人民網(wǎng)上海7月30日電 （記者唐小麗）今天下午，2024上海街鎮(zhèn)微信公眾號(hào)分享座談會(huì)在上海虹口舉辦。60余家街鎮(zhèn)齊聚一堂，探討基層政務(wù)新媒體的現(xiàn)狀與發(fā)展。會(huì)上，2023-2024年度上海街鎮(zhèn)微信公眾號(hào)影響力榜單揭曉。

人民網(wǎng)上海頻道負(fù)責(zé)人金煜純。圖片均由張晶拍攝

人民網(wǎng)上海頻道負(fù)責(zé)人金煜純?cè)谥罗o時(shí)提到，街鎮(zhèn)、居村是城市的基石，是城市的底座，工作難度也是最大的，上面千條線，下面一根針，這根針就是基層。在基層社會(huì)治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，街鎮(zhèn)是數(shù)字化的起點(diǎn)，也是數(shù)字化的基點(diǎn)。街鎮(zhèn)政務(wù)新媒體小編在城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型中承擔(dān)著著先鋒隊(duì)和先遣隊(duì)的角色，大家日常在做的就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，也為基層社會(huì)治理提供了線上的支撐。

“人民網(wǎng)在上海努力發(fā)揮央媒和黨媒的資源優(yōu)勢(shì)，同街鎮(zhèn)攜手策劃一些優(yōu)秀的、有意思的活動(dòng)?！苯痨霞儽硎?，“我們搭建平臺(tái)，大家有好的點(diǎn)子、創(chuàng)意可以提供給我們，我們非常愿意承擔(dān)起牽線架橋的作用，眾籌上海216個(gè)街鎮(zhèn)，努力來做一些新的嘗試，讓上海的街鎮(zhèn)無論在哪個(gè)方面都始終發(fā)揮先行者和排頭兵的作用?！?/p>

虹口區(qū)委宣傳部副部長謝健

虹口區(qū)委宣傳部副部長謝健介紹，虹口在區(qū)級(jí)層面通過隊(duì)伍、媒介、渠道、技術(shù)、業(yè)態(tài)、產(chǎn)業(yè)鏈的六個(gè)融合，實(shí)現(xiàn)理念、格局、體系、平臺(tái)、機(jī)制和管理六個(gè)再造，來獲得立體拓展、廣闊發(fā)展的新動(dòng)能。新動(dòng)能離不開新質(zhì)生產(chǎn)力，以新技術(shù)賦能政務(wù)宣傳，既有助于打造人民滿意的指尖上的網(wǎng)上政府，也是發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、培育發(fā)展新動(dòng)能的新課題，同時(shí)也是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的要求?！?政務(wù)新媒體在宣傳主流輿論、傳播正能量、堅(jiān)定發(fā)展信心和增強(qiáng)文化自信方面發(fā)揮著不可替代的作用?！?/p>

《周末做啥》創(chuàng)始人、主理人陳小怪

“做一個(gè)賬號(hào)，首先是賬號(hào)定位、賬號(hào)屬性，這個(gè)賬號(hào)叫什么名字，針對(duì)哪批人群，目標(biāo)是什么?！薄吨苣┳錾丁穭?chuàng)始人、主理人 陳小怪講到，做內(nèi)容策劃，要選定內(nèi)容方向，平臺(tái)很多，大家關(guān)注的內(nèi)容很多，怎樣讓網(wǎng)友記住?！白⒁馔扑皖l次，如果你不是非常喜歡這個(gè)人，卻非要反復(fù)讓你見到這個(gè)人，也會(huì)煩，要制定合理的推送頻次?！?/p>

陳小怪還提到了怎么起標(biāo)題、怎么跟用戶互動(dòng)的問題?！拔覀円笮【幵谕扑偷囊粋€(gè)小時(shí)里要在后臺(tái)監(jiān)測(cè)，因?yàn)檫@一個(gè)小時(shí)是用戶跟你互動(dòng)的高峰期，如果人家留言你不回復(fù)，他會(huì)覺得這個(gè)賬號(hào)跟他互動(dòng)沒有那么強(qiáng)烈。如果他后臺(tái)私信你，你三分鐘回復(fù)他，他會(huì)對(duì)這個(gè)賬號(hào)的好感度增強(qiáng)，好比一個(gè)人回你消息很快?！?/p>

