“我們倡導‘不講不能辦，只說怎么辦’。”許玉昆的話音剛落，咨詢就來了。

“您好，員工的就業(yè)創(chuàng)業(yè)證，這里可以辦理嗎？”在上海普陀區(qū)政務服務中心辦事窗口，見記者采訪許玉昆，正在為企業(yè)辦理分支機構登記（備案）申請的王慧插空問道。

企業(yè)辦事員王慧在綜合窗口辦理業(yè)務。人民網(wǎng)記者 翁奇羽攝

“就業(yè)創(chuàng)業(yè)證屬于個人事項，一般由員工直接到社區(qū)街道辦理?！痹S玉昆耐心解答。作為該中心綜合窗口組長，他是一名“老法師”（滬語中形容經(jīng)驗豐富的人）?！安贿^我們可以幫您通過‘遠程虛擬窗口’了解具體如何辦理?！闭f罷，工作人員連線最近的社區(qū)事務受理服務中心，3分鐘內(nèi)消除了疑問。

“一網(wǎng)通辦”自助服務區(qū)。人民網(wǎng)記者 翁奇羽攝

在普陀，“人靠譜（普），事辦妥（陀）”，是“一網(wǎng)通辦”服務的鄭重承諾。

——通過“遠程虛擬窗口”，辦事人員可以直接連線相應部門，實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，企業(yè)少跑腿。據(jù)普陀區(qū)政務服務中心主任金嵐嵐介紹，進駐該中心的“遠程虛擬窗口”服務事項已達913項。

——為打造“15分鐘政務服務圈”，普陀區(qū)擴大24小時不打烊自助服務，在片區(qū)、樓宇、居民區(qū)共部署82臺自助服務終端，實現(xiàn)街鎮(zhèn)全覆蓋。

——針對“不會辦、需幫辦”的問題，普陀區(qū)構建“普小二”現(xiàn)場幫辦、“老法師”在線幫辦等在內(nèi)的幫辦服務體系，還率先推廣領導干部常態(tài)化陪辦、全程幫辦制度。

“老法師”在線客服。人民網(wǎng)記者 翁奇羽攝

辦事大廳里，“辦不成事”反映窗口十分醒目。許玉昆說，此窗口設立至今，接待總數(shù)111件，解決率100%?！拔覀兿Ｍ恳粋€辦事窗口都是‘辦不成事’反映窗口，把每一件事都解決在第一線?！?/p>

“辦不成事”反映窗口。人民網(wǎng)記者 葛俊俊攝

服務速度與溫度并舉的“一網(wǎng)通辦”，是可復制可推廣的上海經(jīng)驗。據(jù)悉，“一網(wǎng)通辦”改革由上海首創(chuàng)，已走過近6個年頭，目前成為全國政務服務的通用品牌。

今年初，上?！耙痪W(wǎng)通辦”改革的新三年藍圖繪就——力爭到2026年基本建成與數(shù)字政府運行新形態(tài)相適應的政務服務體系，將持續(xù)優(yōu)化政務服務，提升行政效能，推進政務服務領域“人工智能+”行動，打造快捷易辦的“智慧好辦”政務服務品牌。

“未來，我們還將繼續(xù)拓展智慧功能，豐富應用場景，讓‘一網(wǎng)通辦’更精準、更便捷，打造上海市一流政務服務中心示范樣板?！苯饙箥拐f。（劉紅、李鐳、金煜純、葛俊俊、鄔迪、軒召強、孫競、翁奇羽）

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