3月15日，中國銀聯(lián)優(yōu)化支付服務(wù)暨“錦繡行動(dòng)2024”發(fā)布會(huì)在上海舉辦，聚焦老年人、外籍來華人員等重點(diǎn)群體，將率先投入30億元資金拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)參與各方共同投入相關(guān)資源，持續(xù)完善支付服務(wù)體系。

作為國內(nèi)綜合支付和信息服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)的銀聯(lián)商務(wù)，近期積極貫徹黨中央、國務(wù)院、人民銀行關(guān)于提升境外來華人員支付便利性的相關(guān)政策精神，落實(shí)中國銀聯(lián)“錦繡行動(dòng)2024”，在發(fā)揮自身二十多年來積累的實(shí)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，多措并舉提升老年人、外籍來華人員支付體驗(yàn)，為養(yǎng)老支付服務(wù)“加溫度”，為涉外支付服務(wù)“提速度”，更好地滿足境外人員日常消費(fèi)支付需求。

優(yōu)化適老服務(wù)，彌合數(shù)字鴻溝

深耕支付二十余載以來，銀聯(lián)商務(wù)已積累了豐厚的養(yǎng)老支付服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在全國數(shù)十個(gè)省市落地養(yǎng)老支付服務(wù)案例，在餐飲、交通、零售、健康等與老年人生活息息相關(guān)的領(lǐng)域支持現(xiàn)金、銀行卡、掃碼、非接等多種支付方式，重點(diǎn)提升老年群體就餐、養(yǎng)老等場(chǎng)景中的支付服務(wù)體驗(yàn)，為老年人便利支付賦能，助力提升老年生活獲得感。

打造養(yǎng)老助餐食新模式。為了給老年人提供更加便捷的就餐支付環(huán)境，銀聯(lián)商務(wù)自主研發(fā)“如意”養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，形成“如意養(yǎng)老”解決方案，助力各地民政局打造養(yǎng)老助餐服務(wù)新模式。在上海，銀聯(lián)商務(wù)為“虹橋社區(qū)AI食堂”打造覆蓋線上訂餐系統(tǒng)、線下智能食堂等在內(nèi)的智能餐飲一體化解決方案，老年群體除可通過刷臉、刷卡、掃碼及數(shù)字人民幣等多樣化的支付方式快速完成付款外，持有敬老卡的用餐老人可以在支付時(shí)，還能即刻享受到政府的優(yōu)惠補(bǔ)貼。在南昌，“如意養(yǎng)老”平臺(tái)通過和社?？ǖ穆?lián)動(dòng)，使老年人清楚明白自己的助餐補(bǔ)貼金額，也讓餐廳省去人工登記補(bǔ)貼的繁瑣，更讓民政局將補(bǔ)貼發(fā)放的更加清楚明晰。在青島，“如意養(yǎng)老”平臺(tái)不僅使老年人可以刷臉、刷社保卡、刷云閃付社保二維碼等方式進(jìn)行就餐，提高老年人就餐支付的便利性，行動(dòng)不便的老人還能在線上預(yù)約訂餐并完成支付，足不出戶感受到社區(qū)高效便捷、靠譜暖心的服務(wù)。

加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)預(yù)付資金監(jiān)管。為有效防范養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域詐騙和非法集資風(fēng)險(xiǎn)，保障養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象財(cái)產(chǎn)安全，銀聯(lián)商務(wù)為山東菏澤、煙臺(tái)、聊城、濱州、棗莊等地民政局搭建“養(yǎng)老資金監(jiān)管平臺(tái)”，通過小程序、公眾號(hào)等移動(dòng)端載體為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人提供線上線下繳費(fèi)、補(bǔ)錄、代繳等多樣化的繳費(fèi)支付渠道，以及OCR識(shí)別、位置定位、路線導(dǎo)航等技術(shù)服務(wù)，不僅充分保障老年人養(yǎng)老資金的支付便利性和安全性，讓老年人住的安全、放心，也為民政局、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供養(yǎng)老資金監(jiān)管、養(yǎng)老預(yù)付費(fèi)用管理等相關(guān)功能，助力當(dāng)?shù)丶涌焱七M(jìn)養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化建設(shè)。