“另外，我們每周有小編大會(huì)，要求把上周所有的內(nèi)容復(fù)盤，復(fù)盤打開率、互動(dòng)率、閱讀KPI、互動(dòng)頻次等，利用這些數(shù)據(jù)能夠找到平臺(tái)的熱點(diǎn)。做好數(shù)據(jù)分析，可以幫助你漲粉絲，獲得更高的閱讀量。”

人民網(wǎng)上海頻道副主編軒召強(qiáng)

人民網(wǎng)上海頻道副主編軒召強(qiáng)表示，今天的分享會(huì)是一場(chǎng)雙向奔赴，街鎮(zhèn)有很多非常好的經(jīng)驗(yàn)和做法，希望通過這樣的雙向奔赴把政務(wù)微信做得更好，把社會(huì)治理工作做得更加便捷，更好服務(wù)人民群眾?！拔覀円蚕Ｍㄟ^街鎮(zhèn)榜單把大家緊緊聯(lián)系在一起，從中獲取到更多的智慧和火花?！?/p>

上榜鄉(xiāng)鎮(zhèn)公眾號(hào)：周浦發(fā)布、航頭新視眼、高行發(fā)布、安亭觀微、今日張江、幸福惠南、名鎮(zhèn)川沙、幸福顧村、通達(dá)華新、人在南翔、古藤馬橋、人文梅隴、北蔡家園、大場(chǎng)發(fā)布、人文七寶、潮涌高橋、新曹路、楊行發(fā)布、金羅店、美麗莘莊

上榜街道公眾號(hào)：今日江川、宜居?xùn)|明人民社區(qū)、友誼發(fā)布、愜意浦錦、府城微中山、金色曲陽、璀璨徐家匯、吳淞發(fā)布、錦繡花木、品質(zhì)南碼頭、方松微空間、古美家園、魅力五角場(chǎng)、魅力洋涇、虹口北外灘、樂美康健、永豐資訊、徐匯楓林、hi大連路、丈量宜川

浦東新區(qū)周浦鎮(zhèn)（“周浦發(fā)布”）現(xiàn)場(chǎng)分享

“如果說將發(fā)布和讀者的關(guān)系比作一場(chǎng)戀愛，我們面臨的課題是怎樣才能和讀者談一場(chǎng)長長久久，甚至走向婚姻的戀愛?！薄爸芷职l(fā)布”在分享中生動(dòng)比喻道，投其所好是戀愛的不二法則，通過用戶統(tǒng)計(jì)不難發(fā)現(xiàn)，周浦發(fā)布的讀者更多是中青年群體，由此可以判斷受眾的需求是什么。在社交媒體的使用習(xí)慣上，他們更頻繁上網(wǎng)沖浪，更容易接受一些新鮮事物。從對(duì)政務(wù)類新媒體的閱讀偏好上，他們更偏向熱點(diǎn)話題或者實(shí)用類的信息?！坝脩舻男枨笫俏覀冏霭l(fā)布的最佳切入點(diǎn)，老百姓是不是愛看是我們發(fā)布的最大原則?！?/p>

“周浦發(fā)布”提到，決定第一印象的標(biāo)題是最好的敲門磚，為一個(gè)標(biāo)題絞盡腦汁是團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營日常。如果說取標(biāo)題有段位，那每天的頭腦風(fēng)暴都是為了從青銅到最后的王者。從最后的閱讀量可以看到，哪怕是比較樸素的內(nèi)容，只要標(biāo)題一換，點(diǎn)擊也可以過萬。吸睛的標(biāo)題=熱點(diǎn)+賣點(diǎn)，再加一點(diǎn)神秘感的催化劑，這需要團(tuán)隊(duì)有足夠的網(wǎng)感，并且足夠有時(shí)效性，在最熱的時(shí)候推出。

