辦好關(guān)鍵小事，解決民生大事。

近年來(lái)，靜安區(qū)彭浦鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心致力于健全志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，推進(jìn)志愿者團(tuán)隊(duì)參與社區(qū)治理，充分發(fā)揮影響力，積極組織培訓(xùn)社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者，成立各種服務(wù)隊(duì)、幫幫團(tuán)。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)整完善后，今年4月10日起已實(shí)現(xiàn)為本鎮(zhèn)老年人、行動(dòng)不便、生活困難或有其他特殊情況的多元居民提供上門(mén)服務(wù)、代理代辦服務(wù)，而彭浦鎮(zhèn)為靜安區(qū)首家推出該服務(wù)的街鎮(zhèn)。

據(jù)了解，“上門(mén)辦”作為“遠(yuǎn)程幫辦”的補(bǔ)充模式，并非簡(jiǎn)單上門(mén)為居民收個(gè)材料、跑個(gè)腿，而是將遠(yuǎn)程虛擬終端搬到居民家中，就如同把服務(wù)中心的辦事窗口直接搬到居民面前，讓他們通過(guò)遠(yuǎn)程視頻直接面對(duì)中心工作人員，足不出戶便可享受到各類(lèi)政策咨詢(xún)及辦理各項(xiàng)社區(qū)行政事務(wù)等服務(wù)。符合條件的居民可通過(guò)線上或電話預(yù)約。

助老保民生

退休人員異地認(rèn)證，是方便異地居住退休人員居住地認(rèn)證的舉措。對(duì)按月領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的退休人員進(jìn)行領(lǐng)取資格認(rèn)證，是防止基本養(yǎng)老金冒領(lǐng)的具體措施。

目前資格認(rèn)證方式從原來(lái)的紙質(zhì)認(rèn)證發(fā)展到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)人臉認(rèn)證，這就給一些獨(dú)居老人、不會(huì)使用網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)的老人帶來(lái)了不少困擾。中心工作人員主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)，積極走訪，為這些老人排憂解難。

自2018年長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)推廣實(shí)施以來(lái)，深受廣大老年居民，尤其喪失日常生活能力的居民的擁護(hù)，前來(lái)咨詢(xún)、辦理的居民絡(luò)繹不絕，由于許多老人缺少信息渠道對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)不太了解，但又渴望得到相應(yīng)的政策照顧，中心考慮到這一情況，主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)，向老年居民們進(jìn)行政策宣傳和長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)登記申請(qǐng)。

延伸服務(wù)進(jìn)社區(qū)

自2019年3月5日起，中心為解決鎮(zhèn)域北部居民辦理業(yè)務(wù)距離較遠(yuǎn)，人流量較大，交通不夠方便的問(wèn)題，故在鎮(zhèn)域中北部地區(qū)的江場(chǎng)西路1366弄居委會(huì)設(shè)立中心延伸點(diǎn)，選派業(yè)務(wù)骨干每周二、四深入社區(qū)為居民辦理一些即時(shí)業(yè)務(wù)，共計(jì)10大類(lèi)50項(xiàng)業(yè)務(wù)。

前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的居民可以在這里進(jìn)行材料預(yù)審，提供政策咨詢(xún)和預(yù)約等相關(guān)服務(wù)來(lái)滿足不同居民的需求，為居民辦實(shí)事，辦好事。

其中長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)申請(qǐng)及工會(huì)互助給付申請(qǐng)業(yè)務(wù)量達(dá)到總件數(shù)50%以上，日平均咨詢(xún)?nèi)藬?shù)20-30余人次。

“一網(wǎng)通辦”自助終端機(jī)

2020年 7月起，先后在鎮(zhèn)受理中心、第四街區(qū)工作站（場(chǎng)中路）、龍軟園區(qū)黨群服務(wù)站、小鎮(zhèn)驛站等場(chǎng)所布設(shè)“一網(wǎng)通辦”自助終端機(jī)。

鎮(zhèn)域內(nèi)老年人口較多，綜合考慮之下，中心6月1日到6月12日之間，通過(guò)居委會(huì)和受理中心下沉居村的工作人員，為部分居民高頻緊急的事務(wù)進(jìn)行了代幫辦服務(wù)，利用“一網(wǎng)通辦”綜合自助終端如打印紙質(zhì)離線“隨申碼”、補(bǔ)換補(bǔ)領(lǐng)社?？?、就醫(yī)記錄冊(cè)等共4678件。

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