提升客戶端產(chǎn)品適老化改造。充分考慮到老年用戶在使用智能手機(jī)過程中的痛點(diǎn)，為解決其“手機(jī)使用困難”“字體太小”“功能復(fù)雜”等問題，銀聯(lián)商務(wù)旗下銀商APP等客戶端產(chǎn)品提供面向老年人群服務(wù)的“長(zhǎng)輩模式”，通過采用大字體、大圖標(biāo)、醒目色彩、簡(jiǎn)化功能等方式進(jìn)行適老化改造，提升老年用戶的使用體驗(yàn)。

提升涉外支付便利性，優(yōu)化外籍來華人員支付服務(wù)

據(jù)了解，銀聯(lián)商務(wù)自2009年開始在POS端受理境外銀行卡，早已具備豐富的境外銀行卡受理經(jīng)驗(yàn)和較為成熟完善的業(yè)務(wù)體系。近期，銀聯(lián)商務(wù)更是在外卡受理環(huán)境建設(shè)方面持續(xù)“加速度”，更好地滿足境外人員日常消費(fèi)支付需求。

持續(xù)擴(kuò)大外卡受理覆蓋面。經(jīng)過在支付領(lǐng)域二十余年的耕耘和積累，銀聯(lián)商務(wù)形成了覆蓋全國所有地級(jí)以上城市和96%縣域的龐大實(shí)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為積極落實(shí)提升境外來華人員支付服務(wù)水平的相關(guān)工作要求，銀聯(lián)商務(wù)組織全轄40余家分支機(jī)構(gòu)，除在直轄市及省會(huì)城市外，還深入地級(jí)市、縣鄉(xiāng)，針對(duì)“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)、學(xué)”等8大類26個(gè)高頻支付場(chǎng)景不斷開展商戶摸排，以及潛在商戶的外卡簽約洽談、終端升級(jí)、貼標(biāo)培訓(xùn)等配套服務(wù)系列工作，積極推動(dòng)有需求、有意愿的存量和新增商戶開通外卡刷卡受理，擴(kuò)大受理覆蓋面。目前，銀聯(lián)商務(wù)積極落實(shí)中國銀聯(lián)“錦繡行動(dòng)2024”，已全部完成41個(gè)重點(diǎn)城市、重點(diǎn)場(chǎng)景待改造商戶名單確認(rèn)及終端受理情況摸排。

提供多樣化的境外卡受理服務(wù)。為給境外來華人員提供更加高效、便捷的支付服務(wù)，銀聯(lián)商務(wù)全方位提升境外銀行卡受理能力，可受理銀行卡、境外錢包、旅行通卡等各種形式的外卡支付服務(wù)。在線下刷卡方面，銀聯(lián)商務(wù)能夠?yàn)樯虘籼峁┤放凭惩饪ㄊ芾矸?wù)，可受理的外卡種類包括UnionPay（銀聯(lián)卡）、VISA（威士卡）、Mastercard（萬事達(dá)卡）、JCB（日財(cái)卡）、Diners Club（大來卡）、American Express（美國運(yùn)通卡）。智能POS終端可受理磁條刷卡、芯片插卡及“一拍即付”交易。同時(shí)，支持DCC動(dòng)態(tài)貨幣轉(zhuǎn)換，目前已經(jīng)開通VISA、萬事達(dá)卡的DCC服務(wù)，商戶可根據(jù)持卡人需求，提供個(gè)性化貨幣價(jià)格服務(wù)，提升客戶支付體驗(yàn)。移動(dòng)端支付方面，銀聯(lián)商務(wù)在網(wǎng)收單商戶全部支持云閃付境外錢包及旅行通卡的受理。譬如境外來華人員可以使用云閃付合作的境外錢包直接在銀聯(lián)商務(wù)收單商戶處進(jìn)行支付；也可通過云閃付APP申領(lǐng)并綁定“旅行通卡”，利用銀行卡充值后，通過銀聯(lián)商務(wù)POS終端進(jìn)行掃碼支付。據(jù)悉，目前銀聯(lián)商務(wù)超過250萬家在網(wǎng)收單商戶已全部開通銀聯(lián)外卡受理功能；后續(xù)還將穩(wěn)步推進(jìn)受理改造，到年底預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)城市、場(chǎng)景外卡受理覆蓋率90%以上。

