平安智慧醫(yī)療：科技，讓人類(lèi)更健康

8月29日下午，隨著廣東省陸豐市南塘鎮(zhèn)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)由中風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整為低風(fēng)險(xiǎn)，至此全國(guó)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)全部清零。盡管疫情防控仍然一刻不能松懈，但疫情暴發(fā)初期民眾的恐慌已經(jīng)不復(fù)存在，大家的學(xué)習(xí)、工作、生活都在平穩(wěn)有序地進(jìn)行中。

時(shí)間倒回到春節(jié)前后，疫情突如其來(lái)，身體不舒服，就會(huì)擔(dān)心自己是不是染了肺炎；有事外出，會(huì)發(fā)愁怎樣才能有效防護(hù)；出現(xiàn)什么癥狀，需要及時(shí)就醫(yī)……不少人存在這樣的焦慮。當(dāng)時(shí)，一款“疫情自查”工具的上線，平復(fù)了不少焦慮的心。

助力戰(zhàn)“疫”，平安智慧醫(yī)療功不可沒(méi)

這款“疫情自查”工具，是中國(guó)平安旗下的平安智慧醫(yī)療團(tuán)隊(duì)借助領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，遵照國(guó)家衛(wèi)健委、中國(guó)疾控中心等發(fā)布的診療方案和指南等，研發(fā)上線的“疫情自查”工具，以智能對(duì)話的方式幫助廣大市民實(shí)現(xiàn)新冠肺炎疫情自查。

舉例來(lái)說(shuō)，剛從外地歸來(lái)的李先生持續(xù)咳嗽了快三天，害怕自己在路途中被感染了肺炎，但又擔(dān)心去醫(yī)院就診會(huì)增加交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。李先生在社區(qū)防疫工作站的推薦下使用了“疫情自查”工具，在系統(tǒng)引導(dǎo)下回答了自己的癥狀、行程等問(wèn)題，經(jīng)過(guò)智能分析后，顯示李先生患有新冠肺炎的可能性較小，建議居家觀察，系統(tǒng)還貼心地將居家觀察期間的各類(lèi)注意事項(xiàng)發(fā)送給李先生。

據(jù)悉，“疫情自查”會(huì)根據(jù)排查結(jié)果提出不同建議，如果癥狀與新冠肺炎相關(guān)度較高，系統(tǒng)會(huì)建議前往發(fā)熱門(mén)診就診或在線問(wèn)診，并結(jié)合“新冠肺炎全國(guó)發(fā)熱門(mén)診信息一覽”，對(duì)前往就醫(yī)途中該如何防護(hù)給出建議。一位來(lái)自發(fā)熱門(mén)診的一線值班護(hù)士說(shuō)，“疫情自查”工具建立了一個(gè)預(yù)分診和評(píng)估的線上屏障，不僅能夠及時(shí)緩解民眾的焦慮，還減輕了線下門(mén)診壓力，尤其是在當(dāng)時(shí)醫(yī)院很多醫(yī)護(hù)人員馳援湖北、人手緊缺的情況下。

平安智慧醫(yī)療團(tuán)隊(duì)正在后臺(tái)操作疫情智能語(yǔ)音排查（圖片均為中國(guó)平安提供）

近日，工業(yè)和信息化部公布了在科技支撐抗擊新冠肺炎疫情中表現(xiàn)突出的人工智能企業(yè)名單，平安科技憑借肺炎CT影像人工智能輔助診斷產(chǎn)品榜上有名。這款產(chǎn)品是在疫情高峰期，由平安科技和平安智慧城市智慧醫(yī)療共同緊急研發(fā)投入疫區(qū)應(yīng)用的新冠肺炎輔助診斷產(chǎn)品。

“肺部CT是診斷新型肺炎的重要手段，然而一位患者的肺部CT圖像可能有10-300幅圖像，通常需要醫(yī)生花費(fèi)大約15分鐘的時(shí)間來(lái)閱片。平安智慧醫(yī)療新冠肺炎智能閱片系統(tǒng)為全國(guó)疫區(qū)合作定點(diǎn)醫(yī)院提供7*24小時(shí)免費(fèi)智能遠(yuǎn)程讀片，以15秒左右的智能分析速度，高達(dá)97%的準(zhǔn)確率服務(wù)包括湖北在內(nèi)的1500多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，累計(jì)閱片數(shù)達(dá)到數(shù)百余萬(wàn)張�！逼桨仓腔坩t(yī)療首席產(chǎn)品官江濤介紹道。

