走進浦東新區(qū)塘橋街道的峨海小區(qū)，一個充滿現(xiàn)代感與溫馨氣息的門衛(wèi)室立即吸引了人們的目光。這便是“三口一視界”項目的樣板間，一個集社區(qū)服務、文明示范與安全守護于一體的綜合性服務平臺。

這一創(chuàng)新之舉，源自塘橋街道對居民日益增長服務需求的深刻洞察，以及對小區(qū)管理現(xiàn)狀的精準把脈。

峨海小區(qū)“三口一視界”1.0版

塘橋街道，作為浦東新區(qū)的老城區(qū)，老舊小區(qū)眾多，管理面臨著諸多挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的門衛(wèi)室功能單一，難以滿足居民日益豐富的服務需求。同時，小區(qū)主出入口作為居民每日必經之地，其獨特的地理位置和人流優(yōu)勢卻未能得到有效利用，未能形成強大的治理和服務合力。

正是針對這些痛點，塘橋街道創(chuàng)新思路，推出了“三口一視界”改造項目。目前，已完成35個小區(qū)的“三口一視界”改造，實現(xiàn)26個居民區(qū)全覆蓋。

多視角的社區(qū)新貌，服務就在家門口

“三口一視界”中的“三口”，具體指的是社區(qū)服務的端口、文明示范的窗口和安全守護的關口。

在澳麗花苑，門衛(wèi)室被賦予了八大功能：接待、保安、微心愿、志愿服務、點評、互助通、微型消防站和便民服務設施。這些功能的設置，讓居民在小區(qū)主出入口就能享受到便捷、全面的服務。

同時，小區(qū)主出入口還精心設置了“五個一”：一處微景觀、一塊電子屏、一組宣傳欄、一塊導視牌和一面公告墻，不僅美化了環(huán)境，還傳遞了正能量，推動了小區(qū)人文面貌的煥然一新。

澳麗花園“三口一視界”2.0版

“現(xiàn)在門衛(wèi)室不僅是進出小區(qū)的必經之路，更是我們尋求幫助、獲取服務的首選之地?！本用窭畎⒁虒Α叭谝灰暯纭辟澆唤^口。她提到，小區(qū)內還配備了輪椅、小推車、急救包等便民設施，大大方便了居民的日常生活。

為了守住社區(qū)安全的第一道防線，塘橋街道還運用AI、5G、大數(shù)據(jù)等智能化手段，對門衛(wèi)室進行了智慧化改造。南城居民區(qū)黨總支書記孫紅菱介紹：“我們運用智能化手段，加大了對小區(qū)技防設施的投入，提高了數(shù)據(jù)信息的收集能力?，F(xiàn)在，一旦有異常情況發(fā)生，我們能夠迅速反應，及時處置。”

智能監(jiān)控系統(tǒng)的引入，使得風險隱患和矛盾糾紛能夠得到快速發(fā)現(xiàn)、及時處置和有效解決，為居民營造了一個安全、和諧的居住環(huán)境。

居民參與，各方力量活躍起來

“三口一視界”的成功實施，離不開多方參與和共同努力。塘橋街道與居委會、業(yè)委會、物業(yè)公司等緊密合作，從方案征詢、設計施工到后期管理，全程監(jiān)督，確保改造項目順利進行。同時，志愿者團隊也積極參與其中，為改造項目提供了寶貴的意見和建議。

“今日我當班”志愿者值守

為了進一步深化社區(qū)治理，塘橋街道還開展了“今日我當班”活動，志愿者們定時在門衛(wèi)室值班，與居委會、物業(yè)公司共同管理小區(qū)事務，解決居民的急難愁盼問題。

同時，為了確保接待工作的有序進行，街道還制定了每月接待排片表，并在每周的電子屏上進行公示，每次接待都有詳細記錄，真正做到事事有回應，件件有落實。

澳麗花苑志愿者團隊負責人表示：“我們希望通過志愿者的力量，依托‘1+3+X’機制，進一步提升小區(qū)的安全水平和居民的生活質量。讓居民在享受到高效服務的同時，也能感受到社區(qū)大家庭的溫暖與關懷?！?/p>

“1+3+X”機制指的是，1居民區(qū)黨總支+3三駕馬車+X社區(qū)志愿者和社區(qū)單位，開展“今日我當班”，做到每月接待有排片表、每周在電子屏公示、每次接待有記錄。

眼下，街道正積極探索“三口一視界”3.0版的打造路徑，并選定龍園居委東方匯景苑作為試點，深化“1+3+X”模式中的X元素，創(chuàng)新性地引入人大代表接待機制。

東方匯景苑“三口一視界”3.0版

塘橋街道相關負責人表示：“自治是一種氛圍，也是一種習慣。但是需要平臺，更需要一個契機。將持續(xù)深化三口一視界，進一步將居民與居委工作之間的距離拉得更近，也創(chuàng)造了居民融入社區(qū)的機會?！?/p>

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