落實(shí)重點(diǎn)地區(qū)和場(chǎng)景外卡支付服務(wù)保障。在上海、深圳、江蘇等重點(diǎn)地區(qū)，銀聯(lián)商務(wù)持續(xù)推進(jìn)外卡受理改造工作。特別是針對(duì)機(jī)場(chǎng)、車站、涉外酒店、高檔商場(chǎng)、重點(diǎn)景區(qū)、國際重要賽事及大型活動(dòng)周邊、特殊口岸場(chǎng)景進(jìn)行全面摸排，積極推動(dòng)符合條件的商戶開通外卡業(yè)務(wù)。在上海，銀聯(lián)商務(wù)目前支持外卡受理的商戶覆蓋零售、酒店、大健康等主流場(chǎng)景，包括比斯特、久光等大型百貨購物中心，上海中心、東方明珠、東方綠舟、南京東路步行街等熱門旅游景點(diǎn)。此外，在成都大運(yùn)會(huì)、杭州亞運(yùn)會(huì)、上海進(jìn)博會(huì)等重大活動(dòng)中，銀聯(lián)商務(wù)積極響應(yīng)政府及人民銀行號(hào)召，通過實(shí)地上門測(cè)試、貼標(biāo)、培訓(xùn)、制作收銀員培訓(xùn)視頻和受理要點(diǎn)物料等系列舉措，為商戶提供境外銀行卡受理升級(jí)配套服務(wù)，為境外來華人員營造安全、便利的境外銀行卡受理環(huán)境。

提升數(shù)字人民幣支付便利度。為滿足境外來華人員數(shù)字人民幣支付需求，提升境外來華人員使用數(shù)字人民幣的便利度，銀聯(lián)商務(wù)還不斷完善數(shù)字人民幣支付受理服務(wù)能力，提供數(shù)字人民幣軟硬錢包受理服務(wù)，積極推進(jìn)所有試點(diǎn)地區(qū)、尤其是重點(diǎn)口岸城市符合電子支付受理?xiàng)l件的商戶開通數(shù)字人民幣支付服務(wù)。在上海，銀聯(lián)商務(wù)全面完成了浦東機(jī)場(chǎng)日上免稅、豪普生達(dá)、香雪海等80余家商戶的數(shù)字人民幣受理業(yè)務(wù)開通工作，加強(qiáng)對(duì)商戶收銀員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步優(yōu)化了機(jī)場(chǎng)商圈的支付受理環(huán)境，為境內(nèi)外旅客提供了更為便捷、安全的數(shù)字人民幣支付新體驗(yàn)。

加強(qiáng)對(duì)外卡交易的風(fēng)險(xiǎn)防控。為嚴(yán)格落實(shí)外卡收單商戶風(fēng)險(xiǎn)管理，銀聯(lián)商務(wù)持續(xù)通過交易監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)分析、事后監(jiān)督等手段加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，嚴(yán)防商戶、業(yè)務(wù)、程序風(fēng)險(xiǎn)，守牢合規(guī)底線。目前依托銀商鷹眼智能風(fēng)控系統(tǒng)，已部署應(yīng)用外卡業(yè)務(wù)專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控規(guī)則數(shù)十條，覆蓋VISA、萬事達(dá)、美運(yùn)、銀聯(lián)境外卡等各類型外卡交易?；谕饪ㄊ諉螛I(yè)務(wù)類型、交易特征等各種因素，系統(tǒng)可有效防范外卡商戶風(fēng)險(xiǎn)、交易欺詐、涉嫌洗錢等隱患；對(duì)于偵測(cè)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患商戶交易，銀聯(lián)商務(wù)通過交易分析、商戶外卡受理場(chǎng)景分析、現(xiàn)場(chǎng)或非現(xiàn)場(chǎng)核查等措施及時(shí)開展風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查和處置，有效防范外卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)滋生蔓延。

秉持“服務(wù)社會(huì) 方便大眾”的初心使命，銀聯(lián)商務(wù)正以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)支付國家隊(duì)的擔(dān)當(dāng)，不僅持續(xù)升級(jí)境外銀行卡受理能力，深耕重點(diǎn)城市和場(chǎng)景受理建設(shè)，不斷為老年人、外籍來華人員等群體提供安全、便捷、流暢、創(chuàng)新的支付體驗(yàn)，還將持續(xù)加強(qiáng)與其他銀行卡組織、清算機(jī)構(gòu)等各方合作，為打造各類支付服務(wù)兼容共生、協(xié)同發(fā)展的支付服務(wù)體系貢獻(xiàn)力量，更好地服務(wù)社會(huì)民生和高水平對(duì)外開放。（來源：銀聯(lián)商務(wù)）

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