)供給作為深化社區(qū)治理創(chuàng)新的“重頭戲”，全面細(xì)化梳理出生活類、醫(yī)養(yǎng)類、娛樂類、政策類四大類23項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，通過開發(fā)養(yǎng)老服務(wù)小程序，將所有服務(wù)項(xiàng)目全面搬至線上，通過用戶端、機(jī)構(gòu)端、管理端三個(gè)端口實(shí)施服務(wù)申請(qǐng)、申請(qǐng)受理、服務(wù)生成、評(píng)價(jià)反饋全流程閉環(huán)操作。比如社區(qū)老人可通過手機(jī)微信小程序用戶端提出助餐申請(qǐng)和預(yù)定菜品，管理端通過審核后即可生成服務(wù)訂單，隨即派發(fā)至相應(yīng)機(jī)構(gòu)實(shí)施助餐服務(wù)，老人可在助餐點(diǎn)取餐，也可以選擇送餐上門，老人對(duì)助餐服務(wù)滿意度還可作出評(píng)價(jià)反饋。

“一網(wǎng)統(tǒng)管”大屏端通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，除了對(duì)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施全程跟蹤外，還能對(duì)項(xiàng)目熱門程度進(jìn)行分析比對(duì)，便于街道更精準(zhǔn)的設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目，調(diào)整開放頻次和服務(wù)時(shí)段，讓更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)惠及更多的社區(qū)老人。艾家居委的王老伯平日里喜歡打乒乓，可乒乓房總是門庭若市、一桌難求，經(jīng)過熱力分析，街道及時(shí)增加了開放頻次和服務(wù)時(shí)段，加之可以手機(jī)預(yù)約后，王老伯更是喜上眉梢，一周總能打上幾回。

自動(dòng)匹配，操作更便捷

近年來(lái)，老西門街道致力于打造“1+5+18+X”養(yǎng)老服務(wù)體系，即1個(gè)街道智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)、5個(gè)民生服務(wù)點(diǎn)（包括老西門街道綜合為老服務(wù)中心、長(zhǎng)者照護(hù)之家、康健坊、社區(qū)生活服務(wù)中心、日間照護(hù)中心）、18個(gè)居民區(qū)以及X項(xiàng)特色養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，已構(gòu)建起“一站多點(diǎn)、站點(diǎn)并舉”的嵌入式養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，社區(qū)“家門口”養(yǎng)老服務(wù)的供給能力顯著增強(qiáng)。

在智慧養(yǎng)老平臺(tái)的開發(fā)建設(shè)過程中，街道始終堅(jiān)持以老人需求為導(dǎo)向，秉持簡(jiǎn)便實(shí)用為第一原則，讓社區(qū)老人能用、會(huì)用、樂于使用手機(jī)，手機(jī)應(yīng)用界面簡(jiǎn)潔易操作，一學(xué)就會(huì)。為此，平臺(tái)建設(shè)的后臺(tái)依托人口庫(kù)與老人信息庫(kù)數(shù)據(jù)交互的強(qiáng)大支撐，老人只要在手機(jī)端輸入身份證號(hào)，數(shù)據(jù)庫(kù)就能進(jìn)行自動(dòng)比對(duì)和識(shí)別，無(wú)需再輸入個(gè)人相關(guān)信息，“傻瓜式”操作令老人們手機(jī)下單得心應(yīng)手。更令老人們欣喜的，在享受了養(yǎng)老服務(wù)的同時(shí)，還能在個(gè)人賬戶自動(dòng)生成積分分值，積分累積到一定分值，即可在街道的慈善超市兌換各種生活小用品。對(duì)一些沒有智能手機(jī)的高齡老人，只要來(lái)到民生服務(wù)點(diǎn)上，服務(wù)人員就能代為操作，十分的人性化。

家住曹市弄的沈阿姨就是智慧養(yǎng)老小程序的忠實(shí)粉絲，自從使用了小程序，作為一名社區(qū)活力老人，她的老年生活發(fā)生了很大的變化。過去她只是通過鄰里口口相傳或是到居委獲取一些老年活動(dòng)信息，加上記憶力不好，容易記錯(cuò)時(shí)間，常常錯(cuò)過很多“精彩節(jié)目”�，F(xiàn)在她坦言方便多了，只要登錄小程序，就能隨時(shí)瀏覽了解轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)養(yǎng)老政策、服務(wù)及活動(dòng)信息，可以隨時(shí)預(yù)約參加。她高興地向周圍鄰居宣傳：“這款小程序真是太貼心了！簡(jiǎn)直就是為我們老人量身定制�！�

場(chǎng)景落地，看護(hù)更智能

為了實(shí)時(shí)掌握老人24小時(shí)看護(hù)狀況，今年年初老西門街道對(duì)長(zhǎng)者照護(hù)之家看護(hù)系統(tǒng)更是進(jìn)行了智能升級(jí)，通過加裝智能設(shè)備，入住院內(nèi)老人的體征情況，包括血壓、心率、睡眠質(zhì)量、安全狀況等數(shù)據(jù)都會(huì)傳送到后臺(tái)以及家屬的手機(jī)端，同時(shí)顯示在街道“一網(wǎng)統(tǒng)管”的大屏上。93歲高齡的何老家屬拿出手機(jī)，激動(dòng)地說(shuō)：“你看，通過這張圖，我對(duì)我老母親一日的作息情況一目了然，她是晚上8點(diǎn)半上床的，半夜1點(diǎn)起來(lái)過一次，早上5點(diǎn)起床的，深度睡眠6小時(shí)，現(xiàn)在心率76，血壓正常，連離床活動(dòng)幾小時(shí)都非常清晰，我們?cè)诩揖湍苷莆諏?shí)時(shí)的情況，更安心了！”在大屏端，還時(shí)實(shí)鏈接了長(zhǎng)者照護(hù)之家的巡更系統(tǒng)，對(duì)工作人員的巡查頻率、時(shí)長(zhǎng)、效果能及時(shí)監(jiān)督和考核。

當(dāng)前，老西門街道還在積極推進(jìn)獨(dú)居老人安全照護(hù)、家庭養(yǎng)老照護(hù)床位等應(yīng)用場(chǎng)景的開發(fā)，依托智能設(shè)備和專業(yè)照護(hù)力量，為獨(dú)居老人和需要長(zhǎng)期照護(hù)的高齡、半失能、失能、失智老人制定個(gè)性化家庭照護(hù)方案，在服務(wù)對(duì)象與社區(qū)、醫(yī)療、家政等服務(wù)機(jī)構(gòu)之間架起“智慧養(yǎng)老”橋梁，為老人提供集信息采集、呼叫服務(wù)、定位監(jiān)督、對(duì)接共享等功能于一體的智慧養(yǎng)老服務(wù)新模式，所有場(chǎng)景的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)一屏可觀，全程跟蹤。

街道黨工委書記莊衛(wèi)勤表示，老西門街道作為老齡化程度較高的老城廂集中地，將深入貫徹“人民城市人民建，人民城市為人民”的重要理念，以提升社區(qū)居民特別是老年人群的獲得感、幸福感和滿意度為宗旨，堅(jiān)持群眾需求為導(dǎo)向，積極探索智慧養(yǎng)老新模式，進(jìn)一步提升為老服務(wù)水平，為社區(qū)居民托起幸福。