假冒“社區(qū)維修服務(wù)中心”小廣告坑人

家電“黑維修”為何如此猖獗

今年夏天申城持續(xù)高溫，家中空調(diào)、冰箱發(fā)生故障需要維修時(shí)，市民因輕信虛假信息而被家電“黑維修”所坑的現(xiàn)象高發(fā)。其中，尤以塞入信箱的假冒各區(qū)“社區(qū)維修服務(wù)中心”的小廣告坑人最甚。

為此，8月5日至8月31日，上海全市相關(guān)部門集中力量開展了夏季上海家電維修市場專項(xiàng)整治行動(dòng)。其中包括對社區(qū)“小廣告”的電話號碼進(jìn)行溯源，對發(fā)現(xiàn)的無照經(jīng)營家電維修服務(wù)“黑網(wǎng)點(diǎn)”進(jìn)行查處。

記者通過梳理上海12345市民服務(wù)熱線的相關(guān)投訴發(fā)現(xiàn)，冒充“社區(qū)維修服務(wù)中心”的家電“黑維修”依然猖獗，相關(guān)市民投訴量仍居高不下。這些假冒的“社區(qū)維修服務(wù)中心”背后，究竟有著怎樣的黑色鏈條？相關(guān)部門的整治，為何收效不大？

房子拆了，熱線還能打通

塞入信箱的“社區(qū)維修服務(wù)中心”小廣告有著典型的特征：上面大多印有一連串的地址，并留下2到3個(gè)座機(jī)電話作為“報(bào)修熱線”，此外還印有“社區(qū)指定維修網(wǎng)點(diǎn)”“先檢查再報(bào)價(jià)后維修，不修不收任何費(fèi)用”“價(jià)格透明，公道實(shí)惠”“60歲以上老人或殘疾人維修費(fèi)5折”“嚴(yán)格按照物價(jià)局標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，拒絕亂收費(fèi)”等字樣。

此前，解放日報(bào)·上觀新聞曾對一些小廣告開展過核查，發(fā)現(xiàn)小廣告上留有的地址都是假的。

這些“社區(qū)維修服務(wù)中心”究竟藏匿何處？梳理相關(guān)投訴后，記者發(fā)現(xiàn)33563059、34605963這組“報(bào)修熱線”出現(xiàn)的頻率最高，閔行、徐匯、普陀、靜安等區(qū)均發(fā)現(xiàn)印有這組電話的“社區(qū)維修服務(wù)中心”小廣告。一個(gè)月來，至少有10多位市民投訴撥打這組電話報(bào)修后被坑。如閔行區(qū)的向女士投訴，她半個(gè)月里曾兩次撥打上述電話聯(lián)系“閔行社區(qū)維修服務(wù)中心”上門維修空調(diào)，兩次分別被收取了2900元和1400元，但依然沒能修好。記者打算從這組電話入手開展調(diào)查。

9月3日，記者以電信局工作人員的名義，分別致電33563059、34605963，要求核查賬單地址和賬戶信息。一名男子接聽了電話，從而得知，兩個(gè)座機(jī)的賬單地址均位于“龍華西路334弄”內(nèi)，登記安裝在“熊某生”名下。但記者前往龍華西路334弄發(fā)現(xiàn)，這是一處拆遷地塊，看守地塊的保安告訴記者，該處早已完成征收，房子去年底就拆得差不多了。8月中旬的一則新聞顯示，目前該地塊已經(jīng)被列入徐匯區(qū)新一輪出讓的地塊。

房子都沒了，安裝在房屋內(nèi)的座機(jī)居然還能正常接聽，簡直匪夷所思。記者又以拆遷地塊的固定電話需要清理為名，再次致電33563059、34605963，要求對方提供可以辦理移機(jī)的新地址，以便問出其藏匿之處。電話中，對方解釋他為這兩個(gè)座機(jī)辦理了一種名為“同振順呼”的業(yè)務(wù)，即將上述座機(jī)號與手機(jī)號捆綁，實(shí)現(xiàn)電話呼入后同步響鈴接聽。如此一來，即便固定電話拆了，用手機(jī)也能正常接聽電話。