“乍見之歡之后如何久處不厭？吸睛的標(biāo)題可以吸引關(guān)注者的點(diǎn)擊，而老百姓感興趣的選題內(nèi)容才可能觸發(fā)二次轉(zhuǎn)發(fā)?！薄爸芷职l(fā)布”通過實(shí)踐證明，經(jīng)過對(duì)爆款文章的分類梳理可以發(fā)現(xiàn)，像學(xué)校、醫(yī)院、城市更新等跟老百姓更直接相關(guān)的話題最受歡迎，但這些選題屬于本身食材就很鮮靈，建設(shè)類的項(xiàng)目有沒有也得看天吃飯，但民生選題可以是一個(gè)很大的范疇，格局打開，一些出行的小tips、招聘信息、本地休閑的好去處、社區(qū)食堂等也能夠引發(fā)大家的熱烈關(guān)注。

虹口區(qū)曲陽路街道（“金色曲陽”）現(xiàn)場(chǎng)分享

2022年，“金色曲陽”從一萬粉絲到十萬粉絲，怎樣把粉絲維持好，又要把工作做好，“金色曲陽”提出了“小編在身邊，高興在社區(qū)”的辦號(hào)理念，把“金色曲陽”辦成社區(qū)居民自己的公眾號(hào)。會(huì)上，“金色曲陽”分享了做公眾號(hào)的四點(diǎn)心得——

一是服務(wù)在身邊。從去年開始進(jìn)行改版，大量減少政務(wù)類信息，政務(wù)類信息同比下降80%以上。除了與群眾切實(shí)相關(guān)的會(huì)議信息外都不做報(bào)道，更多把空間留給服務(wù)、就業(yè)、為老、教育等民生信息。

二是解決在身邊。開放留言功能，與12345市民熱線，包括城運(yùn)處置機(jī)制相銜接，第一時(shí)間回復(fù)留言并及時(shí)納入處置流程和閉環(huán)體系。開設(shè)小編在身邊欄目，對(duì)居民群眾反映比較集中的問題，直插現(xiàn)場(chǎng)，自我曝光。同時(shí)將問題的處置解決率、滿意度納入相應(yīng)的科室、居民區(qū)包括物業(yè)公司的年終評(píng)價(jià)、考核體系當(dāng)中去。得到居民的熱烈歡迎和好評(píng)，感覺辦出了不一樣的公眾號(hào)。

三是熱愛在身邊。一方面積極弘揚(yáng)社區(qū)的先進(jìn)事跡、社區(qū)達(dá)人、道德楷模等內(nèi)容，開設(shè)專欄。同時(shí)結(jié)合各類學(xué)習(xí)資源，打造居民群眾身邊鮮活的大思政課，切實(shí)增強(qiáng)社區(qū)居民的歸屬感和幸福感。

四是凝聚在身邊。光在線上還不過癮，還要進(jìn)一步拉近與居民群眾、讀者粉絲的距離，進(jìn)一步傾聽廣大居民的意見建議。從2023年起，每月開展一次讀者見面會(huì)，邀請(qǐng)居民讀者代表、居民區(qū)文教干部、社區(qū)報(bào)主編和公眾號(hào)小編一起交流，年終還會(huì)頒發(fā)最佳撰稿人、最佳評(píng)論員、最佳通信員等獎(jiǎng)項(xiàng)，真正凝聚起一批社區(qū)的忠實(shí)粉絲。

寶山區(qū)大場(chǎng)鎮(zhèn)（“大場(chǎng)發(fā)布”）現(xiàn)場(chǎng)分享

“大場(chǎng)發(fā)布”聚焦建庫備稿、篩選編稿、審發(fā)用稿、反饋評(píng)稿等流程，建立了一套“兩定一考量”的實(shí)操辦法。用更形象的比喻來說，也就是每天都要做一桌菜，目標(biāo)就是做到備菜足量、配菜家常、上菜精烹、品菜回味。