平安智慧醫(yī)療新冠肺炎智能閱片系統(tǒng)助力合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)生讀片

除此之外，疫情期間，中國(guó)平安積極發(fā)揮自身科技優(yōu)勢(shì)，賦能智慧醫(yī)療領(lǐng)域，通過(guò)多個(gè)在線平臺(tái)為醫(yī)療防疫排憂解難�！氨热纾�我們還與地方政府合作，根據(jù)實(shí)時(shí)披露數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)診等外部數(shù)據(jù)，用人工智能大數(shù)據(jù)進(jìn)行建模后，預(yù)測(cè)各地疫情的走向以及疫情對(duì)于經(jīng)濟(jì)的影響，方便地方政府做出決策和采取措施。”平安智慧城市智慧醫(yī)療事業(yè)部總經(jīng)理謝震中介紹，平安還和衛(wèi)健委行政主管部門(mén)、疾控中心等合作，幫助職能部門(mén)做好疫情的網(wǎng)格化防控�！熬湍弥饕�服務(wù)一線防控人員的智能語(yǔ)音坐席來(lái)說(shuō)，在武漢市近20個(gè)社區(qū)智能語(yǔ)音排摸近5萬(wàn)多戶，累計(jì)排摸次數(shù)超100萬(wàn)，并智能排查出疑似患者3000多例次�！�

布局大健康領(lǐng)域，平安好醫(yī)生加速領(lǐng)跑

中國(guó)平安是較早進(jìn)入在線醫(yī)療行業(yè)的頭部企業(yè)。早在2015年4月，中國(guó)平安宣布旗下首款互聯(lián)網(wǎng)健康管理產(chǎn)品——“平安好醫(yī)生”正式上線，旨在打造全球最大的一站式醫(yī)療健康生態(tài)系統(tǒng)。

在經(jīng)歷5年的高速增長(zhǎng)后，平安好醫(yī)生已經(jīng)樹(shù)立了服務(wù)口碑，確立了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療收入模式，構(gòu)建了自己的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)。平安好醫(yī)生是業(yè)內(nèi)最早擁有內(nèi)部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的在線醫(yī)療平臺(tái)。截至2020年6月，平安好醫(yī)生的自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)達(dá)1836人，簽約合作外部醫(yī)生（均為三級(jí)甲等醫(yī)院副主任醫(yī)師及以上職稱(chēng)）5978名。

今年年初，新冠肺炎疫情突襲，數(shù)十億在線問(wèn)診需求爆發(fā)。危急時(shí)刻，平安好醫(yī)生憑借自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，依托自主研發(fā)AI輔助診療系統(tǒng)的平安好醫(yī)生，緊急開(kāi)通24小時(shí)線上問(wèn)診渠道。很快，海量用戶涌入平安好醫(yī)生。據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情高峰期間，平安好醫(yī)生APP累計(jì)訪問(wèn)人次達(dá)11.1億，APP新注冊(cè)用戶量是疫情之前的10倍，APP新增用戶日均問(wèn)診量是疫情之前的9倍。

記者在采訪中了解到，平安在大健康領(lǐng)域，圍繞居民端、醫(yī)院政府端、醫(yī)保支付端三大主體，從居民/患者（patient）端的平安好醫(yī)生、平安萬(wàn)家醫(yī)療健康服務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)以及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院一體化平臺(tái)，到醫(yī)院/政府端（provider）的平安智慧城市打造覆蓋診前、診中、診后全流程、賦能醫(yī)療服務(wù)與監(jiān)管的端到端智能一體化平臺(tái)，還有通過(guò)自建、共建、加盟、托管等多種形式管理的平安健康（檢測(cè)）中心、平安規(guī)劃的成立醫(yī)院管理集團(tuán)等線下醫(yī)療檢測(cè)、診所、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)，再到醫(yī)保/商保支付端（payer）的平安醫(yī)�？萍�，發(fā)展醫(yī)療科技，布局大健康產(chǎn)業(yè)，打造生態(tài)閉環(huán)，就是希望能通過(guò)科技來(lái)更好連接各方，通過(guò)全面、端到端的服務(wù)使居民/患者能更方便地獲取醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療效果更好、運(yùn)行效率更高，使政府的監(jiān)管決策更能滿足人民健康需要；最終把醫(yī)療成本降下來(lái)，使得醫(yī)保/商保也能獲益。