而面對“提供移機(jī)地址”的要求，男子先是提供了“東泉路101弄56號樓101室”的地址，記者實(shí)地查看后發(fā)現(xiàn)，東泉路并無101弄。記者不斷追問，男子頗有些警覺，隨后又改口稱租下了“東泉路105弄6號樓”內(nèi)的一間住宅，可以作為移機(jī)地址。記者前往該地址核查，屋內(nèi)租客正是“熊某生”，他稱座機(jī)雖然是以他的名義辦的，但日常使用者另有他人。

家電“黑維修”究竟在哪無從得知。不過，記者在東泉路105弄、東泉路188弄等東泉路上的幾個(gè)小區(qū)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，樓幢門口的信箱內(nèi)以及旁邊掛著的廢紙袋內(nèi)，均塞有大量印有“徐匯社區(qū)維修服務(wù)中心”的傳單，上面的電話正是33563059、34605963，顯然是剛投遞不久。據(jù)此推斷，該區(qū)域應(yīng)該是這一家電“黑維修”近期的主要活躍區(qū)域。

維修師傅早已上“黑名單”

記者留意到，這家“黑維修”在普陀區(qū)投遞的“普陀社區(qū)維修服務(wù)中心”小廣告上，還額外寫有一個(gè)監(jiān)督電話“64387399”。致電詢問得知，該座機(jī)的賬單地址位于“梅川路799弄19號”內(nèi)的一間住宅。記者現(xiàn)場核查發(fā)現(xiàn)，該處的租客對屋內(nèi)注冊有家電維修電話毫不知情。

記者撥打33563059、34605963、64387399這3個(gè)號碼，從接聽電話的聲音分辨，3個(gè)座機(jī)應(yīng)是通過“同振順呼”到相應(yīng)的手機(jī)上，從接聽者共有一男一女兩人來看，綁定的手機(jī)號應(yīng)不止1個(gè)。在家電“黑維修”的鏈條中，他們相當(dāng)于“前端”，接單后會派出維修師傅上門維修。這些維修師傅又有著怎樣的面孔？

記者一一致電近一個(gè)月來被該家電“黑維修”坑騙的市民，梳理得知，該家電“黑維修”旗下共有3名維修師傅，其中2人負(fù)責(zé)徐匯、閔行區(qū)域的家電維修，電話分別為15000751067、13671593894，1人負(fù)責(zé)普陀、靜安區(qū)域的家電維修，電話為13918930209。記者又以前期維修的家電再次損壞為名，分別致電上述3人要求提供保修服務(wù)。攀談中，3人均宣稱只是接到“公司”下發(fā)的單子開展維修。記者要求對方上門提供保修服務(wù)，對方隨即稱單子太多記不清了，隨后便掛斷電話不再接聽。

早在2017年11月，徐匯區(qū)商務(wù)委就公布過一批“2017年7月至今，來自12345熱線舉報(bào)和信訪渠道，拒絕配合徐匯區(qū)相關(guān)部門開展調(diào)查的問題家電維修電話”，上述15000751067早已在列。種種跡象表明：這些維修師傅就是長期活躍在上海的家電維修“游擊隊(duì)”。他們與“社區(qū)維修服務(wù)中心”組成了共同的利益鏈，一方提供信息，一方上門操作，通過騙取市民錢財(cái)分成獲利。除了從“社區(qū)維修服務(wù)中心”接活外，他們還有著廣泛的接單渠道。其中一人聲稱他還活躍于一個(gè)數(shù)百人的家電維修師傅微信群內(nèi)，一些“黑維修”和“李鬼維修”沒有固定的維修師傅，會將單子發(fā)到群里讓他們“搶單”。

至于這些“游擊隊(duì)”維修師傅坑騙市民的伎倆，此前已被反復(fù)曝光，通常就是“無病亂修”“小病大修”“高額收費(fèi)”。市民艾女士通過12345反映了她差點(diǎn)被家電“黑維修”坑騙的經(jīng)歷。8月16日，家電維修師傅熊某按約上門檢查后，聲稱艾女士家的海爾空調(diào)變頻板損壞需要更換，并開價(jià)1800元。在拿出更換的配件時(shí)，眼尖的艾女士看到了配件外包裝是一個(gè)快遞盒子，上面印有發(fā)件人為淘寶一家店鋪，并寫有配件的型號。她隨即搜索了一番，發(fā)現(xiàn)這塊主板網(wǎng)上僅售75元。雙方隨即大吵一番，坑騙不成的熊某硬是討要了40元的上門費(fèi)和80元的檢查費(fèi)才罷休離去……

