過(guò)去一年，您買(mǎi)得舒心、用得放心嗎？近日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布了2023年上海消費(fèi)投訴的年終盤(pán)點(diǎn)，其中有些“坑”，相信不少網(wǎng)友都踩過(guò)。

賣(mài)東西也要寫(xiě)劇本？“來(lái)看看‘廠(chǎng)二代’的一天是如何度過(guò)的”——短視頻平臺(tái)上，這類(lèi)標(biāo)題總能帶動(dòng)不少點(diǎn)擊量。“精準(zhǔn)人設(shè)”“工廠(chǎng)場(chǎng)景”“低價(jià)好物”是這類(lèi)視頻的三要素，其營(yíng)造的低價(jià)、甩賣(mài)的氛圍，吸引來(lái)不少消費(fèi)者下單。但根據(jù)上海市消保委的投訴匯總，有消費(fèi)者通過(guò)此類(lèi)方式網(wǎng)購(gòu)的商品，實(shí)際上粗制濫造，也沒(méi)有完善的售后服務(wù)。當(dāng)下火熱的“短視頻”營(yíng)銷(xiāo)，存在商家虛假宣傳、售后服務(wù)不到位等方面的問(wèn)題。

去年，上海的演唱會(huì)市場(chǎng)火熱，同時(shí)，票務(wù)投訴也爆發(fā)性增長(zhǎng)，“搶票”“退票”成為被吐槽的高頻詞。有平臺(tái)在消費(fèi)者購(gòu)票時(shí)不顯示座位圖，消費(fèi)者到場(chǎng)后才發(fā)現(xiàn)是“柱子票”“墻根票”。還有商家遲遲不出票或擅自取消訂單，有的以“特殊性與時(shí)效性”為由，拒絕退票退款等。此外，輕醫(yī)美服務(wù)、智能家居、直播打賞等新領(lǐng)域，也成為上海消費(fèi)者投訴的“大戶(hù)”。

解放日?qǐng)?bào)關(guān)于“陪拍”服務(wù)的相關(guān)報(bào)道

新消費(fèi)和新業(yè)態(tài)是上海的一張名片。不少?lài)?guó)際大牌、新銳品牌、老字號(hào)等都愿意將上海作為其新品的全球或全國(guó)首發(fā)地，而上海本土品牌在實(shí)際銷(xiāo)量、市場(chǎng)反映和資本熱度等多個(gè)維度上都有亮麗成績(jī)，推動(dòng)上海不斷打造國(guó)際消費(fèi)中心城市。

成績(jī)背后也有煩惱。2023年，上海市消保委處理的消費(fèi)者投訴案件同比上升36.68%。上海市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，分析近幾年的消費(fèi)投訴，分散個(gè)案的比重在下降，行業(yè)性的普遍問(wèn)題在上升。這類(lèi)問(wèn)題解決難度大，易成為化解糾紛的難點(diǎn)和堵點(diǎn)。

消費(fèi)領(lǐng)域的快速發(fā)展，倒逼市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)快速作出回應(yīng)。2022年，上海在全國(guó)率先發(fā)布《上海市盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合規(guī)指引》，針對(duì)盲盒經(jīng)營(yíng)過(guò)程中滋生的問(wèn)題劃出紅線(xiàn)，明確盲盒內(nèi)物品的商品價(jià)值、抽取規(guī)則、抽取概率等信息以顯著方式對(duì)外公示，不得向未滿(mǎn)8周歲未成年人銷(xiāo)售等規(guī)定。2022年8月，修訂后的《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》開(kāi)始施行，“大數(shù)據(jù)殺熟”、互聯(lián)網(wǎng)廣告競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)絡(luò)直播帶貨等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的新情況新問(wèn)題，在這部法規(guī)中都有了明確規(guī)范。

消費(fèi)需要扶持。上海兼顧“霹靂手段”和“菩薩心腸”。去年底，上海市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)又一次更新了不予或減輕行政處罰的清單，新增了35條不予行政處罰事項(xiàng)，擴(kuò)展到廣告、電商、計(jì)量等15個(gè)領(lǐng)域，給予輕微違法的經(jīng)營(yíng)主體更大的容錯(cuò)空間。

消費(fèi)投訴激增，新情況新問(wèn)題不斷，在某種程度上體現(xiàn)了一座城市的消費(fèi)活力。創(chuàng)意迭出的消費(fèi)平臺(tái)、樂(lè)于嘗鮮又很“挑剔”的消費(fèi)者、審慎包容的監(jiān)管部門(mén)……只有諸多層面形成合力，才能打造更好的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心、用得舒心。

（來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)中央廚房-大江東工作室）

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