臨港新片區(qū)掛牌五周年之際，我們深入走訪臨港新片區(qū)政務服務中心大廳，在這方見證了臨港新片區(qū)飛速發(fā)展的窗口，聆聽臨港故事。

政務服務中心坐落于滴水湖地鐵站旁，門口掛著“全國巾幗文明崗”“上海市工人先鋒號”“臨港新片區(qū)青年文明號”榮譽獎牌，筆者跟隨著上午九點的陽光走進玻璃旋轉(zhuǎn)門，一排窗口弧形排開，光潔的地面、亮堂的視野、舒適的沙發(fā)、身著統(tǒng)一制服的工作人員熱情的微笑……

大廳繁忙的一天已經(jīng)開啟。大廳內(nèi)，窗口人員耐心引導、專心處理業(yè)務，小機器人來回穿梭運送資料，自助區(qū)域設備井井有條，為經(jīng)辦人提供方便，一切高效而平穩(wěn)地運行。日復一日的大廳工作，是準時準點不斷檔、風雨無阻不下崗的平淡堅守，也是堅持政治武裝思想、理論引領實踐的守正創(chuàng)新。

“金牌店小二”班組成立于2020年5月，現(xiàn)有工作人員54人，其中女同志45人，占比超過人數(shù)的80%，榮獲2023年“全國巾幗文明崗”稱號。在臨港新片區(qū)這塊騰飛的熱土上，她們?yōu)檎猩桃Y、產(chǎn)業(yè)發(fā)展默默做著輔助工作。去年全年，窗口共計發(fā)證76966張，線下幫辦服務累計受理12258件，遠程在線幫辦受理 24336件，材料預檢受理 4092件，在線寄遞受理8382件；“智能辦”累計受理 2326件；“窗口事務官”累計受理即辦辦結20090件次。

行政服務中心副主任顧燕萍指著窗口臺面上“黨員先鋒崗”的立牌，向我們介紹她所引以為傲的團隊：“我們始終以黨建‘紅心’引領政務服務‘匠心’，堅持‘支部建在窗口、服務沖在一線’，堅持‘以民為本’服務理念，爭創(chuàng)學習型、服務型、實干型、創(chuàng)新型的一流團隊?！闭劶叭粘９ぷ?，她向我們反復提到兩個詞，一是速度，二是溫度。

窗口班組的小伙伴們與新片區(qū)發(fā)展同頻共振，用心服務著企業(yè)。一是創(chuàng)新服務模式，釋放改革紅利。據(jù)了解，中心在2021年推出的“窗口事務官”模式，在業(yè)務部門充分授權的基礎上，按照‘集中即辦、綜合服務’原則，可以實現(xiàn)前臺受理，當場辦結。“針對企業(yè)辦事高頻事項，基本上都能做到當天受理完成并且出證?！贝翱谑聞展贉@樣介紹。如今，“窗口事務官”已進化到4.0版，日均即辦件60件左右，已累計受理15萬件。二是善于利用新技術，巧解政務服務難題。通過探索數(shù)字技術應用于窗口，推行人工智能雙向賦能政務服務需求側和供給側，“智能辦”“線上虛擬大廳”“遠程幫辦服務”等一系列智能輔助功能，促進線上線下深度融合，簡化優(yōu)化服務全流程。RFID技術應用于收件材料，能夠在文件放入智能交接柜后自動秒級觸發(fā)，交接就由原來的1小時縮短到1分鐘?！斑@些智能設備真的是我們的好幫手！”窗口工作人員有感而發(fā)，“比如2023年5月上線的窗口智能辦系統(tǒng)，可以根據(jù)不同事項、不同情形定制表單和材料，還能組合選擇。只要選擇需要辦理什么事項，系統(tǒng)就能夠自動抓取信息，這不僅省去經(jīng)辦人很多事，也大大提高我們的工作效率?！?/p>

在采訪中，一位長期在窗口一線的工作人員說：“我深刻體會到服務無止境的道理。常說的‘工匠精神’，我覺得也許說的就是在這樣平凡崗位上的執(zhí)著堅守。政務服務不僅僅是完成任務那么簡單，更重要的是要用心去感受每一位辦事人員的需求和情緒，要用微笑、耐心和專業(yè)去服務他們?！?/p>

五載春秋，砥礪前行?！肮Τ刹槐卦谖遥Τ杀囟ㄓ形摇?，她們正在，也將持續(xù)以實際行動書寫政務服務新篇章。（文中圖片均由受訪單位提供）

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