農(nóng)行上海黃浦魯班路支行持續(xù)開(kāi)展上門服務(wù)

7月9日，一位老伯來(lái)到農(nóng)行上海黃浦魯班路支行，詢問(wèn)工作人員要是銀行卡密碼忘記了怎么辦。大堂經(jīng)理進(jìn)一步了解后得知，是老伯的兒子彭先生忘記了銀行卡密碼，但彭先生剛做完肝移植手術(shù)，在家休養(yǎng)不能下床，無(wú)法親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼掛失重置。由于術(shù)后休養(yǎng)需要較長(zhǎng)時(shí)間，而彭先生日常開(kāi)銷的錢都在卡里，如果不能及時(shí)重置密碼，會(huì)對(duì)其生活產(chǎn)生較大影響。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤行長(zhǎng)了解情況后，當(dāng)即安撫彭老伯，表示網(wǎng)點(diǎn)可以安排人員為其上門服務(wù)，不會(huì)影響后續(xù)銀行卡使用，并與彭老伯約定了上門時(shí)間。

7月10日下午，網(wǎng)點(diǎn)兩名工作人員根據(jù)之前彭老伯留下的地址來(lái)到彭先生家，確認(rèn)是彭先生本人需要辦理密碼掛失重置業(yè)務(wù)的意愿，并當(dāng)場(chǎng)親見(jiàn)其本人簽署授權(quán)委托書，拍攝照片，按規(guī)定完成一系列流程后，和彭老伯一起回到網(wǎng)點(diǎn)，在柜臺(tái)順利完成了密碼掛失重置。彭老伯對(duì)網(wǎng)點(diǎn)快速高效的服務(wù)表示充分肯定，稱贊網(wǎng)點(diǎn)的上門貼心服務(wù)為有特殊需求的客戶帶來(lái)了極大的便利。

7月14日，一位阿姨來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)詢問(wèn)是否可以幫其丈夫代辦銀行卡，被告知代辦卡必須本人激活后，阿姨面露難色。經(jīng)了解原來(lái)這位王阿姨的丈夫王先生由于意外癱瘓，現(xiàn)有保險(xiǎn)費(fèi)需要打到銀行卡里，只支持農(nóng)業(yè)銀行或者上海銀行的卡，聽(tīng)同醫(yī)院的患者說(shuō)附近有農(nóng)行，故前來(lái)詢問(wèn)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤行長(zhǎng)進(jìn)一步了解后得知，王先生目前在瑞金康復(fù)醫(yī)院住院，意識(shí)清醒，表示可以提供上門服務(wù)，故和王阿姨約定了于7月17日進(jìn)行上門。

7月15日上午，王阿姨突然來(lái)電，說(shuō)由于突發(fā)情況王先生周五前需要轉(zhuǎn)院，問(wèn)銀行能否提前上門。內(nèi)勤行長(zhǎng)接到電話后實(shí)時(shí)盤點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)人手情況，緊急勻出兩名員工開(kāi)展上門服務(wù)。時(shí)值上海梅雨季節(jié)，當(dāng)天正下著瓢潑大雨，氣象預(yù)報(bào)也發(fā)布了暴雨藍(lán)色預(yù)警，但考慮到客戶的特殊情況及需求，網(wǎng)點(diǎn)工作人員以客戶為先，做好防護(hù)工作后冒著暴雨來(lái)到了醫(yī)院，和客戶本人核實(shí)開(kāi)卡意愿后，再和代理人王阿姨回到網(wǎng)點(diǎn)辦理后續(xù)手續(xù)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，王阿姨對(duì)農(nóng)行員工冒雨前往上門的周到服務(wù)表示由衷的感謝。