“巧婦難為無米之炊，稿件數(shù)量是公眾號(hào)運(yùn)營的基礎(chǔ)?！薄按髨?chǎng)發(fā)布”介紹道，定量上，組建信息員隊(duì)伍，按照不少于60條的每月發(fā)布總量，要求民生和經(jīng)濟(jì)部門每月供稿不少于4篇，其他部門不少于1篇。定向上，根據(jù)上級(jí)部署要求和階段性的主題安排，結(jié)合節(jié)點(diǎn)、熱點(diǎn)選題需要，加強(qiáng)與各大媒體和供稿單位策劃，布置指向性的約稿任務(wù)，讓供稿工作從單線報(bào)送成為雙向互動(dòng)。當(dāng)信息數(shù)量不足的時(shí)候，及時(shí)通過定向約稿的方式補(bǔ)充庫存，確保7天的儲(chǔ)備量，形成信息蓄水池，以備不時(shí)之需。

怎么讓公眾號(hào)內(nèi)容做到領(lǐng)導(dǎo)滿意、網(wǎng)民愛看，是“大場(chǎng)發(fā)布”一直在摸索的。在日常的篩選編稿過程中，他們也時(shí)常遇到稿件質(zhì)量參差不齊、缺少細(xì)節(jié)亮點(diǎn)等問題，“優(yōu)先選擇時(shí)效性強(qiáng)、質(zhì)量上乘的稿件，對(duì)質(zhì)量較好的稿件單發(fā)，對(duì)題材類似、質(zhì)量一般的稿件進(jìn)行整合，按照綜合性信息來處理。之所以這么做，也是為了保護(hù)供稿單位的投稿積極性?！?/p>

為了促進(jìn)閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成，增加用戶的粘性，“大場(chǎng)發(fā)布”力求做到定點(diǎn)發(fā)布，經(jīng)過專業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)研和評(píng)估，大部分網(wǎng)民比較習(xí)慣在傍晚碎片時(shí)間來瀏覽鎮(zhèn)一級(jí)的公眾號(hào)，所以“大場(chǎng)發(fā)布”把發(fā)布時(shí)間相對(duì)固定放在每天下午的3點(diǎn)半。

上海交通大學(xué)助理研究員、博士沈郊

上海交通大學(xué)助理研究員、博士沈郊在點(diǎn)評(píng)中，總結(jié)了優(yōu)秀街鎮(zhèn)政務(wù)微信公眾號(hào)的三個(gè)特點(diǎn)：

接近性。要有用戶思維，與我有關(guān)。什么東西與我有關(guān)呢？就像曲陽路街道說的，醫(yī)療、舊改等等。接近性的另一方面，大場(chǎng)鎮(zhèn)所說的，注重用戶反饋，也就是“聽勸”，當(dāng)用戶反饋的時(shí)候，哪怕是吐槽、負(fù)面意見，我們也要及時(shí)去收，根據(jù)這些內(nèi)容和建議去提升公眾號(hào)質(zhì)量。

新奇性。當(dāng)一件緊急的事情發(fā)生時(shí)，公眾號(hào)就要發(fā)揮作用，像臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害天氣，都具有緊迫性。另一方面，比如社區(qū)附近的文化資源，展覽、演出等便民信息，不能太早推送，也不能太晚推送，瞅準(zhǔn)最好的時(shí)機(jī)。

趣味性。就像周浦鎮(zhèn)所講的，一方面是因?yàn)橛行笆巢摹北旧砭秃?，不用怎么寫，也能獲得關(guān)注。但有些內(nèi)容本身沒那么有趣味性，怎么增加它的趣味性，可以“蹭熱點(diǎn)”，比如city不city，年輕人很喜歡看這樣的東西。

“作為一座城市毛細(xì)血管性質(zhì)的信息渠道，街鎮(zhèn)新媒體一定是直面群眾、直面老百姓的。哪怕一篇文章只有幾百、幾千閱讀量，也要相信對(duì)每一個(gè)具體的人產(chǎn)生的非常重要的影響?！鄙蚪键c(diǎn)贊道，“各位街鎮(zhèn)的小編們，你們做的工作非常有意義！”

