今年是上海推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”改革建設(shè)工作的第五年，為繼續(xù)深化為民辦實(shí)事，進(jìn)一步提高為民服務(wù)效率，持續(xù)擦亮“人靠譜（普），事辦妥（陀）”的服務(wù)金名片，甘泉路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心圍繞“四個(gè)幫辦”推出“一網(wǎng)通辦”五周年系列活動(dòng)。

“遠(yuǎn)程虛擬窗口”

  幫辦提“速度”

為進(jìn)一步打通“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”的最后一百米，讓社區(qū)居民不出小區(qū)門(mén)就可以享受到快捷、貼心、周到的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，中心依托“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)體系，探索“家門(mén)口”辦理模式，推出遠(yuǎn)程虛擬窗口幫辦服務(wù)，將社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心188項(xiàng)業(yè)務(wù)向居委會(huì)、黨群中心等點(diǎn)位延伸。

轄區(qū)內(nèi)居民可在居委會(huì)工作人員的接待引導(dǎo)下完成遠(yuǎn)程取號(hào)，通過(guò)延伸服務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)，由受理中心工作人員與居委會(huì)工作人員進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻連線，在確定居民的業(yè)務(wù)需求后，通過(guò)遠(yuǎn)程讀卡、掃碼、圖像采集、材料收集等進(jìn)行遠(yuǎn)程幫辦，完成后居民還可對(duì)遠(yuǎn)程辦事服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程閉環(huán)。

居民區(qū)延伸服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)

同時(shí)結(jié)合“辦不成事”反映窗口，中心為居民提供兜底服務(wù)，為“疑難雜”問(wèn)題開(kāi)辟綠色通道，形成線上線下反映、幫辦、整改的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

24小時(shí)自助服務(wù)點(diǎn) 

 幫辦添“自由度”

甘泉路街道在社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心、綠地商務(wù)廣場(chǎng)、甘泉社區(qū)黨群服務(wù)中心、甘泉片區(qū)等地設(shè)置了多個(gè)自助服務(wù)區(qū)，配備了全新的“一網(wǎng)通辦”自助終端，可為居民提供24小時(shí)自助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)就近辦理打印城保繳費(fèi)情況、查詢醫(yī)保個(gè)人信息、就醫(yī)記錄冊(cè)更換補(bǔ)發(fā)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。居民王先生表示：“前幾天在‘隨申辦’上查詢不到個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)情況，想要線下來(lái)看一看，但是上班時(shí)間又不方便，周邊鄰居提醒我可以使用24小時(shí)自助服務(wù)終端進(jìn)行查詢并打印，不到2分鐘便順利拿到了個(gè)人城保繳費(fèi)記錄，真是太方便了。”

24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)

   “靠譜”服務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)幫辦顯“溫度”

今年甘泉路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心定期開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)幫辦日”活動(dòng)，市、區(qū)、街道各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均有參加。

8月下旬，市殘聯(lián)黨組成員、副理事長(zhǎng)湯艷實(shí)地調(diào)研殘疾人工作及一網(wǎng)通辦關(guān)于殘疾人業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況，同時(shí)為前往辦理業(yè)務(wù)的市民開(kāi)展線下幫辦申領(lǐng)評(píng)殘業(yè)務(wù)，通過(guò)面對(duì)面的了解情況，指導(dǎo)手機(jī)隨申辦申請(qǐng)，上傳相關(guān)電子材料，方便快捷完成申領(lǐng)。吳先生感嘆道：“原本以為辦好這件事情要花很長(zhǎng)時(shí)間，我甚至都做好了跑幾次的準(zhǔn)備，沒(méi)想到，現(xiàn)在這么快就能辦成，真正讓我感受到了網(wǎng)辦的快捷，回去以后我也要讓親朋好友選擇線上辦理?！?/span>

近日，副區(qū)長(zhǎng)蔣龍則以“幫辦員”的身份深入一線服務(wù)窗口，為居民開(kāi)展“幫辦”服務(wù)。幫辦過(guò)程中，蔣龍與居民“零距離”“面對(duì)面”交流辦事感受，親切詢問(wèn)辦事流程是否便捷、對(duì)工作人員服務(wù)是否滿意等，認(rèn)真聽(tīng)取居民建議。

近年來(lái)，甘泉路街道黨工委、辦事處積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)幫辦的工作要求，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)“換位式”陪同幫辦，沉浸式體驗(yàn)普通群眾辦事感受，對(duì)幫辦工作有了更進(jìn)一步的了解并給予了充分支持。

醫(yī)保便民服務(wù)點(diǎn)

幫辦推“廣度”

中心聯(lián)合同濟(jì)醫(yī)院、精神衛(wèi)生中心及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心設(shè)立醫(yī)保便民服務(wù)點(diǎn)，將自助機(jī)推廣到轄區(qū)醫(yī)院內(nèi)，為居民提供自助業(yè)務(wù)。前來(lái)看病的居民如遇就醫(yī)記錄冊(cè)用完的情況，可以直接在醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)保便民服務(wù)點(diǎn)自助機(jī)上實(shí)現(xiàn)更換，無(wú)需再跑到社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，真正做到讓居民不白跑、高效跑、滿意跑。值得一提的是，同濟(jì)醫(yī)院的醫(yī)保便民服務(wù)點(diǎn)是全市唯一一家三甲醫(yī)院醫(yī)保便民服務(wù)點(diǎn)。

就醫(yī)記錄冊(cè)更換機(jī)

下一步，甘泉路街道將繼續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”改革工作，以遠(yuǎn)程、幫辦業(yè)務(wù)作為切入點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，拓展服務(wù)能級(jí)，滿足群眾多維度、個(gè)性化辦事需求，打造家門(mén)口的“15分鐘生活圈”，讓數(shù)據(jù)多“跑腿”，讓居民少“跑路”，全面提升居民辦事滿意感、獲得感、幸福感。 

（來(lái)源：上海普陀）

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