專項(xiàng)整治為何收效不大

記者走訪中發(fā)現(xiàn)，往往一個(gè)小區(qū)里就同時(shí)能找到五六張電話不同的“社區(qū)維修服務(wù)中心”小廣告。這不是個(gè)別現(xiàn)象：不久前，上海市消保委曾在全市16個(gè)區(qū)的居民小區(qū)內(nèi)開展收集，共收集到了257張形形色色的“社區(qū)維修服務(wù)中心”或“街道社區(qū)維修服務(wù)中心”信箱小廣告，上面印有1003個(gè)地址。市消保委實(shí)地走訪后發(fā)現(xiàn)，其中有988個(gè)地址是假的，占比高達(dá)98%。這從一個(gè)側(cè)面說明，本市的家電維修市場上，存在著大量的類似“黑維修”小團(tuán)伙。但與此同時(shí)，相關(guān)投訴的處理記錄顯示，假冒“社區(qū)維修服務(wù)中心”的家電“黑維修”正成為整治的難點(diǎn)。

2013年的一份《關(guān)于本市家電維修市場專項(xiàng)整治工作的協(xié)調(diào)意見》明確，市商務(wù)委作為行業(yè)主管部門，主要推進(jìn)家電維修服務(wù)體系建設(shè)；市市場監(jiān)管部門擁有執(zhí)法隊(duì)伍和執(zhí)法手段，側(cè)重執(zhí)法和市場清理整頓；消保部門則側(cè)重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。依據(jù)上述《意見》，相關(guān)投訴均被轉(zhuǎn)至市場監(jiān)管部門處置。但這些投訴有些因市民無法提供企業(yè)地址信息而被退回，有些則是市民將小廣告上羅列的地址附上，而市場監(jiān)管部門一一走訪后發(fā)現(xiàn)均為不實(shí)地址，只能回復(fù)“相關(guān)地址均未查實(shí)有對應(yīng)主體，我局無法處理”。

對于市場監(jiān)管部門來說，“無法處理”并非虛言。這些假冒的“社區(qū)維修服務(wù)中心”一方面沒有注冊實(shí)體，并非是市場主體；另一方面操作人員更通過使用他人信息辦理出電話號碼、通過“同振順呼”實(shí)現(xiàn)“人機(jī)分離”等手段實(shí)現(xiàn)身份和位置的隱藏，進(jìn)一步加大了打擊的難度，客觀上超出市場監(jiān)管部門的整治能力。

近年來，家電維修市場坑騙消費(fèi)者始終是媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。相似的坑騙消費(fèi)者手段的背后，變化的是家電“黑維修”的攬客手段。從在互聯(lián)網(wǎng)上假冒“400”特約維修，到假冒“社區(qū)維修服務(wù)中心”散發(fā)小廣告，再到眼下最新出現(xiàn)的通過地圖App來線上攬客，家電“黑維修”緊盯著市民消費(fèi)行為中獲取信息的主要渠道，并擅長利用最新的技術(shù)手段。

如何整治家電“黑維修”？通過相應(yīng)的技術(shù)手段斬?cái)唷昂诰S修”的攬客渠道至關(guān)重要。在互聯(lián)網(wǎng)上，相關(guān)搜索引擎和地圖軟件需要建立嚴(yán)格的審核機(jī)制，并開展不良信息清理；而針對假冒“社區(qū)維修服務(wù)中心”的家電“黑維修”，相關(guān)電信運(yùn)營商理應(yīng)及時(shí)地停用相關(guān)電話的“同振順呼”功能，甚至對涉及的“熱線電話”進(jìn)行暫時(shí)呼叫限制，配合執(zhí)法部門開展整治。同時(shí)對“同振順呼”等功能謹(jǐn)慎推廣，避免新技術(shù)為虎作倀。

另一方面，對于上門坑騙市民的家電維修“游擊隊(duì)”，相關(guān)部門也不能僅僅公布電話了事，應(yīng)對相關(guān)人員“虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相以獲取不正當(dāng)利益”的行為進(jìn)行打擊，必要時(shí)也應(yīng)聯(lián)合公安部門，以判斷其金額是否達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，是否構(gòu)成詐騙。（記者 毛錦偉）

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