微熱點(diǎn)研究院副院長王昉

微熱點(diǎn)研究院副院長王昉現(xiàn)場(chǎng)介紹了榜單數(shù)據(jù)是如何產(chǎn)生的。

首先是目標(biāo)數(shù)據(jù)的獲取，每個(gè)月定向采集108個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和107個(gè)街道公眾號(hào)的數(shù)據(jù)，所有的數(shù)據(jù)采集完成之后，團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)行人工抽查，看看數(shù)據(jù)和實(shí)際微信公眾號(hào)的數(shù)據(jù)是不是完全匹配，完整性和準(zhǔn)確性是怎樣的。所有數(shù)據(jù)核實(shí)完之后，會(huì)做數(shù)據(jù)清洗，把榜單里需要的字段進(jìn)行提取，包括標(biāo)題、作者、發(fā)布時(shí)間、閱讀數(shù)、互動(dòng)數(shù)等，提取完之后，放入到微信公眾號(hào)的榜單數(shù)據(jù)庫里。

公眾號(hào)數(shù)據(jù)入庫之后，會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理和分析，包括單篇閱讀數(shù)、總閱讀數(shù)、平均閱讀數(shù)的計(jì)算，都有一套完整的計(jì)算規(guī)則和算法。數(shù)據(jù)處理過程結(jié)束后，會(huì)生成最終已經(jīng)發(fā)布出來的榜單，包括微信公眾號(hào)的數(shù)據(jù)和所有對(duì)應(yīng)的明細(xì)，每一個(gè)數(shù)據(jù)都可以找到對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)出處，回溯到數(shù)據(jù)的來源。

人民網(wǎng)上海頻道負(fù)責(zé)人金煜純對(duì)分享會(huì)進(jìn)行了總結(jié)點(diǎn)評(píng)，并提出了幾點(diǎn)看法：

第一，從體制到市場(chǎng)。正如周浦鎮(zhèn)所講的讀者思維。街鎮(zhèn)新媒體讀者是誰？是本轄區(qū)的居民，所以視角要換成平視、平等的。老百姓不會(huì)喜歡看八股文，怎么辦？把有意義的事情變的有意思一些，用老百姓喜聞樂見的語言去講述?？次淖痔郏磕蔷娃D(zhuǎn)變成看視頻或者看圖片。

第二，從被動(dòng)到主動(dòng)。各個(gè)部門都會(huì)把材料匯集給宣傳部門，小編負(fù)責(zé)對(duì)材料進(jìn)行加工，這是被動(dòng)的。但我看到有的街鎮(zhèn)已經(jīng)開始主動(dòng)了，周浦鎮(zhèn)、曲陽路街道、大場(chǎng)鎮(zhèn)都在主動(dòng)做策劃，從報(bào)紙的思維轉(zhuǎn)向雜志的思維。

第三，從一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)到N個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)。微信小編團(tuán)隊(duì)人數(shù)不等，可能人很少，能量、時(shí)間都是有限的。能不能不只是小編一個(gè)人在戰(zhàn)斗？比如曲陽路街道做的探店模式，社區(qū)商戶很樂意配合，它就可以成為發(fā)動(dòng)機(jī)，所以一定要發(fā)動(dòng)起來，讓單位各部門一起聯(lián)動(dòng)起來，這樣做起來不累，還做得好。

第四，從新媒體到新工具。上海200多個(gè)街鎮(zhèn)，基本上每個(gè)街鎮(zhèn)都有自己公眾號(hào)?，F(xiàn)在，微信公眾號(hào)已成為街鎮(zhèn)官方唯一的線上流量入口。從新聞進(jìn)而到信息，再到服務(wù)，街鎮(zhèn)微信公眾號(hào)將成為基層治理的新工具，成為連通政府和百姓乃至商戶的新橋梁。

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