機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療未來(lái)可期

在采訪中，記者也了解到當(dāng)前在線醫(yī)療發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)和難點(diǎn)所在。

“醫(yī)療問(wèn)題，涉及到生命安全，一定要慎之又慎。在線醫(yī)療的安全如何保證？互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療更易引發(fā)患者醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)、法律安全問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)模式中一旦有醫(yī)療爭(zhēng)議產(chǎn)生，責(zé)任應(yīng)該如何認(rèn)定？”由此，謝震中提到了在線醫(yī)療的適用度問(wèn)題，“哪些場(chǎng)景適合線上診療，哪些場(chǎng)景不適合，對(duì)于不少醫(yī)生來(lái)說(shuō)，服務(wù)一個(gè)線上病患的時(shí)間可能比線下還要久。所以如何協(xié)調(diào)醫(yī)生線上和線下的工作時(shí)間，讓醫(yī)生線上的問(wèn)診工作更高效開(kāi)展，成了很多醫(yī)院管理者頭疼的問(wèn)題。”

另外，患者的信息和隱私如何保護(hù)，醫(yī)保支付如何發(fā)展，公立醫(yī)院的熱情如何激發(fā)，優(yōu)質(zhì)醫(yī)師的積極性如何提高，頻出的政策如何推動(dòng)落地等等，都是亟需探討的問(wèn)題。

對(duì)此，謝震中也介紹了平安的建議和應(yīng)對(duì)舉措。比如關(guān)于在線醫(yī)療的安全問(wèn)題，提出加強(qiáng)法律監(jiān)管，確保網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)安全。“構(gòu)建合理的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制，使每一個(gè)醫(yī)療健康類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)后再投入上線。就互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可能引發(fā)的醫(yī)療爭(zhēng)議問(wèn)題，通過(guò)制定和完善相關(guān)法律制度及政策規(guī)章將醫(yī)療事故的責(zé)任界定、醫(yī)療糾紛的處理機(jī)制移步到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，使醫(yī)患雙方在發(fā)生醫(yī)療爭(zhēng)議時(shí)有法可依�！�

不可否認(rèn)的是，在線醫(yī)療服務(wù)的數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)有所增加。謝震中提出，用AI技術(shù)建立健全患者隱私保護(hù)機(jī)制，所有與醫(yī)療健康服務(wù)相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都必須構(gòu)建強(qiáng)大的技術(shù)安全保障體系，禁止其他未經(jīng)授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)主體通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)患者信息挪作他用等。

在吸引優(yōu)質(zhì)醫(yī)師的問(wèn)題上，謝震中說(shuō)，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)本身具有的跨地域、跨人群、跨時(shí)間等優(yōu)勢(shì)，讓其為醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的執(zhí)業(yè)地點(diǎn)提供更多元的渠道，促使更多名醫(yī)、良醫(yī)參與線上醫(yī)療，為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全新的醫(yī)療服務(wù)模式注入強(qiáng)心劑。其次，要兼顧醫(yī)師利益訴求，完善相關(guān)激勵(lì)機(jī)制，與其職稱(chēng)評(píng)定、業(yè)務(wù)考核等掛鉤，以此來(lái)推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)師對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的全力支持。

謝震中表示，目前，平安的AI技術(shù)已趨于成熟，在各領(lǐng)域的落地應(yīng)用也頗有收效。疫情中，線上問(wèn)診需求大量積聚，線上就醫(yī)習(xí)慣快速養(yǎng)成，AI技術(shù)已經(jīng)可以承接本次疫情催生的巨大問(wèn)診需求，有著不可替代的應(yīng)用價(jià)值。在醫(yī)療資源有限且分配不均的問(wèn)題下，基于AI技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療恐怕是未來(lái)長(zhǎng)期的最佳解決方案。