“千方百計(jì)”為客戶排憂解難，真情服務(wù)獲客戶贊揚(yáng)

4月上旬，一位老人在子女的陪同下來(lái)到農(nóng)行上海川沙城南路支行，想要查詢一張“年代久遠(yuǎn)”的美元存單。

客戶稱，自己隱約記得有一張美元存單，已不記得是否是在農(nóng)行開(kāi)立，更不記得開(kāi)立年份及金額，想請(qǐng)工作人員幫忙查詢。大堂工作人員熱情地接待了這位客戶，了解情況后，將其引導(dǎo)至柜臺(tái)辦理。客戶表示，自己年事已高，行動(dòng)不便，無(wú)法獨(dú)自前往銀行，只能趁著子女有空陪自己一起來(lái)。柜員認(rèn)真查詢了客戶名下的卡折及存單，并未發(fā)現(xiàn)老人描述的美元存單。

老人和陪同子女均表示可能真的是記錯(cuò)了，也許這張存單確實(shí)不存在�？粗�老人失望的神色，內(nèi)勤行長(zhǎng)不忍心讓客戶就此離去，遂提議讓客戶簽署查詢單，由支行上報(bào)分行響應(yīng)平臺(tái)進(jìn)一步查詢，客戶抱著試試看的心態(tài)簽下這份查詢單。

4月21日，農(nóng)行上海川沙城南路支行接到平臺(tái)反饋信息，老人名下確實(shí)存有一筆1999年開(kāi)立的2000余元美元存單。原來(lái)由于當(dāng)時(shí)的美元存單為非實(shí)名認(rèn)證，客戶留存的證件號(hào)碼與實(shí)際不符合，故柜臺(tái)無(wú)法查詢到該筆存單。該行第一時(shí)間與老人取得聯(lián)系，老人非常激動(dòng)，感謝農(nóng)行“千方百計(jì)”為自己尋回了這張“也許不存在”的美元存單，大力贊揚(yáng)了農(nóng)行工作人員高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。